НачалоЖалбиFastPay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

FastPay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 28 000 €

FastPay Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.6.2023 | Случаят е приключен : 18.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани поради обвинения в множество сметки. Казиното предостави доказателства, които показват, че акаунтът на играча е свързан с поне два други акаунта и че те са били използвани за получаване на бонуси многократно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа,


регистрирах се в сайта на казино fastpay чрез техния сайт за казино guru преди няколко дни без проблеми или отказ при регистрация и играх тази сутрин, получих голяма печалба, опитах се да потвърдя тогава, но след това тази сутрин получих един Получих имейл, който аз имам двоен акаунт в Fastpay Casino с имейл адрес, който не знам, защото имейл адресът ми е D****@hotmail.de Бях информиран, че моите депозити (€4000) ще ми бъдат изплатени и печалбата е напълно изчезнал. Не ми е известна вина.


Приложено Ви изпращам пощата от казиното:


Здравейте!


Със съжаление ви информираме, че по време на процеса на проверка на вашия акаунт открихме съществуването на дублиращ се акаунт. Съгласно точка 3.2 от Правилата и условията на нашето казино, трябва да закрием акаунта ви.


3.2 Само една сметка в Fastpay казино може да бъде открита от едно лице, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един платежен портфейл или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на сметката и конфискация на активен баланс.


https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions


За съжаление, вашите печалби трябва да бъдат конфискувани в съответствие с нашите правила. Ние обаче ще ви върнем 4000 евро от вашия депозит. Преди това, моля, предоставете ни подробна екранна снимка на последния депозит, който сте направили при нас, където ще се вижда вашето име, IBAN, депозит: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. След това, моля, поискайте теглене чрез метод на банков превод (към същата банкова сметка). След като това приключи, вашият акаунт ще бъде закрит.


Учтиво Ви молим да се въздържате от създаване на нови сметки в нашето казино. Благодаря Ви за съдействието. Съжаляваме за причиненото неудобство.


С Най-Добри Пожелания,

Казино с бързо плащане.


Уважаеми екип на Гуру, моля, помогнете ми да разреша това възможно най-скоро и да си върна парите, благодаря!


С Най-Добри Пожелания


Даниел ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dani90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Не, не може някой от домакинството ми да е отворил акаунт и да имам своя IP адрес (интернет договор) едва от ноември 2022 г., така че изобщо не може да е, че не знам за нарушение.

KYC проверката дори не беше извършена, успях да се регистрирам и можех да депозирам колкото пъти искам, тъй като никой не поиска KYC проверка.

Едва когато спечелих и исках да се верифицирам и искам печалбите ми да бъдат изплатени, те внезапно забелязаха, че има подобен имейл адрес, който трябва да е двоен акаунт, и веднага удържаха €28 000 и прехвърлиха моите депозити (€4000) на мен. Трябваше да го направя сам, те настояха да видя отново снимка на последния депозит и тогава трябва да го изплатя сам.


Скъпи Томас, моля те, помогни ми да си върна парите, които спечелих, не съм виновен и не съм извършил никакво нарушение.


С Най-Добри Пожелания


Даниел


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора, Dani90.

Бихте ли обяснили дали сте спечелили в казино с помощта на казино бонус или промоция?

Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, можете ли да ми я изпратите, преди да се изправим срещу казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Първо, няма комуникация между мен и казиното, на имейла ми просто вече не се отговаря.


Нямах "никакъв" активен бонус или промоция в момента, в който спечелих. Депозирах пари (€200) в играта „Fate Of Fortune" и купих бонус игрите за €200 и чрез игрите получих максималната печалба (€20 000), която можете да получите от залога.

След това играх други игри след това и така се озовах с салдо по сметката си от (€28 000), което просто ми беше отнето несправедливо с лъжа от казиното, че казиното има двойна сметка. Измама е и нечестно е да се отнасяте към клиентите си така, че да претендирате за отнемане на пари и закриване на сметка.

За щастие имате Guru Casino Team, където можете да се оплачете и да се надяваме да донесете нещо БЛАГОДАРЯ!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

В първото си съобщение сте написали, че казиното ви е информирало по имейл:

„но след това тази сутрин получих имейл, че имам дублиран акаунт в Fastpay Casino с неизвестен имейл адрес"

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? Включете всяка друга подходяща комуникация, която сте получили от тях. Моля, изпратете го на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, изпратих ти имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Dani90, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим FastPay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино FastPay,

Казиното е заявило, че играчът е регистрирал дублиращ се акаунт и по този начин техните печалби са били конфискувани. Би било полезно да разполагате с повече информация относно дублиращия се акаунт, как е бил свързан с играча и как е бил използван.


Моля, предоставете всички съответни подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, ще изпратим всички свързани екранни снимки на имейла. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,

Здравейте Fast Pay Casino,


Очаквам с нетърпение да стигна до дъното на жалбата в FastPay Casino с ваша помощ и се надявам, че можем да изясним грешката заедно и че това е недоразумение от FastPay Casino.


