Скъпа womblelina1967,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получавали ли сте някакво обяснение в имейлите, които получавате, след като заявката ви за теглене бъде анулирана, за това какво можете да направите, за да изтеглите парите си успешно? Моля, препратете тези имейли до мен на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear womblelina1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation in the emails you receive after your withdrawal request gets canceled about what you can do to withdraw your money successfully? Kindly forward these emails to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)