Акаунтът на играча беше блокиран поради регистрация от ограничена държава. Казиното и играчът се договориха за възстановяване на сумата. Играчът потвърди, че е получил възстановяването.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
Акаунтът на играча беше блокиран поради регистрация от ограничена държава. Казиното и играчът се договориха за възстановяване на сумата. Играчът потвърди, че е получил възстановяването.
Така че не само че чакам проверка от около седмица, но и не ме информират, че документите ми не са били достатъчно адекватни, и непрекъснато се опитвах да се свържа, но не чувам нищо. НО сега също бях блокиран за достъп до уебсайта, което прави невъзможно изтеглянето на печалбите си! Това не е добре и бях много измамен от този уебсайт!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Здравейте LinkBeta5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FgFox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кои документи вече са проверени и кои не? Казиното уточни ли какво не е наред с подадените документи и как да ги изпратите отново?
Моля, имайте предвид, че докато процесът не приключи, няма да можете да изтеглите баланса си от казиното.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми LinkBeta5,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Те не отговориха на никакви запитвания, които направих по отношение на моя акаунт. ЗНАМ със сигурност, че имах над 190 $, които се опитвах да изтегля. Това е последният имейл, който ми изпратиха за това, който беше на 18 юни 2022 г.
Скъпи, Дрейк!
Благодаря ви за отговора!
Искаме да информираме, че вашата заявка все още е на опашката. Трябва да изчакате още малко, докато нашият финансов отдел ще разгледа вашата кандидатура.
След това ще ви информираме за резултатите по имейл. Ако е необходима повече информация, ние също ще се свържем с вас веднага и ще ви предоставим допълнителни инструкции.
Надяваме се на вашето разбиране! Приятна почивка от деня!
Поздрави,
Екип на FGFOX Casino
Последното нещо, което трябва да кажа е, че се опитвам да вляза в Fgfox.com сега и сега показва тази страница (прикачена снимка) казвайки, че съм в ограничена страна. И това беше след всичко това. Дължат ми 200$ честно и честно и те се опитаха да не изплащат в този случай!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря LinkBeta5,
Би било разбираемо, ако акаунтът ви просто бъде блокиран поради текуща проверка, но изглежда странно, че сте загубили достъп до сайта от вашата страна. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравейте LinkBeta5,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на FgFox Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
FgFox Casino,
бихте ли коментирали състоянието на акаунта на LinkBeta5? Какво трябва да се направи, за да може той да се оттегли успешно?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Здравейте всички!
Много съжаляваме да чуем за тази ситуация.
На първо място, нека подчертаем, че според нашите Общи условия: „Гражданите и жителите на Съединените американски щати нямат право да откриват сметки в нашия уебсайт или да добавят парични средства към своите сметки. Ако живеете или сте намиращ се в една от тези юрисдикции, вие се съгласявате да не отваряте и/или използвате акаунта си на уебсайта и незабавно да закривате акаунта си, ако сте го отворили преди това."
Може да се провери, като следвате връзката (РЕГУЛАТОРНИ ИЗИСКВАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Когато потребителят LinkBeta5 е заредил документи, необходими за проверка на акаунта, те не са били проверени от финансовия отдел поради нарушаване на Общите условия на казиното.
Така или иначе, поради тази ситуация можем да предложим следното решение и да предоставим сумата на депозита обратно на потребителя. Предполагаме, че това е справедливо решение в този случай.
Поздрави,
Казино FgFox
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Здравей отново!
Ние се съгласяваме да върнем сумата на първоначалния депозит на потребителя, което предполагаме, че е съвсем справедливо. Той обаче не може да бъде изпратен x2 в сравнение със сумата на този депозит, тъй като казиното не взима никаква такса за транзакцията.
Очакваме с нетърпение отговора от Томас относно този случай, предвид цялата предоставена информация.
Поздрави,
Казино FgFox
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Здравейте всички,
тъй като нямаше съгласие по предложеното решение, позволете ми да попитам представителя на казиното как стана така, че LinkBeta5 успя да се регистрира от страна с ограничения?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Знаеш ли какво, просто давай и ми изпрати обратно първоначалния ми депозит. Просто ще ви дам оценката, която заслужавате, и ще продължа напред, тъй като очевидно не може да се вярва на това казино. Следващият отговор ще съдържа информацията.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравейте всички,
благодаря за разяснението и сътрудничеството на представителя на казиното и LinkBeta5.
LinkBeta5,
Тъй като решихте да приемете предложението на казиното, ние ще уважим вашето решение и ви желаем късмет в бъдеще. Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването на сумата. Ще оставим жалбата отворена, докато потвърдите, че сте получили парите. Оценявам го!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.