Играчът от Русия се е регистрирал в казиното и е направил депозит от 216 евро с бонус, но сметката им веднага е била блокирана поради предполагаема подозрителна дейност. Те изразиха объркване, тъй като не са имали възможност да качат документи или да завършат процеса на проверка, преди акаунтът да бъде маркиран. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното.
здравей Регистрирах се в това казино на 16 септември и направих депозит от 216 евро със 100 процента бонус. Направих депозита с криптовалута и обработката отне около половин час. Веднага щом депозитът се появи в баланса ми, сметката ми веднага беше блокирана. Когато попитах защо, те ми казаха, че има подозрителна дейност и че съм в процес на проверка. Помолиха ме да изчакам до три дни. Странно е, защото дори нямах възможност да кача документи или да премина през проверка, но те вече маркираха подозрителна дейност. Просто ми откраднаха депозита и ме блокираха.
Уважаеми artemsl2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
След депозита не направих нито един залог и дори нямах време да вляза в слот.
Това са съобщенията от тях в чата, запазих ги:
1. Бих искал да ви информирам, че вашият акаунт в момента се преглежда от нашия екип за управление на бекенда в сътрудничество с доставчиците на игри. Към момента единствената информация, с която разполагаме, е, че ръководството ще се свърже директно с вас, след като състоянието се промени и бъдат определени окончателните стъпки.
2. Току-що получихме решението за управление.
За съжаление средствата ви ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще остане блокиран и повече няма да ви предлагаме нашите услуги.
Изпратихме отговор на жалбата относно действията и активността на акаунта на Artemsl2000 и свързаните акаунти. Поради поверителността и съответствието с правилата на нашата платформа не можем да разкрием конкретни подробности тук, но можем да потвърдим, че сме прегледали внимателно въпроса и сме предоставили изчерпателен отговор на съответните страни. Това беше изпратено до
Очакваме вашия бърз отговор. благодаря
Мелина
Какво те кара да мислиш, че имам няколко акаунта? Никой не е играл от моето устройство, никой не е направил депозит в портфейла ми. какво говориш Ти ми взе депозита и аз просто си го искам обратно, не искам твоите пари, а моите.
Обяснението и всички доказателства бяха изпратени на от официалния ни имейл в сряда, 6 ноември, 14:27 (преди три дни).
здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Мелина , получих имейла ти, благодаря ти. Въпреки че оценявам описанието на събитията, за съжаление ще имам нужда от по-подробни подкрепящи доказателства, потвърждаващи връзката между тези сметки.
Бихте ли могли да предоставите повече екранни снимки, където е ясно, че тези акаунти са свързани по някакъв начин?
Кристина , екранна снимка/доказателство вече е изпратено на имейл.
Мелина
Благодаря ти, Мелина .
Уважаеми artemsl2000 ,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
