Играчът от Полша се оплака от дългия процес на проверка. Малко след отваряне на жалба, играчът е получил средствата успешно.
Автоматичен превод:
FEZbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 200 zł
FEZbet Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От 3 седмици чакам проверка - изпратих им сметката си за електричество, екрани на всичките ми транзакции в Ezewallet. Те искат невъзможни неща като списък с транзакции от моя Ezewallet във формат .pdf (Ezewallet няма тази опция). Питах ги 10 пъти в чат какво става с документите ми - не могат да ми отговорят. Отделът KYC не работи по имейл (възможно е изпращане на документи само през техния уебсайт) Помогнете ми с тази тромава проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михалкаевски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам го - поради тази причина трябваше да направя селфи и снимка на личната си карта, когато влизам в техния уебсайт (те приеха самоличността ми)
Току-що направих първи депозит, получих бонус за първи депозит и изиграх около 25 залога.
Току-що отказаха моето доказателство за адрес и изявлението на Ezeewallet без причина (Те не информираха какво не е наред с него)
Говорих с друг играч, който играе в тази група казина (campobet, librabet и т.н.) и много от тях имат същия проблем с проверката като мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, michalkajewski, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Михалкаевски!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Приеха ми документите (същите документи, които им изпратих преди).
Всички тегления са в моя Ezeewallet в момента 🙂
Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михалкаевски,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
