Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на начини за плащане и затова реши да подаде жалба. Играчът получи средствата си приблизително 1,5 седмици след като казиното ни предостави решението си - ръчен банков превод. Жалбата е разрешена.
Здравейте скъпи екип на Casinoguru,
Открих акаунт във Fezbet.com на 22.01.2022 г. и, за късмет, спечелих същата вечер. Депозитът от 100 евро е направен чрез Giropay. Сега към проблема:
Когато исках да изплатя спечелената сума от 554,60 евро чрез банков превод, Fezbet.com ме насочи към „код за грешка 2032: За теглене се изисква минимален депозит от същата платежна система" – така че не мога да изплатя, ако не нямам депозит при мен, използвайки същия метод на плащане (надявам се, че съм разбрал правилно). Това първоначално плащане със същия метод на плащане обаче не може да бъде направено в нито една от двете посоки, тъй като от една страна Giropay е деклариран изключително като метод на депозит и банков превод изключително като метод на плащане, така че в момента нямам начин да получа парите си, поради което се свързвам с вас.
Поздрави,
Максимилиан Ф*****
Уважаеми Максимилиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за бързия отговор!
Докато други методи за теглене се предлагат на уебсайта на Fezbet, съобщението за грешка остава същото. Освен това все още не съм бил помолен да се потвърдя, трябваше само да предоставя данни като име, адрес, имейл адрес, номер на мобилен телефон, дата на раждане и пол, за да отворя акаунта.
Като се има предвид това, прочетох в правилата и условията, че Fezbet предпочита депозитите и тегленията да се извършват по същия метод, но това не е задължително (вижте T&C на Fezbet 6.2). Но тази опция ми е отказана.
Много благодаря, Максимилиан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Максимилиан,
Съжалявам да чуя за трудната ви ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на FEZbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино FEZbet,
Бихте ли могли да посочите вашето предложение за разрешаване на сложната ситуация на играча? Как може играчът да получи средствата си? Възможно ли е да направите изключение в този специален случай и да платите на играча чрез банков превод ръчно или да използвате метода на плащане, използван за депозиране?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Преди всичко бихме искали да подчертаем, че винаги сме готови да помогнем на нашия играч с всякакви проблеми, пред които биха могли да се сблъскат. Приканваме играча да се свърже с нашия екип за поддръжка, в случай че се сблъска с някакви грешки, за да могат те да бъдат разрешени по-бързо.
Изпратихме имейл на клиента със списъка с информация, която ни е необходима, за да организираме ръчното изплащане за тях. Ще продължим съответно веднага щом получим отговора.
Моля, уведомете ни, ако има въпроси.
На Ваше разположение,
Фезбет
Здравейте, FEZBet Casino Team,
Благодаря ви много за предоставената информация и обяснение.
Уважаеми Максимилиан,
Препоръчваме ви да следвате инструкциите на представителя на казиното, които можете да намерите във входящата си поща. Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите в случай на развитие.
Ще запазим тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализация.
Очакваме скоро да чуем новини от вас.
Здравейте всички,
Вече отговорих на имейла от Fezbet и предоставих всички необходими данни за банков превод.
Fezbet ми предложи в този имейл да направя ръчен банков превод, за да ми изплатя.
Така че предполагам, че проблемът ми ще бъде решен скоро. Ще ви уведомя, когато пристигнат парите.
Много благодаря
Здравейте всички,
Фезбет вече ми отговори, че тегленето ми е препратено към финансовия отдел. Ще докладвам, когато процесът приключи.
Поздрави,
Максимилиан Ф*****
Каква страхотна новина, Максимилиан, с нетърпение очакваме да чуем вашето потвърждение за успешно теглене.
Благодаря ви много, Максимилиан, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Екип на FEZbet Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
