Играчът от Австрия е чакал повече от 24 часа за теглене, което е било отменено и върнато по сметката. Сега те са изправени пред множество заявки за проверка на акаунта, въпреки че по-рано са предоставили необходимата информация. Това преживяване поражда съмнения относно продължаващата им игра на сайта.
Сега чаках повече от 24 часа за моето теглене, въпреки че отделът за обслужване на клиенти ме информира, че ще стартира отново процеса. Сега изведнъж и двете тегления бяха отменени и парите бяха върнати в сметката ми. От мен се иска да верифицирам акаунта си с всякакви данни. Изпратих само името, датата и номера на сметката от банковото извлечение, изрязани, защото според мен повече от това не е тяхна работа! Все пак от тази сметка и аз съм им пратил парите и са на мое име! Намирам го за разочароващо, защото наистина харесах сайта. Но ако вече е толкова сложно с първите тегления, не съм сигурен дали мога да продължа да играя там. Рестартирах процеса на теглене отново с общата сума от €250. Любопитен съм да видя какво ще се случи след това и се надявам, че можете да ми помогнете с това? 🫣
Здравей Джинджирина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Felix Spin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е задължителен във всяко едно онлайн казино и трябва да предоставите всички документи, изисквани от казиното.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
