Играчът от Квебек твърди, че е получил промоционален бонус за 20 безплатни завъртания на доставчик на ограничен слот в неговия район. След като се свърза с отдела за поддръжка на клиенти, който беше затворен по време на празненства, той получи забавен отговор, показващ, че промоцията е приключила, въпреки че се свърза с тях веднага след като поиска бонуса. Той подчертава опасенията относно практиките за промоция и времето за реакция на поддръжката на клиенти.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
На 31 декември 2024 г. получих промоционален лак от тяхната VIP поддръжка.
Бонус код: DEC2024
20 безплатни завъртания без депозит на слот Juicy Reels (Wazdan).
За съжаление, след като изисках бонус кода, видях, че този доставчик е ограничен в моя район.
Когато се опитах да се свържа с тях чрез LiveChat, за да сменя безплатни завъртания, беше написано, че поддръжката им е затворена, за да се даде възможност на служителите им да си починат за новогодишните празненства.
След това обясних ситуацията си във формата за контакт.
Лиза от тяхната поддръжка се свърза с мен 36 часа по-късно по имейл, за да ме информира, че не е възможно да преместя безплатните завъртания, тъй като промоцията приключи.
Обясних й, че поддръжката им е затворена и че са им отнели 36 часа, за да ми отговорят!
Тя ми каза, че според техните записи съм се свързал с тях на 24 декември. Но е невярно, свързах се с тях 1 път, СЛЕД като получих тази промоция на 31 декември.
Искам да осъдя, че те предоставят промоции с ограничени доставчици и че имат лоша воля.
Благодаря ви за ценното време, отделено за тази неприятна ситуация.
приятен ден!
с уважение,
Оливие Л*****ер, от Квебек, Канада, Северна Америка.
Здравей OlivierL007,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fat Panda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че освен ако не е трябвало да депозирате, така че в случай на безплатен бонус, казиното зависи изцяло от определянето на правилата. Най-вече мога само да ви посъветвам да поискате различен бонус, използваем във вашата страна.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
