НачалоЖалбиFCMoon Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.

FCMoon Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.

Автоматичен превод:

Сума: 1 994 ₮

FCMoon Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.9.2024 | Случаят е приключен : 4.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Австрия беше изправен пред блокиране на акаунта, след като депозира 3300 USD и изтегли 2300 USD, оставяйки оставащи 1994 USD. Въпреки опитите за комуникация чрез чат и имейл, играчът не получи отговор и казиното твърди, че не е необходима проверка на самоличността, но е блокирало акаунта след генериране на печалби. Екипът за жалби е събрал информация както от играча, така и от казиното, като заключава, че проблемът е свързан със спортни залагания, които са извън тяхната юрисдикция. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да потърси помощ от платформи, които обработват оплаквания, свързани със спортни залагания, или от подходящ регулатор/ADR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, ще ви разкажа стъпка по стъпка. Играя от 2 месеца. Депозит 3300 USD. Теглене 2300 USD. Сега в сметката има 1994 USD. Тогава тегленето беше блокирано. В чата казват да изчакам няколко дни за преглед. Отивам на сайта, чатът е деактивиран умишлено (явно, за да не комуникирам). Пиша на официалния им имейл. Никой не отговаря. Случайно видях, че чатът работи от друг компютър, явно само аз, IP-то ми или браузърът ми са блокирани. Пиша в чата от друг компютър. Отговарят ми, че нищо няма да получа, сметката е блокирана. Няма да мога да продължа да играя, теглете средства.

Основните точки на букмейкърската кантора.

1 - без проверка на самоличността, не са необходими документи.

2 - при плюс ще има проверка, след това бан.

3 - чатът е блокиран, за да не задавате въпроси и да не ги обсипвате със заплахи.

4 - Те не отговарят по пощата, което е напълно парализиращо.

5 – Блокиране на сметка с баланс от 1994 USD Оказва се, че букмейкърът е измамник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми ivan664,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е потвърден?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сметката не е потвърдена по документи. Но цялата необходима информация беше записана. Включително имейл и номер на мобилен телефон.

Казино и предимно спортни залагания.

Средствата бяха лични и спечелени. Не съм ползвал бонуси.

Работих със сметката на 100% и изтеглих средства и направих депозит. Всичко беше супер, играх 2 месеца. Приблизително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора, ivan664. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали основно върху спортни залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Играх и в казиното. Не съм се концентрирал само върху спорта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, можем да се опитаме да проучим по-нататък, но имайте предвид, че ако закриването на акаунта ви е свързано с дейността ви за спортни залагания, няма да можем да ви помогнем.

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като блокираха чата ми, не можех да говоря с тях. Написах им имейл, за да обясня причината. Няма причина, това е просто измама. Казват, че съм заподозрян в измама. Какво, извинете? Защото направих депозит и играх почти 3 месеца с тях? И изведнъж решиха, че съм измамник? Мисля, че последната ми игра беше печеливша и те решиха, защо да му плащаме, ще го изхвърлим от сайта и това е. Парите са в нашия джоб. Така или иначе няма да получи нищо. И няма да може да се оплаче на никого. И дори да може, това няма да повлияе по никакъв начин на дейността ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, ivan664, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, ivan664,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на FCMoon Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте Бранислав и Иван,


Не се нуждаем от вашата лична карта, можете да изтеглите средствата си, като използвате някои методи на плащане без KYC, но за съжаление акаунтът ви е блокиран за подозрителна дейност при правене на спортни залагания (Късен залог в sportbook), поради което е блокиран. И затова нямаш шанс да отговориш.


Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,


Казино FCMoon.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър ден, можете ли да ми кажете какво да правя? Не съм нарушил нито едно от правилата ти. Някаква ваша система за сигурност е разкрила някои грешки в спортните залагания. Но акаунтът ми страда от това. Върни печалбите ми или депозита ми в размер на 900 USD. Ако не искате да потвърдите самоличността ми. Или възстанови акаунта ми напълно, ще продължим да играем. Няма никакви проблеми. Просто от моя страна вие нарушавате правата на играчите и конфискувате средства, без да платите депозит. И не забравяйте, че играя на вашия сайт от почти 2 месеца. И теглих пари много пъти. И нямаше проблеми. Докато сметката излезе на печалба. След като преброих залозите си, разбрах, че сметката има положителен резултат, в резултат на което беше блокирана. Искам справедливост, плащане на цялата ми сметка или депозита ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

FCMoon Casino, можеш ли да пишеш правилно? Мога да тегля средства, но не мога да тегля средства, защото сметката е блокирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми екип на FCMoonCasino ,

Благодаря ви за обяснението.

Конфискувани ли са средства/печалби на играча? Правилно ли разбирам, че на потребителя не е позволено да изтегли оставащото си салдо от оспорваната казино сметка?

благодаря

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Надявам се, че се справяте добре.


Със съжаление трябва да ви информирам, че акаунтът ви на играч е деактивиран поради измамна дейност.


Нашата система за сигурност е открила аномалия и в резултат на това вашият акаунт е блокиран за постоянно.


Вече няма да можете да използвате нашата платформа или да създадете нов акаунт.


Тъй като акаунтът е закрит поради измама, няма да бъдат възстановени суми.


