Играчът от Полша претърпя блокиране на сметката си от казиното, след като промени метода си на теглене от BitcoinCash на TRX криптовалута. Въпреки че е преминала през сложна процедура за проверка, тя не е успяла да изтегли средствата си. Въпреки многократните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор от тях, така че електронната жалба беше затворена като „неразрешена“.
Казиното блокира акаунта ми и не ми позволи да тегля средства. Не съм направил нищо против техните правила. Моят акаунт премина през напълно сложна процедура за проверка. Единственото нещо, в което могат да ме обвинят, е промяна на метода на теглене. Първоначално депозирах с помощта на криптовалута bitcoincash bch, но загубих достъп до портфейла си и трябваше да променя метода на теглене на криптовалута trx. Веднага след тегленето получих съобщение, че не мога да тегля към сметки на трети страни, но нищо подобно не се случи. Моля, помогнете ми с моя акаунт
Уважаеми katarzytom711,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият нов метод на плащане беше ли проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Във favbet казино има постоянно налични методи за теглене с различни криптовалути. Не проверих метода на теглене, но те не изискваха проверка по време на първото успешно теглене. Разбирам, че може да не приемат промяна на метода на теглене (въпреки че според мен няма значение коя криптовалута използваме, защото те са анонимни). Но поради тази причина не могат да затворят сметката. Те трябва да ме уведомят, че тегленето е отхвърлено и да поръчат друго, използвайки първоначалния метод за теглене.
Благодаря ви много, katarzytom711, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей katarzytom711,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Favbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Favbet,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирания акаунт на играча? Може ли да се използва алтернативен метод за оттегляне или има други фактори?
Поздрави,
Адам
Уважаеми katarzytom711,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Favbet Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми katarzytom711,
Досега няма отговор, но тъй като получих друг контакт за казиното, бих искал да удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.
Ако все още няма отговор след още 7 дни, ще затворя жалбата, както е описано по-горе.
Поздрави,
Адам
Уважаеми katarzytom711,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
