Играчът от Австрия се сблъска с блокиране на акаунта, след като депозира 3300 USD и изтегли 2300 USD, оставяйки оставащи 1994 USD. Въпреки опитите за комуникация чрез чат и имейл, играчът не получава отговор и казиното твърди, че не е необходима проверка на самоличността, но е блокирало акаунта след генериране на печалби.
Здравейте, ще ви разкажа стъпка по стъпка. Играя от 2 месеца. Депозит 3300 USD. Теглене 2300 USD. Сега в сметката има 1994 USD. Тогава тегленето беше блокирано. В чата казват да изчакам няколко дни за преглед. Отивам на сайта, чатът е деактивиран умишлено (явно, за да не комуникирам). Пиша на официалния им имейл. Никой не отговаря. Случайно видях, че чатът работи от друг компютър, явно само аз, IP-то ми или браузърът ми са блокирани. Пиша в чата от друг компютър. Отговарят ми, че нищо няма да получа, сметката е блокирана. Няма да мога да продължа да играя, теглете средства.
Основните точки на букмейкърската кантора.
1 - без проверка на самоличността, не са необходими документи.
2 - при плюс ще има проверка, след това бан.
3 - чатът е блокиран, за да не задавате въпроси и да не ги обсипвате със заплахи.
4 - Те не отговарят по пощата, което е напълно парализиращо.
5 – Блокиране на сметка с баланс от 1994 USD Оказва се, че букмейкърът е измамник.
Уважаеми ivan664,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Сметката не е потвърдена по документи. Но цялата необходима информация беше записана. Включително имейл и номер на мобилен телефон.
Казино и предимно спортни залагания.
Средствата бяха лични и спечелени. Не съм ползвал бонуси.
Работих със сметката на 100% и изтеглих средства и направих депозит. Всичко беше супер, играх 2 месеца. Приблизително.
Благодаря ви за отговора, ivan664. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали основно върху спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Играх и в казиното. Не съм се концентрирал само върху спорта.
Добре, можем да се опитаме да проучим по-нататък, но имайте предвид, че ако закриването на акаунта ви е свързано с дейността ви за спортни залагания, няма да можем да ви помогнем.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Тъй като блокираха чата ми, не можех да говоря с тях. Написах им имейл, за да обясня причината. Няма причина, това е просто измама. Казват, че съм заподозрян в измама. Какво, извинете? Защото направих депозит и играх почти 3 месеца с тях? И изведнъж решиха, че съм измамник? Мисля, че последната ми игра беше печеливша и те решиха, защо да му плащаме, ще го изхвърлим от сайта и това е. Парите са в нашия джоб. Така или иначе няма да получи нищо. И няма да може да се оплаче на никого. И дори да може, това няма да повлияе по никакъв начин на дейността ни.
Благодаря ви много, ivan664, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, ivan664,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на FCMoon Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Здравейте Бранислав и Иван,
Не се нуждаем от вашата лична карта, можете да изтеглите средствата си, като използвате някои методи на плащане без KYC, но за съжаление акаунтът ви е блокиран за подозрителна дейност при правене на спортни залагания (Късен залог в sportbook), поради което е блокиран. И затова нямаш шанс да отговориш.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Казино FCMoon.
Добър ден, можете ли да ми кажете какво да правя? Не съм нарушил нито едно от правилата ти. Някаква ваша система за сигурност е разкрила някои грешки в спортните залагания. Но акаунтът ми страда от това. Върни печалбите ми или депозита ми в размер на 900 USD. Ако не искате да потвърдите самоличността ми. Или възстанови акаунта ми напълно, ще продължим да играем. Няма никакви проблеми. Просто от моя страна вие нарушавате правата на играчите и конфискувате средства, без да платите депозит. И не забравяйте, че играя на вашия сайт от почти 2 месеца. И теглих пари много пъти. И нямаше проблеми. Докато сметката излезе на печалба. След като преброих залозите си, разбрах, че сметката има положителен резултат, в резултат на което беше блокирана. Искам справедливост, плащане на цялата ми сметка или депозита ми.
FCMoon Casino, можеш ли да пишеш правилно? Мога да тегля средства, но не мога да тегля средства, защото сметката е блокирана.
