Играчът от Германия беше създал акаунт и депозира 38 € в USDT, но не можа да влезе, след като поиска теглене, тъй като акаунтът му изглеждаше блокиран. Те твърдят, че всички действия са извършени коректно и не са получавали бонуси. Проблемът беше решен, когато играчът успешно получи теглене от 204 €, въпреки че акаунтът му остана неуреден. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, тъй като казиното е изпълнило заявката за теглене.
здравей
Създадох акаунт преди няколко дни,
Депозирахте 38 € в USDT и поисках теглене.
Когато се опитах да вляза днес, тази снимка пристигна (приложена). 
Всичко беше изпълнено правилно. Няма одобрен бонус.
Ще споделя с вас още доказателства.
Най-добри пожелания
Алекс G***
Уважаеми Алексгенсел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря ви, че се погрижихте за случая.
- Играх основно рулетката от първо лице XXX от Evolution. Това не е рулетка на живо.
Да, точно, току-що проверих и става въпрос за теглене на 204 €.
Не са поискани документи за потвърждение.
Не можех да "злоупотребявам" със системата или нещо подобно. Това всъщност беше тази рулетка за един играч
Най-добри пожелания
Алекс Г
Здравейте, получих тегленето си. Но акаунтът ми все още е висящ по някакъв начин
Уважаеми Алексгенсел,
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Ако казиното е изплатило всички печалби и не е удържан активен баланс, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас.
Тъй като сте получили оттеглянето, ние ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
