Играчът от Италия беше обвинен в създаването на множество акаунти. Тя и съпругът й играеха от едно домакинство.
Имам сметката на съпруга ми и казах, че сметката е двойна
Бях спечелил 4000 евро
И поисках тегления от по 500 евро всеки, това беше максимумът, който успях да направя 3, но събрах нито един, играх много повече, отколкото спечелих
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Скъпа Енза,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Наистина бихме искали да ви помогнем, но бихте ли описали какво се е случило по-подробно? Не съм съвсем сигурен, че разбирам проблема ви.
Обвинявани ли сте, че имате няколко акаунта?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или алтернативно, публикувайте го тук). Благодаря Ви предварително за отговора.
Поздрави,
Кристина
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Все още не съм изпратил имейли, говорих с екипа за поддръжка и те ми казаха, че акаунтът е затворен, защото е дублиран
Имам печалба от 4000 евро
Заредих още повече от тази победа
Имам акаунт и съпругът ми също
Но те казаха, че повече нищо не може да се направи и ще взема пари от финансовия отдел
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, проверих T & C ( https://fezbet1.com/en/rules ) и открих това:
"3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран във вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство / адрес, на телефонен номер / имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на Уебсайтът ще се счита за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите Дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или опитате да отворите произволен брой Дублирани акаунти, ние си запазваме правото да затворим някои или всички на вашите акаунти без никакво обезщетение и прилагайте следните санкции:
3.2.1 всяко действие, извършено с помощта на Дублирана сметка, се счита за невалидно;
3.2.2 всички промоции, в които Дублираният акаунт е участвал, ще бъдат анулирани;
3.2.3 всички печалби, получени в Дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Всички обработени тегления ще бъдат сторнирани и ще бъдат дължими обратно на Компанията;
3.2.4 Дублираният акаунт ще бъде затворен без възможност за повторно отваряне. "
Тъй като и двамата със съпруга ви имате акаунти във FEZbet, казиното разпозна вашите акаунти като дубликати. И двамата преминали ли сте проверката? Искахте ли някакви бонуси?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Проверката беше поискана само от мен, защото трябваше да се оттегля
Що се отнася до бонусите, получих само бонуса за добре дошли
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Не съм получил отговор от финансовата служба, която те казаха в чата за поддръжка, че ще получа имейл с решението
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Единственото нещо, което мога да направя за вас, е да ви препоръчам да спрете да създавате акаунти със съпруга си в същото казино, за да избегнете подобни ситуации. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.