FCMoon Casino - Играчът не може да поиска теглене.

здравей

От 23.09. дата има съобщение за грешка в раздела за теглене относно Не мога да създам заявка за теглене и да поискам помощ от поддръжката. Вече се свързвам с казиното няколко пъти и те създадоха билет за поддръжка и споменаха, че това е всичко, което могат да направят в чата на живо и ще получа отговор след няколко дни. Много дни по-късно все още няма информация защо не мога да създам заявка за теглене. Моят акаунт е напълно проверен от KYC и казиното не ми предоставя никаква информация и задържа сумата.

най-добри пожелания,

Ж

Уважаеми gb156,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да изтеглите печалбите си тук в тази тема?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Сега прикачвам екранна снимка за проблема. Имах успешна заявка за теглене преди 2 месеца. Никога не съм използвал никакъв вид бонус в казиното.

най-добри пожелания,

Ж

Благодаря ви за отговора, gb156. Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Уважаема Кристина,

Изпращам ви имейл с разговора. Да, използва се същият метод.

Най-добри пожелания

Благодаря ви много, gb156, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей gb156,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми FCMoon Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Уважаеми gb156, току-що бях информиран от представителя на казиното, че трябва да можете да поискате теглене сега. Можете ли да ме проверите и актуализирате?

Скъпа Наталия,

Да, вчера вече ми беше създадена заявка за теглене. Ще ви уведомя, когато заявката бъде обработена. Моля, не затваряйте жалбата до този момент.

най-добри пожелания,

Ж

Уважаеми gb156, благодаря ви много за актуализацията. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Скъпа Наталия,

Получих успешно цялата сума. Благодаря ви за съдействието! Пожелавам ти всичко най-добро!

най-добри пожелания,

Ж

Поздрави gb156, за мен беше удоволствие да работим заедно с CasinoGuru и Наталия, за да можем да ви помогнем, извиняваме се за неудобството и се надяваме, че няма да имате други проблеми в бъдеще с вашия акаунт и можете да продължите да се наслаждавате на нашата платформа.

най-добри пожелания,

Казино FCMoon

Благодарим ви за съдействието, FCMoon Casino!

Уважаеми gb156,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру