НачалоЖалбиFastPay Casino - Тегленето на играча е отказано поради дублиран иск за сметка.

FastPay Casino - Тегленето на играча е отказано поради дублиран иск за сметка.

Автоматичен превод:

Сума: A$5 500

FastPay Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.6.2024 | Случаят е приключен : 13.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Австралия се е опитал да изтегли $5500, но е бил информиран, че сметката й е дубликат, което тя отрече. Играчът потърси обяснения и решение, тъй като беше създала само един акаунт преди по-малко от месец. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че играчът наистина е създал множество акаунти, което е довело до нарушаване на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна и решението на казиното да конфискува печалбите, като същевременно възстанови всички депозити, беше прието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наскоро се регистрирах в казино с бързо плащане, след като прочетох рецензията на вашия уебсайт casino guru.com.

Вярвах, че уебсайтът е автентичен и надежден, но след като спечелих $5500 снощи, се опитах да изтегля средствата и получих имейл, че акаунтът ми е дубликат. Това е 100% напълно и напълно невярно, тъй като съм правил само един акаунт и това беше преди по-малко от месец.

Изключително съм разочарован, тъй като исках да продължа да играя с тази услуга, но не съм сигурен какво да правя сега, защото знам, че това твърдение е несправедливо и бих искал някои отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми hannahsinclair2727,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
  • Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Направих сметката преди по-малко от 30 дни на устройство, което никога преди не е било използвано за достъп до това казино. Също така актуализирах лиценза си наскоро и следователно не можах да имам дублиран акаунт. Използвал съм само една и съща дебитна карта. Прочетох рецензиите за това казино на casinoguru.com и предположих, че ще бъде реномирана и честна компания, но вярвам, че са намерили начин да избегнат плащането на суми на хората и това е наистина несправедливо.


Никога не съм приемал бонус и живея сам в къща. Не е възможно някой да е използвал моя акаунт, моя wifi, моето нещо. Знам, че този иск е несправедлив и отчаяно се надявам да бъда разгледан и да мога да изтегля поне част от печалбите си, за да мога да продължа да играя на този уебсайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, hannahsinclair2727, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, hannahsinclair2727,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на FastPay Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви Casino Guru за вашата помощ. Това беше толкова жалко и досадно преживяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам за дългия отговор. Ние ще изпратим всички свързани документи на посочения имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратихме всички свързани документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на FastPay Casino ,

Благодарим ви за имейла и екранните снимки.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканата информация/подробности/подкрепящи доказателства?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Въз основа на последния имейл от представителя на казиното, само в случай, че не го получите, изпращам потвърждение за нов имейл, изпратен до тях. Часът е CET.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, разбрахме, благодаря. Разчиташе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за имейла и подробностите. Моля, погледнете последния ми имейл по въпроса, изпратен преди известно време, и ми предоставете исканото.


Уважаеми hannahsinclair2727 ,

Въз основа на данните, предоставени от казиното, става ясно, че и двата свързани казино акаунта принадлежат на вас. Имаше по-малко от 5 дни между записванията.

  • Каква беше причината за създаването на нов акаунт, моля?
  • Какви игри играехте и в какъв тип игри натрупахте спорните си печалби?
  • Оспорваните ви печалби с активен бонус ли бяха натрупани или само с депозита ви с истински пари?
  • Използвахте ли бонус(и) в свързаните акаунти (включително бонуси без депозит или безплатни завъртания)? Ако е така, какви точно бонуси са използвани за коя сметка?
  • Каква (накратко) беше активността в първия акаунт и вашия оспорван акаунт?
  • Колко депозита направихте с вашата оспорвана сметка и колко беше последният ви депозит?

Моля, имайте предвид, че поне 2 акаунта бяха доказани с данните от казиното и няма смисъл да отричаме повече този факт. Така че сега ще ни трябват подробностите от двата акаунта, за да видим какво можем да направим, за да ви помогнем. Ще чакам ясни и честни отговори на въпросите си, но ако не успеете да сътрудничите и да отговорите честно, ще бъда принуден да помисля за приключване/отхвърляне на жалба.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hannahsinclair2727,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Каква беше причината за създаването на нов акаунт, моля? Честно казано нямам спомен да съм създал 2 акаунта. Претърсих всичките си имейл адреси и няма имейли за потвърждение на регистрация в нито една от тези входящи кутии и следователно нямам представа как е създаден първоначалният акаунт или оспорваният акаунт (което от двете е дубликатът).


