FatPirate Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.

От 17 юни непрекъснато се опитвам да изтегля пари от сметката си.

Тегленията непрекъснато се отменят от компанията, без да се дава оправдателно обяснение.

Каченото изображение показва последния опит за теглене и това се показва като отменено в скорошния имейл, който получих, въпреки че все още се посочва, че е „в процес".

Скъпа womblelina1967,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получавали ли сте някакво обяснение в имейлите, които получавате, след като заявката ви за теглене бъде анулирана, за това какво можете да направите, за да изтеглите парите си успешно? Моля, препратете тези имейли до мен на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не ми беше поискана никаква проверка и проверих акаунта си и няма връзка за проверка, която мога да видя.

В нито един момент компанията не е поискала каквато и да е документация за проверка, въпреки че поисках това от любовния чат на казиното, до който сега имам достъп многократно. Няма дължими бонус средства и др

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на последния ми въпрос:

Получавали ли сте някакво обяснение в имейлите, които получавате, след като заявката ви за теглене бъде анулирана, за това какво можете да направите, за да изтеглите парите си успешно? Моля, препратете ми тези имейли на veronika.l@casino.guru .

Не, не получих обяснение защо тегленето ми е отменено.

Винаги е бил имейл с отговор на акции, посочващ основни проблеми, които могат да възникнат. Когато поисках повече информация, нищо не беше отбелязано.

Обикновено просто получавам същия отговор на акциите.

Благодаря ви много, womblelina1967, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей womblelina1967,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на FatPirate Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Моля, затворете този случай. В момента съм в комуникация с екипа за поддръжка относно факта, че гражданите на Обединеното кралство не трябва да бъдат членове.

Те се свързаха с мен и сега сме в кореспонденция.

Благодаря ви за помощта и ще ви уведомя, ако плащането се получи.

Уважаеми womblelina1967 , имате ли актуализации относно плащането, моля?

Здравей Доминика

След много забавяния, проблеми и т.н. най-накрая получих плащане.

Беше платено по доста странен начин и беше по-малко от очакваното, но това се дължеше на обменните курсове и т.н. (платено беше в евро по моята банкова сметка и обменният курс трябва да е варирал.

Far Pirate вече затвори акаунта ми, слава Богу, така че това вече е уредено.

Благодаря ви много за вашите насоки, вашият екип някога получавал ли е отговор от екипа за обслужване на клиенти на Fat Pirate?

Най-добри пожелания. Шарън

Благодаря ви за информацията. Свързахме се с представителя на казиното.

Уважаеми womblelina1967 , имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме жалбата за приключена?

Здравейте Доминика, Благодаря ви за помощта на вашия екип и този случай вече може да бъде приключен.

много благодаря

Скъпа womblelina1967 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру