НачалоЖалбиFEZbet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проверка, свързана с VPN.
FEZbet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проверка, свързана с VPN.
Автоматичен превод:
Сума:
531 €
FEZbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Играчът от Колумбия първоначално имаше успешни тегления, но по-късно се сблъска с трудности поради допълнителни заявки за проверка от онлайн казиното. Казиното беше поискало от играча достъп до акаунта му без VPN, което беше невъзможно в неговия регион. Въпреки че акаунтът му изглеждаше потвърден, предстоящо теглене на €200 не беше обработено от 8 декември. Играчът беше предоставил цялата необходима документация, показваща пребиваването му в Колумбия. След известна комуникация с казиното и неговия доставчик на интернет услуги, играчът успя да получи достъп до казиното без VPN. След това казиното потвърди акаунта му и обработи предстоящото теглене. Проблемът беше успешно разрешен с помощта на екипа за оплаквания.
Правил съм тегления преди, след което ми бяха поискани извлечения от моите сметки в Neteller, Ecopaz и кредитни карти, заедно с личната ми карта със селфи. Всичко беше проверено, но сега ми казват да си отворя акаунт без VPN, което е невъзможно (или поне не знам как) и въпреки че всички предишни стъпки се показват като зелени (проверени), пише I трябва да верифицирам акаунта си. От 8 декември имам чакащо теглене от 200 евро, но то все още не е достигнало до акаунта ми в Екопаз (като имам предвид, че предишни тегления бяха обработени добре). Уважаеми CASINOGURU, можеш ли да дадеш някаква искрица надежда в тази ситуация?
PS: Живея в Колумбия и е невъзможно да осъществя достъп до сайта без VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с FEZbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили защо казиното иска да спрете да използвате VPN? Имате ли някаква комуникация с обяснение от поддръжката на клиенти? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да ни посъветвате коя страна сте избрали като държава на пребиваване, когато сте отворили сметката в казиното?
Правилно ли разбирам, че сте правили няколко предишни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не знам защо казиното ме моли да вляза без VNP (в моята страна има израз, който казва „риболов в размирна река"), те нямат повече извинения от това да запазят 531,7 евро, първият трик, който използваха беше да се намали сумата, която можех да заложа максимум от 10 евро.
Трябва да поясня, че въпреки че използвах VNP, внимавах да използвам моята държава Колумбия в този, с други думи, не използвам друга държава освен Колумбия във VNP.
Не знам друг начин (опитах да го направя) да вляза без VNP и беше невъзможно
Държавата, която въведох като мое пребиваване, беше Колумбия, може да се потвърди с кода, който поставих в номера на мобилния си телефон и пощенския код, в допълнение към поставянето на CO в страната, която е съкращението на Колумбия и град Нейва, където живея в момента.
Правил съм няколко депозита и тегления преди без никакви проблеми.
Убеден съм, че FEZBET, с групата си от съветници, извършват неетична практика да ме изключат от тяхното казино и да задържат парите.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Благодаря ви за вашите имейли. Казиното ви информира, че използването на VPN е забранено. Бихте ли потвърдили дали личната информация в документите, които сте изпратили на казиното за проверка, показва Колумбия като ваша държава на пребиваване? Родом ли сте от Колумбия? Там ли живееш? Моля, препратете документите за самоличност, които сте изпратили на казиното veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Казиното никога не ме е информирало, че използването на VNP е забранено, те просто ми казват сега. (Въведете акаунта без VPN, за да завършите процеса на проверка, нещо НЕВЪЗМОЖНО).
Вероника Ще ви изпратя копие от документите си за самоличност, пише в горната част „РЕПУБЛИКА КОЛУМБИЯ" и показва моя департамент или щат, където съм роден, и съответния град.
Аз живея в Колумбия.
ПС: Поискаха ми и селфи с документ в ръка (всичко добре проверено).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Бихте ли изяснили какво имате предвид, като казвате, че не можете да получите достъп до уебсайта на казиното без VPN? Правилно ли разбирам, че в момента се намирате в Колумбия, но използвате VPN с държава, зададена също на Колумбия?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Благодаря ви много, Cesitar1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, за съжаление не мога да отговоря на въпроса ти. Засега имаме още 3 открити жалби с Fezbet Casino и нито една от тях не е от играчи от Колумбия.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Бихте ли ни изпратили екранна снимка на съобщението, което получавате при опит за достъп до уебсайта без VPN? Изпратихме ви имейл, на който можете да отговорите с екранната снимка. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Павел, Фезбет ме помоли за допълнителен документ за закупуване на жилището ми (изпратих сметка за домашно гориво, показва адреса, регистриран във Фезбет).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
С отговора на Casino Fezbet възникнаха няколко въпроса. Като видях, че други потребители от Колумбия нямат проблеми с влизането, реших да вляза с друга интернет услуга и разбрах, че влизам нормално.
След като дълго време говорих с моя интернет оператор, те ми дадоха решение и сега мога да вляза без VPN, без никакъв проблем.
Както казах в някои съобщения преди, аз съм колумбиец и също живея в Колумбия.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, предполагам, можем да обявим проблема ви за разрешен? Или бихте искали да оставим тази жалба отворена, докато не получите оставащите си тегления?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Моят акаунт вече е потвърден и вече получих плащането за предстоящото теглене, благодаря ви, Павел и Вероника за страхотната ви помощ и всеки от екипа на CASINO GURU е много запознат по темата.
Реших проблема!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Cesitar1989, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