Какви игри играехте и в какъв тип игри натрупахте спорните си печалби? Никога не играя казино игри, играя само слотове. Любимите ми игри са Buffalo Power 2, Luxor gold и всичко, което наистина е „hold & win". Натрупах печалбите предимно в златото на Луксор


Оспорваните ви печалби с активен бонус ли бяха натрупани или само с депозита ви с истински пари? Не, никога не вземам никакви бонуси. Играя само с парите си


Използвахте ли бонус(и) в свързаните акаунти (включително бонуси без депозит или безплатни завъртания)? Ако е така, какви точно бонуси са използвани за коя сметка? Не, никога не приемам бонуси


Каква (накратко) беше активността в първия акаунт и вашия оспорван акаунт? Не вярвам, че ще има някаква дейност по една сметка и ще има множество малки депозити по другата сметка. Не съм сигурен кой акаунт се твърди, че е създаден първи и следователно не съм сигурен кой кой е. Акаунтът, който използвах и който е свързан с моя имейл адрес, който предоставих, когато направих това оспорване чрез casino guru, е единственият акаунт, който депозирах и през който играх.


Колко депозита направихте с вашата оспорвана сметка и колко беше последният ви депозит? Последният ми депозит беше $15 и през повечето време толкова щях да депозирам. Не вярвам да има депозити в другата сметка, тъй като не съм направил друга сметка и съм играл само от единия вход

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Извинения, имейл адресът, който използвах, за да се регистрирам в казиното, е акаунт в Outlook и това е единственият акаунт, който някога съм използвал, за да се регистрирам в това казино. Вярвам, че изпратих имейл на казино гуру от акаунта си в gmail. Съжалявам за това

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Наистина оценявам вашите отговори и съдействие, но знам, че не съм направил 2 акаунта, защото не използвам често акаунта си в gmail. Винаги използвам само моя акаунт в Outlook и това е, което е прикачено към всички мои акаунти в онлайн казино. Не мога да ви дам друга причина, защото не съм направил 2 акаунта


Да, казиното ми върна депозитите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми hannahsinclair2727,

Аз съжалявам за закъснението.

Но за съжаление беше напълно потвърдено, че по някакъв начин сте ги направили.

Възможно ли е (например) да сте използвали повече от 1 устройство за достъп до уебсайта на казиното и да сте се регистрирали с вашия имейл в Outlook на 1 устройство и с вашия (различен) имейл адрес в Gmail (автоматично попълване/автоматична регистрация или влизане с Gmail) на друго устройство?

Ако не сте знаели за друга сметка (което няма смисъл поради толкова краткия период от време между регистрациите и последната активност, както споменах по-горе), защо сте използвали различни методи на плащане за депозити по тези сметки?

Можете ли да проверите историята на транзакциите на вашия метод на плащане, използван за депозити, и да ме информирате колко депозита сте направили с оспорвания акаунт и в каква сума заедно + сумата на възстановяването, което сте получили от казиното (приблизително преизчислено в AUD, ако е било крипто електронен портфейл)?

Тъй като поне 2 акаунта бяха потвърдени с данните/детайлите от казиното, можете ли да посочите 1 причина, поради която трябва да ви помогнем да разрешите проблема, ако сме напълно наясно, че все още не предоставяте вярна информация и/или предоставяте основно непълна или подвеждаща информация за цялото време?

Казиното все още не е отговорило на последния ми имейл, така че междувременно ще ги пингувам и ще ви информирам, когато науча повече или получа исканата информация/подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми hannahsinclair2727,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Колкото до комуникацията между мен и казиното - наскоро получих техния отговор, но това не промени много ситуацията. Следователно въпросът ще бъде обсъден вътрешно с екипа, на редовната ни среща следващия вторник. Ще ви информирам за резултатите от вътрешната среща до края на следващата седмица.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

поздрави на всички

Тук съм с горещи новини.

След събиране на цялата необходима информация и вътрешно обсъждане с екипа, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното (няколко акаунта) и предоставяне на непълна/подвеждаща информация.

Въз основа на нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние бихме могли и желаем да застанем на страната на жалбоподателя, в случай че дублиращата се сметка е създадена несъзнателно или случайно. За съжаление тук не беше така. Поради това приемаме решението на казиното да конфискува печалбите и да възстанови всички депозити.

Ако жалбоподателят не е доволен от решението на жалбата, препоръчвам да се консултира с хазартния орган, от който се регулира казиното.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, екип на FastPay Casino, за предоставянето на информация и за съдействието.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини