FastPay Casino - Тегленето на играча е отказано поради дублиран иск за сметка.

Наскоро се регистрирах в казино с бързо плащане, след като прочетох рецензията на вашия уебсайт casino guru.com.

Вярвах, че уебсайтът е автентичен и надежден, но след като спечелих $5500 снощи, се опитах да изтегля средствата и получих имейл, че акаунтът ми е дубликат. Това е 100% напълно и напълно невярно, тъй като съм правил само един акаунт и това беше преди по-малко от месец.

Изключително съм разочарован, тъй като исках да продължа да играя с тази услуга, но не съм сигурен какво да правя сега, защото знам, че това твърдение е несправедливо и бих искал някои отговори.

Уважаеми hannahsinclair2727,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

• Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?
• Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Направих сметката преди по-малко от 30 дни на устройство, което никога преди не е било използвано за достъп до това казино. Също така актуализирах лиценза си наскоро и следователно не можах да имам дублиран акаунт. Използвал съм само една и съща дебитна карта. Прочетох рецензиите за това казино на casinoguru.com и предположих, че ще бъде реномирана и честна компания, но вярвам, че са намерили начин да избегнат плащането на суми на хората и това е наистина несправедливо.

Никога не съм приемал бонус и живея сам в къща. Не е възможно някой да е използвал моя акаунт, моя wifi, моето нещо. Знам, че този иск е несправедлив и отчаяно се надявам да бъда разгледан и да мога да изтегля поне част от печалбите си, за да мога да продължа да играя на този уебсайт

Благодаря ви много, hannahsinclair2727, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, hannahsinclair2727,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на FastPay Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).