Благодаря ви за разбирането.


С уважение,


Това писмо беше изпратено до fcmoon онзи ден. Но преди всичко бих искал да отбележа, че играя почти 2 месеца. И нищо не се случи. Но веднага щом сметката излезе на печалба. Веднага системата заработи, че е забранено да се печели на сайта им. И те просто пишат такива отговори. Моите пари са в джоба ви, съхраняват се във вашите сметки. Това, че акаунтът ми е блокиран, не означава нищо. Можете да върнете депозита или целия ми баланс, нищо не ви пречи да го направите. измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми ivan664 ,

Получих някои подробности от казиното и в момента чакам допълнителна информация/данни от представителя на казиното извън темата.

Междувременно можете ли да потвърдите следното:

  • Не сте играли в казино раздела на казиното от юли, а само в спортни залагания
  • Успяхте да изтеглите значителна сума от казиното в миналото и/или също от спортни залагания
  • Вашите оспорвани печалби са натрупани само в спортния тотализатор (през август и септември)

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Но ако информацията, която сте получили от казиното, и кажете, че не попада в темата на обсъждане, няма да говорите за това, защото няма значение. Надявам се това да не е подкуп от FCMUN. За да защити позицията на букмейкъра за пари. Надявам се, че информацията, получена от букмейкъра, ще бъде толкова открита, колкото нашият диалог, букмейкърът, регулаторът и мен.


Не сте играли в казино раздела на казиното от юли, а само в спортни залагания

-Играл съм в казиното и това е факт и не е нужно да си спомням колко време съм прекарал там. Основното е, че играх, на кои дати, не помня

Успяхте да изтеглите значителна сума от казиното в миналото и/или също от спортни залагания

-Никога няма да кажа, че съм изтеглил някаква значителна сума, защото изплащането на печалби е тяхна работа. Сметката ми преди блокирането беше отрицателна, което означава, че загубих много. И ако загубих много, тогава направих депозити. Не виждам смисъл да разглеждам въпроса дали съм извадил много или малко. Основното е, че направих големи депозити там.

Вашите оспорвани печалби са натрупани само в спортната борса (през август и септември)

-В случая да, но съм играл и в казиното. И въпросът е спорен, ако бях спечелил в казиното, те щяха да направят същото. Просто системата на казиното се управлява от други доставчици, насочени към загубата на играча, добре, като система, която трябва да вземе средства. И fcmoon специално се занимава със спорт, тъй като те дават на играчите достъп за използване заедно с казиното. Всъщност букмейкър, който използва както спорт, така и казино, трябва да носи еднаква отговорност. Тук виждаме, че това са измамни действия. Само си представете, не говорим за 10-50 долара. Става въпрос за големи суми, букмейкърът ги е прибрал в джоба си и сега не иска да ги върне, поради нарушение на правилата. Моля, имайте предвид, че играх с тях без проблеми, докато акаунтът ми беше на минус, тоест докато сложих средствата си в техния джоб. Веднага щом играта започна в други посоки, блоковете незабавно излетяха, тъй като играчът трябва да плати за печалби. И затова смятам, че ако букмейкърът не е в състояние да плаща, тогава няма смисъл той да работи. Ако реши да ме измами или да ме измами. Трябва да платя за това, в размер на пълното теглене на средства, и честен преглед на неговите букмейкърски дейности. Така че всеки, който има желание да играе, знае, че това казино не извършва честни дейности, с други думи, измамник.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Вижте това, влезте, прочетете отзивите. Какво честно има тук? Къде е изплащането на печалбите? Ново казино, има 70% отрицателни отзиви.

Вижте и моя преглед, който беше изтрит. Най-вероятно за пари.



Защитавайки моята позиция, вие ще спасите много хора от тези измамници. Загубите на това казино ще бъдат колосални.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Лоши отзиви се пишат почти всеки ден. Това не е нормално.

Също така искам да кажа, че имам съмнения, че добрите отзиви са раздути от самия букмейкър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми ivan664 ,

" Играх в казиното и това е факт и не е нужно да си спомням колко време съм прекарал там. Основното е, че съм играл, на кои дати, не помня " - но това не е достатъчно за нас и трябва да го запомните поне приблизително, тъй като в момента обработваме и разследваме само оплаквания, свързани с казино. Не е достатъчно да кажете, че сте играли казино в онлайн казино преди няколко месеца, ако трябва да го проучим. Как би могло да промени ситуацията, че сте играли спортни залагания, че обвиненията се отнасят за спортни залагания и че в момента просто не можем да разследваме достатъчно такъв случай без достатъчно прозрение? Освен това колегата поне два пъти по-горе ви информира ясно за това.

Тъй като нашият Център за разрешаване на жалби се занимава само с жалби относно онлайн казина - разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем и след като съберем цялата необходима информация от двете участващи страни , ясно е, че вашият проблем е свързан с игра на спортни залагания и нарушения, свързани с правилата, които ги уреждат. Ето защо съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното, или ADR, ако казиното посочва такова на своя уебсайт (обикновено в Правилата и условията).

В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.


Благодаря и на вас, FCMoon Casino Team, за вашето сътрудничество и помощ.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини