FatPirate Casino - Акаунтът на играча е затворен, търси възстановяване.

Уважаеми Casino.guru,

Пиша, за да потърся вашата помощ относно проблем, който срещнах с FatPirate Casino.

Когато се регистрирах във FatPirate, успях да избера „Швеция" като моя страна, да въведа шведския си телефонен номер и да попълня всички необходими данни без никакви проблеми. Всичко работи перфектно по време на регистрацията. (Те са променили това сега, така че вече не е възможно да изберете Швеция, току-що проверих на уебсайта им)

След като депозирах приблизително €1000, прегледах техните правила и условия и открих, че играчи от Швеция нямат право да играят на тяхната платформа. Притеснен, се свързах с тяхната поддръжка за чат на живо и акаунтът ми беше незабавно спрян.

Оттогава многократно се свързвах с техния екип за поддръжка чрез чат на живо, за да поискам възстановяване на сумата. Те постоянно отговарят с „Ще се свържем с вас по имейл". Веднъж те споменаха, че възстановяването е „на път, но се заби".

Въпреки месеците на чакане, не получих нито един имейл или каквото и да било конкретно решение относно моя случай. Твърдо вярвам, че имам право на възстановяване, тъй като шведски играчи не са разрешени на тяхната платформа, но беше възможно да избера „Швеция" по време на регистрацията, което ме накара да повярвам, че имам право да играя.

Любезно моля вашата подкрепа за разрешаване на този въпрос и гарантиране, че FatPirate Casino възстановява депозита ми.

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

Освен това силно подозирам, че FatPirate Casino умишлено позволява на играчи от ограничени държави, като Швеция, да се регистрират и да депозират средства, само за да открият ограничението по-късно. Тази практика изглежда е измамна стратегия за печалба от играчи, които може да пренебрегнат тези условия, което считам за измамно и неетично.

Най-добри пожелания

Скъпи победителю,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте играли с депозита си, преди да проверите Правилата и условията, за да видите дали на играчи от Швеция е разрешено да депозират и играят?

Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното ви спря?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за бързия отговор и за това, че отделихте време да разгледате оплакването ми. Оценявам вашата готовност да помогнете за разрешаването на този въпрос.

За да изясня точките, които повдигнахте:

Депозирах и играх в платформата на казиното, използвайки собствения си IP адрес от Швеция. В нито един момент не съм използвал софтуер за VPN или IP маскиране.

Депозирах приблизително €1000 и играх със средствата. След като загубих цялата сума, възнамерявах да продължа да депозирам. Въпреки това, преди да го направя, реших да прегледам правилата и условията, за да проверя максималните лимити за теглене. По време на този преглед открих, че на играчи от Швеция не е разрешено да играят на тяхната платформа.

Акаунтът ми беше спрян малко след като се свързах с екипа за поддръжка на чат на живо, за да попитам за това ограничение. Следователно нямах никаква възможност да завърша пълния процес на проверка на KYC.

Вярвам, че казиното носи пълна отговорност за това, че ми позволи да се регистрирам и депозирам като шведски играч, въпреки техните условия, забраняващи подобна дейност. Тяхната система улесни процеса на регистрация за шведски играчи без никакви ограничения по това време, което ме подведе да повярвам, че имам право да играя.

Надявам се тази допълнителна информация да помогне за изясняване на моята ситуация. Вярвам в способността ви да посредничите по този проблем и да помогнете да гарантирате, че FatPirate Casino обработва възстановяването, на което имам право.

Благодаря ви още веднъж за подкрепата.

Благодаря ви за обяснението. Съгласно нашата политика не можем да помогнем в случаите, когато играч от ограничена юрисдикция е успял да се регистрира, депозира и играе, но впоследствие е загубил средствата си по време на редовна игра. Нашата помощ е ограничена до случаи, в които играч от ограничена юрисдикция е спечелил средства, опитал се е да ги изтегли и след това акаунтът му е бил блокиран или средствата са били конфискувани поради местоположението им. Тъй като сте загубили парите си в обикновена игра, от наша гледна точка не отговаряте на условията за възстановяване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.