НачалоЖалбиFavbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е отказано.

Favbet Casino - Акаунтът на играча е блокиран, тегленето е отказано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 45

Сума: 10 000 INR

Favbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.9.2023 | Нерешена : 6.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Индия съобщи, че казиното неочаквано е блокирало акаунта му, което му попречи да изтегли средствата си. Не е получил адекватно обяснение за това действие. Играчът потвърди, че се е регистрирал и е завършил проверката на KYC на сайта на казиното през август 2023 г. Той също така спомена, че е играл казино игри на живо без никакви активирани бонуси. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме оплакването като „неразрешено“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с отговорния орган за игри, Antillephone NV (Кюрасао), за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозита, като видях рейтинга на вашия уебсайт. Моят акаунт е блокиран от тях, без да информират и не дават средствата ми. Те блокираха, без да дадат правилното обяснение, и ми изпращат спам със същия отговор, моля, разгледайте молбата ми и моля, върнете ми пари обратно .моля, разгледайте този въпрос. Те не ми дават тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Арианкрузер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играл съм казино на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Без каквото и да е бонус активиране моите печалби и средства се блокират от тях без никаква причина и ми изпращат спам с едно и също съобщение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Ariancruzer, за вашия отговор и имейл. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Завърших регистрацията на 24 август 2023 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, че сте се регистрирали през август, но завършихте ли KYC проверката след това? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След извършване на тегленето те блокираха акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих своя kyc на 24 август

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ariancruzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ariancruzer,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Favbet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Favbet,

Можете ли да предоставите информация как се предполага, че играчът е нарушил вашите правила? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я с всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Арианкрузер,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да изпратите жалба по имейл до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини