The player from Italy had a balance of €8,000.18 and had made three withdrawal requests of €800 each, but all requests were still under verification. He received vague responses from chat support regarding delays and was awaiting a more specific answer. The issue was resolved after he received all three withdrawals and confirmed the successful processing of his payments. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation.
Играчът от Италия имаше баланс от €8 000,18 и беше направил три заявки за теглене на €800 всяка, но всички заявки все още бяха в процес на проверка. Той получи неясни отговори от поддръжката в чата относно закъсненията и очакваше по-конкретен отговор. Проблемът беше разрешен, след като той получи и трите тегления и потвърди успешната обработка на плащанията си. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието му.
добро утро
Имам реално салдо за общо 8 000,18 евро.
На 15.02.2025 г. направих първото си теглене на 800 €
На 17.02.2025 г. направих второто теглене на 800 €
На 17.02.2025 г. направих 3-то теглене на 800 €.
Остава ми реално салдо от €5600,18, което трябва да изтегля.
Заявката ми за теглене все още се проверява днес.
Писах в чат поддръжката и ми отговориха, че има забавяния, без да получа конкретен и точен отговор.
Очаквам вашия любезен отговор.
Good morning,
I have a real balance for a total of €8,000.18.
On 02/15/2025 I made my 1st withdrawal of €800
On 02/17/2025 I made the 2nd withdrawal of €800
On 02/17/2025 I made the 3rd withdrawal of €800.
I have a real balance of €5,600.18 left that I should withdraw.
My withdrawal request is still being verified today.
I wrote in chat support and they replied that there are delays, without receiving a specific and accurate answer.
I await your kind reply.
Buongiorno,
ho un saldo reale per un totale di € 8.000,18.
Giorno 15/02/2025 ho effettuato il 1° prelievo di € 800
Giorno 17/02/2025 ho effettuato il 2° prelievo di € 800
Giorno 17/02/2025 ho effettuato il 3° prelievo di € 800.
Mi resta un saldo reale di € 5.600,18 che dovrei prelevare.
Ancora tutt'oggi la mia richiesta di prelievo è in fase di verifica.
Ho scritto in chat assistenza e mi hanno risposto che ci sono dei ritardi, non ricevendo una risposta specifica e accurata.
Attendo vostro cortese riscontro
Скъпи корсар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear corsair,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
поздрави,
Нямам друг избор освен да чакам.
Все пак ще ви държа в течение.
Greetings,
I have no choice but to wait.
I'll keep you updated though.
Salve,
non mi rimane che attendere.
Comunque vi terrò aggiornati.
поздрави,
Актуализирам ситуацията.
Току-що получих всичките 3 тегления.
Поисках още тегления, надявам се да ги получа без проблеми.
Това е всичко за сега.
благодаря
Greetings,
I'm updating the situation.
I just received all 3 withdrawals.
I have requested more withdrawals, I hope to receive them without problems.
That's all for now.
Thank you
Salve,
aggiorno la situazione.
Ho ricevuto poco fa tutti e 3 i prelievi.
Ho richiesto altri prelievi, spero di riceverli senza problemi.
Per adesso è tutto.
Grazie
Скъпи корсар,
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear corsair,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear corsair,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Всичко е решено, получих плащанията си. благодаря
All solved, I received my payments. Thank you
Tutto risolto, ho ricevuto i miei pagamenti. Grazie
Скъпи корсар,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear corsair,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
