The player from Greece had been unable to withdraw a total of €582 for two weeks due to ongoing account verification issues. Despite having completed verification multiple times and provided clear documents, the casino requested additional unspecified documents and failed to respond to emails. The player received conflicting information from live chat agents. The complaint was resolved when the casino processed the player's withdrawals successfully after account verification was completed.
Играчът от Гърция не успя да изтегли общо €582 в продължение на две седмици поради продължаващи проблеми с проверката на сметката. Въпреки че извърши многократна проверка и предостави ясни документи, казиното поиска допълнителни неуточнени документи и не успя да отговори на имейлите. Играчът получи противоречива информация от чат агенти на живо. Жалбата беше разрешена, когато казиното обработи успешно тегленията на играча след приключване на проверката на акаунта.
Направих общо 3 тегления, на 9/1 и 10/1. Тегленията бяха съответно 300 евро, 200 евро и 82 евро.
В 15/1 бях помолен да верифицирам акаунта си, което направих (следвайки всичко правилно, завърших верификации много пъти и документите са ясни и правилни на 100%).
След 2-3 дни видях известие в раздела за проверка (ще го кача по-долу), че има необходими документи за качване, без да се посочва какви документи и без бутон за качване. Попитах в чата на живо какво трябва да кача, но ми казаха, че ще показва само това съобщение, докато проверката приключи и че трябва да го игнорирам. Друг агент за чат на живо ми каза, че са необходими документи, но не може да ми каже кои документи в чата на живо, така че трябва да изпратя имейл, за да науча какво е необходимо. Изпратих имейла, няма отговор. Говоря с тях в чата на живо всеки ден, те продължават да ми казват, че просто трябва да изчакам, но ми казват противоположни неща, като необходимата проверка. Изпратих друг имейл, пак не ми отговориха. Моля, посъветвайте ме как да постъпя. Оспорването на депозитите, направени чрез Revolut, нямаше да работи, защото депозитите бяха само 123 евро вместо 582 за тегленията, които чаках.
I have made 3 withdrawals in total, at 9/1 and 10/1. The withdrawals were 300´ eur, 200 eur, and 82 eur accordingly.
In 15/1 I was requested to verify my account, which I did (following everything correctly, I have completed verifications many times and the documents are clear and correct 100%).
After 2-3 days, I saw a notification in the verification tab (will upload it below), that there are required documents to be uploaded, without stating which documents and without a button to upload. I asked in the live chat about what I should upload, but I was told that it will just show this message until the verification is complete and that I should ignore it. Another live chat agent, told me that documents are needed, but that he cannot tell me which documents in the live chat, so I should send an email to learn what is needed. I sent the email, no response. I am speaking with them in the live chat every day, they keep telling me that I should just wait, but they are telling me contrary things, like the verification needed. I have sent another email, again they didn’t answer. Please advise me on how to proceed. Disputing the deposits made via Revolut wouldn’t really work because the deposits were only 123 euros instead of the 582 for the withdrawals that I’ve been waiting for.
Уважаеми pepitothe1st,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с FatPirate Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear pepitothe1st,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FatPirate Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте и благодаря за отговора.
1)Не съм правил никакви успешни тегления преди с тях.2)Не съм получавал никакви бонуси
3) Днес отговориха на един от имейлите ми (попитах дали и какви документи трябва да кача) и ми дадоха общ отговор като „Ако не можете да ги качите, изпратете ги тук по имейл", без да казвате какви документи и повечето агенти ми казват, че не е необходимо да качвам нищо. Екранни снимки по-долу.
Hello and thank you for your answer.
1)I haven’t made any successful withdrawals before with them.2)I did not receive any bonuses
3)They responded today to one of my emails (I asked if and what documents I need to upload), and they gave me a generic answer like "If you cant upload them send them here by email" without saying what documents, and most agents telling me that I don’t need to upload anything. Screenshots below.
Здравейте отново, изглежда, че акаунтът вече е потвърден, но тегленето все още не е завършено.
Hello again, seems like the account is now verified, but still the withdrawal is not complete.
Друга актуализация, първото теглене е завършено. Направил ли си нещо или е просто съвпадение?
Another update, first withdrawal is complete. Did you do anything or it’s just a coincidence?
Благодаря за актуализацията.
Бяха ли обработени и трите тегления и стигнаха ли до банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Thanks for the update.
Were all three witdrawals processed and reached your bank account?
Please let me know.
да Всичко готово. Направихте ли нещо или просто казиното ги завърши?
Yes. All done. Did you do anything, or just the casino completed them?
Уважаеми pepitothe1st,
Радваме се да чуем, че казиното е обработило вашите изплащания успешно. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear pepitothe1st,
We're glad to hear the casino processed your payouts successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
