The player from the United Kingdom had withdrawn £500 on February 2nd and another £500 on February 3rd, but both withdrawals remained in process without resolution. Despite multiple contacts via email and chat, the player continued to receive the same response regarding payment delays. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which then prioritized the player's payment. The player confirmed receiving her withdrawal on Sunday, leading to the resolution of the complaint.
Играчът от Обединеното кралство беше изтеглил £500 на 2 февруари и още £500 на 3 февруари, но и двете тегления останаха в процес без решение. Въпреки множеството контакти чрез имейл и чат, играчът продължи да получава същия отговор относно закъсненията на плащанията. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, което след това даде приоритет на плащането на играча. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си в неделя, което доведе до разрешаване на жалбата.
И така, на 2 февруари тегля 500 британски лири, на 3-ти изтеглих 500 британски лири след многократен контакт по имейл и чат, продължавам да получавам едни и същи отговори, плащанията се забавят, сега е 11-ти и все още няма къде напред, все още в етап на обработка, очевидно съм на етап 1, изтеглих чрез банков превод, тъй като това беше казано, тъй като обратно към картата продължаваше да се отменя
So on the 2nd Feb I withdraw £500 on the 3rd withdrawn £500 after multiple contact via email and chat I keep getting the same answers payments are delayed it’s now the 11th and still no where forward still in process stage apparently I’m stage 1 I’ve withdrawn via bank transfer as that’s what was said as back to card kept being cancelled
Уважаеми Frosty02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Frosty02,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
добре, сега е 8-ият работен ден от тегленето, показва, че акаунтът ми е потвърден, но ще ви уведомя какво ще се случи, когато достигна 14-те дни, поздрави
ok it’s now the 8th working day from withdrawal it states my account is verified but I will let you know what happens when I reach the 14 days kind regards
Благодаря ви за отговора. Тъй като 14-дневният период вече е изтекъл, бихте ли ме информирали дали сте получили печалбите си?
Thank you for your response. Since the 14-day period has already passed, could you please inform me if you received your winnings?
Не, не съм получил нищо
No I haven’t received anything
Продължавайте да получавате същия отговор, има забавяне. Сега анулирах този от 3-ти и го направих по същия начин като депозирания, за да видя дали това работи, но трябва да изчакам 3 дни, но този от 2-ри февруари все още е заседнал в данните за проверка на сметката миналата седмица един агент каза, че е в последен етап на обработка, но това беше миналата седмица днес, те казват, че са предали имейл на финансовия отдел, за да го направят приоритет, мисля, че просто ме измамват и много се ядосвам за това
Keep getting the same answer there’s a delay I’ve now cancelled the one from the 3rd and done via same way as deposited to see if that works but got to wait 3 days but the one from the 2nd feb is still stuck on checking account details last week one agent said it was in final stage of being processed but that was last week today they are saying they have passed an email on to the financial department to make it a priority I think I’m just being fobbed off and I’m getting very angry about it
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка или дали сте изпратили документи за самоличност в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играехте?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification, or submitted any identity documents to the casino?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
Не са ми искали никакви документи, когато щракна върху настройката за потвърждение, тя казва, че съм потвърден Не съм приел никакъв бонус или никакви безплатни завъртания за играта, в която спечелих Играх big fish frenzy и това е, на което спечелих Изпратих им банково извлечение по имейл, това беше първата седмица, когато спечелих, за да не забави плащането
They have not asked me for any documents when I click on the verification setting it says I’m verified I didn’t not accept any bonus or any free spins for the game I won on I was playing big fish frenzy and that’s what I won on I sent them a bank statement via email this was the first week when I won so it wouldn’t delay the payment
Съжалявам, че беше риболов на саксии със злато (златен блиц) Преди също играех wild wild riches, но това вече не е на сайта
Sorry it was fishing pots of gold (gold blitz) I also used to play wild wild riches but this is no longer on the site
Благодаря ви много, Frosty02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Frosty02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Frosty02,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино FatPirate да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Dear Frosty02,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite FatPirate Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаеми Frosty02,
Бихме искали любезно да се извиним за закъснението.
Бихме искали да ви информираме, че плащането ви ще бъде извършено спешно.
С уважение,
Екипът на казино FatPirate
Dear Frosty02,
We would like to kindly apologize for the delay.
We would like to inform you that your payment will be completed as a matter of urgency.
Kind Regards,
FatPirate Casino Team
Благодаря ви много FatPirate Casino Team за толкова бърз отговор. Всички се надяваме, че и плащането ще бъде толкова бързо.
Уважаеми Frosty02, моля, уведомете ни в тази тема, когато плащането е успешно, за да можем да маркираме тази жалба като разрешена.
Thank you very much FatPirate Casino Team for such a prompt response. We all hope that the payment will be this prompt as well.
Dear Frosty02, please let us know to this thread, when the payment is successful, so we can marked this complaint as resolved.
Ще го направя, но вече ми казаха това миналата седмица, ще ви уведомя, ако го разбера
I will do but I’ve been already told this by them last week I’ll let you know if I get it
Благодаря ви много, сега казва, че е завършено, само чакам да видя дали наистина отива в моята банка, казва, че 3 дни получих имейл от тях, че е завършено Благодаря ви много, ако не бяхте вие, момчета, които се свързахте с тях, щях още да чакам, просто съм разочарован от себе си, че анулирах втория, за да опитам различен метод на плащане, ако не обработят този във времето, посочено в него, ще се свържа с вас, но отново голям Благодаря ви, най-накрая стигнах донякъде
Thankyou so much it now says it’s been completed just waiting now to see if it actually goes in my bank says 3 days received email from them saying it’s completed Thankyou you so much if it wasn’t for you guys getting in contact with them I would be still waiting I’m just disappointed in myself for cancelling the second one to try a different payment method if they don’t process this one in the time it states I will contact you but once again a big Thankyou I’m finally getting some where
Благодаря ти много Frosty02 за милите думи.
На този етап, надявам се, трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Въпреки това ще оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Thank you very much Frosty02 for the kind words.
At this point, I hope, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
However, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let me know as soon as you receive the payment.
Ще ви държа в течение. Благодаря ви
I’ll keep you updated Thankyou
Dear Frosty02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, получих другото си теглене, получих го в неделя. Благодаря ви за цялата ви помощ
Hi I received my other withdrawal got it on Sunday Thankyou for all your help
Уважаеми Frosty02,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартина
Казино.Гуру
Dear Frosty02,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