Уважаеми екип на FCMoonCasino ,
Благодаря ви за обяснението.
Конфискувани ли са средства/печалби на играча? Правилно ли разбирам, че на потребителя не е позволено да изтегли оставащото си салдо от оспорваната казино сметка?
благодаря
здравей
Надявам се, че се справяте добре.
Със съжаление трябва да ви информирам, че акаунтът ви на играч е деактивиран поради измамна дейност.
Нашата система за сигурност е открила аномалия и в резултат на това вашият акаунт е блокиран за постоянно.
Вече няма да можете да използвате нашата платформа или да създадете нов акаунт.
Тъй като акаунтът е закрит поради измама, няма да бъдат възстановени суми.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Това писмо беше изпратено до fcmoon онзи ден. Но преди всичко бих искал да отбележа, че играя почти 2 месеца. И нищо не се случи. Но веднага щом сметката излезе на печалба. Веднага системата заработи, че е забранено да се печели на сайта им. И те просто пишат такива отговори. Моите пари са в джоба ви, съхраняват се във вашите сметки. Това, че акаунтът ми е блокиран, не означава нищо. Можете да върнете депозита или целия ми баланс, нищо не ви пречи да го направите. измамници.
Уважаеми ivan664 ,
Получих някои подробности от казиното и в момента чакам допълнителна информация/данни от представителя на казиното извън темата.
Междувременно можете ли да потвърдите следното:
благодаря
Но ако информацията, която сте получили от казиното, и кажете, че не попада в темата на обсъждане, няма да говорите за това, защото няма значение. Надявам се това да не е подкуп от FCMUN. За да защити позицията на букмейкъра за пари. Надявам се, че информацията, получена от букмейкъра, ще бъде толкова открита, колкото нашият диалог, букмейкърът, регулаторът и мен.
Не сте играли в казино раздела на казиното от юли, а само в спортни залагания
-Играл съм в казиното и това е факт и не е нужно да си спомням колко време съм прекарал там. Основното е, че играх, на кои дати, не помня
Успяхте да изтеглите значителна сума от казиното в миналото и/или също от спортни залагания
-Никога няма да кажа, че съм изтеглил някаква значителна сума, защото изплащането на печалби е тяхна работа. Сметката ми преди блокирането беше отрицателна, което означава, че загубих много. И ако загубих много, тогава направих депозити. Не виждам смисъл да разглеждам въпроса дали съм извадил много или малко. Основното е, че направих големи депозити там.
Вашите оспорвани печалби са натрупани само в спортната борса (през август и септември)
-В случая да, но съм играл и в казиното. И въпросът е спорен, ако бях спечелил в казиното, те щяха да направят същото. Просто системата на казиното се управлява от други доставчици, насочени към загубата на играча, добре, като система, която трябва да вземе средства. И fcmoon специално се занимава със спорт, тъй като те дават на играчите достъп за използване заедно с казиното. Всъщност букмейкър, който използва както спорт, така и казино, трябва да носи еднаква отговорност. Тук виждаме, че това са измамни действия. Само си представете, не говорим за 10-50 долара. Става въпрос за големи суми, букмейкърът ги е прибрал в джоба си и сега не иска да ги върне, поради нарушение на правилата. Моля, имайте предвид, че играх с тях без проблеми, докато акаунтът ми беше на минус, тоест докато сложих средствата си в техния джоб. Веднага щом играта започна в други посоки, блоковете незабавно излетяха, тъй като играчът трябва да плати за печалби. И затова смятам, че ако букмейкърът не е в състояние да плаща, тогава няма смисъл той да работи. Ако реши да ме измами или да ме измами. Трябва да платя за това, в размер на пълното теглене на средства, и честен преглед на неговите букмейкърски дейности. Така че всеки, който има желание да играе, знае, че това казино не извършва честни дейности, с други думи, измамник.
Вижте и моя преглед, който беше изтрит. Най-вероятно за пари.
Защитавайки моята позиция, вие ще спасите много хора от тези измамници. Загубите на това казино ще бъдат колосални.
Лоши отзиви се пишат почти всеки ден. Това не е нормално.
Също така искам да кажа, че имам съмнения, че добрите отзиви са раздути от самия букмейкър.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
