Играчът от Швеция депозира приблизително €1000 в казино FatPirate, само за да разбере след регистрацията, че играчи от Швеция не се допускат до платформата. След като акаунтът му беше спрян, той многократно се свързваше с поддръжката за възстановяване на сумата, но не получи никакво конкретно решение или съобщение въпреки месеците чакане.
Уважаеми Casino.guru,
Пиша, за да потърся вашата помощ относно проблем, който срещнах с FatPirate Casino.
Когато се регистрирах във FatPirate, успях да избера „Швеция" като моя страна, да въведа шведския си телефонен номер и да попълня всички необходими данни без никакви проблеми. Всичко работи перфектно по време на регистрацията. (Те са променили това сега, така че вече не е възможно да изберете Швеция, току-що проверих на уебсайта им)
След като депозирах приблизително €1000, прегледах техните правила и условия и открих, че играчи от Швеция нямат право да играят на тяхната платформа. Притеснен, се свързах с тяхната поддръжка за чат на живо и акаунтът ми беше незабавно спрян.
Оттогава многократно се свързвах с техния екип за поддръжка чрез чат на живо, за да поискам възстановяване на сумата. Те постоянно отговарят с „Ще се свържем с вас по имейл". Веднъж те споменаха, че възстановяването е „на път, но се заби".
Въпреки месеците на чакане, не получих нито един имейл или каквото и да било конкретно решение относно моя случай. Твърдо вярвам, че имам право на възстановяване, тъй като шведски играчи не са разрешени на тяхната платформа, но беше възможно да избера „Швеция" по време на регистрацията, което ме накара да повярвам, че имам право да играя.
Любезно моля вашата подкрепа за разрешаване на този въпрос и гарантиране, че FatPirate Casino възстановява депозита ми.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
Освен това силно подозирам, че FatPirate Casino умишлено позволява на играчи от ограничени държави, като Швеция, да се регистрират и да депозират средства, само за да открият ограничението по-късно. Тази практика изглежда е измамна стратегия за печалба от играчи, които може да пренебрегнат тези условия, което считам за измамно и неетично.
Най-добри пожелания
Скъпи победителю,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте играли с депозита си, преди да проверите Правилата и условията, за да видите дали на играчи от Швеция е разрешено да депозират и играят?
Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното ви спря?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