Поздрави

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dani90,


Получих доказателство от казиното, което показва, че двата акаунта са регистрирани с един и същи телефонен номер, име и дата на раждане. Използваните имейл адреси също са много сходни и включват вашето име/година на раждане. Очаквам допълнителна информация от казиното по имейл относно това как са били използвани тези акаунти, но има ли шанс да сте отворили друг акаунт в миналото?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Благодаря ви много за бързия отговор, това беше първият път, когато бях в FastPay Casino и се регистрирах там само веднъж от ноември 2022 г. Достъп до интернет преди това никога не съм бил в сайта на FastPay Casino, това не може да бъде на всички IP адреси на двата акаунта съвпадат ли?


Поздрави

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Според информацията, предоставена от казиното, един от акаунтите (общо 3) е създаден през ноември, а останалите наскоро.

Както споменах, все още чакам допълнителна информация от казиното, така че съответно ще удължа таймера.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Трябва да има 3 акаунта, които се създават на мое име, това изобщо не може да бъде, в началото се казваше двоен акаунт, а сега изведнъж са 3, така че нещо изобщо не пасва и всичко става по-смешно и несериозно.


Така че Адам, както казах преди, изобщо не знам, че съм извършил нарушение, имам само един имейл адрес, с който също съм регистриран тук в GuruCasino. Другата, за която се говори, че е моя, не знам, че я чувам за първи път и изобщо не ми е.


Задавам си въпроса защо можете да се регистрирате без повече шум и също така да депозирате и системата не показва, че има двойна сметка, но след това, когато сте направили голяма печалба, системата внезапно забелязва, че има двойна сметка и дори повече, че не може да е така, системата трябва да го е забелязала още при регистрацията и да не може да ме запише отново.

Те могат да видят дали всичко се е случило от един и същ IP адрес, нали?


С Най-Добри Пожелания


Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Благодаря ви за вашите коментари. Понастоящем в индустрията е стандартна процедура, че проверките за множество акаунти се правят в момента на заявка за теглене. Въпреки че сме съгласни, че това не е непременно най-добрият подход, не можем да санкционираме казиното за работа по този начин.


Казиното е предоставило достатъчно доказателства, че вашият акаунт е свързан с два други акаунта, всички от които имат едно и също име, дата на раждане и телефонен номер. Докато един от тези акаунти не е бил използван, два от тези акаунти са поискали и са използвали бонуса за добре дошли, което противоречи на правилата и условията на казиното.


Във всички случаи телефонният номер е потвърден или чрез SMS, или с поддръжка на клиенти. Можете ли да обясните как това може да се случи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Както мога да прочета, няма смисъл да продължавам да изяснявам на казиното, че съм се регистрирал само с имейл адрес и че другите имейл адреси не ми принадлежат и не мога да обясня кой се е регистрирал с моите данни и моя номер, Какво ще кажете за IP адресите, те всички идентични ли са, защото всички акаунти са регистрирани от един и същ IP адрес, можете да видите това директно. Лично аз имам само един имейл адрес, но ми се струва странно и несправедливо, че системата още не го е проверила, когато това се случи, и системата веднага алармира, ако се допусне нещо подобно.


Надявам се да получа спечелените си пари и казиното да промени системата си и нещо подобно да не се случва отново с други играчи, които искат да чатят.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


За съжаление, IP адресът не е надежден начин за проверка за свързани акаунти, тъй като може лесно да бъде маскиран или променен.

Имам още няколко въпроса към вас, ако може:


  • Споменахте, че сте направили депозит, преди да натрупате печалбите, мога ли да попитам какъв е бил балансът ви, преди да направите този депозит?
  • Използвахте ли бонус преди да направите този депозит?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Въз основа на IP адреса можете да разберете от коя мрежа сте се регистрирали, как можете да фалшифицирате нещо подобно?


Депозирах общо 4000 евро, използвах бонусите за първите депозити и те вече не бяха активни, защото вече бяха свършили, получих депозитите си обратно прехвърлени и останалите 24 000 евро в баланса ми, които получих чрез събрани печалби, така че с последния депозит не използвах никакъв бонус, защото нямаше наличен и използвах всички бонуси с първите депозити.

Направих последния депозит директно без никакви условия и започнах да играя веднага, след това отидох в играта Fate of Fortune и купих бонус игрите в играта за €200 и в бонус играта получих максималната печалба, която можете да получите в I може да постигне €20 000 със залога, след което играх няколко други игри и така в крайна сметка получих €28 000 от сайта, преди да изляза, на следващата сутрин станах и в сметката ми бяха останали само €4000 и имам един Получих имейл, че имам двоен акаунт и парите ми се отнемат заради тази наглост и лъжи Не знам за такива и имам само един имейл адрес, имейлът, който беше споменат там, който уж принадлежи на мен, виждам за първи път и определено ми принадлежи "НЕ".


С Най-Добри Пожелания

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, така че ще удължа таймера, докато чакам допълнителна информация.


Скоро ще ви информирам тук за всички нови разработки.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


добре добре благодаря ви много за усилията да ми помогнете да изясня въпроса и моля направете всичко възможно да си върна парите които ми се полагат и спечелих законно и без нарушения защото пак го казвам изрично аз само ги получих веднъж откакто се регистрирах в казиното и другият имейл адрес не ми принадлежи и го чувам за първи път.


Казиното трябваше да ми преведе останалите пари и това щеше да реши въпроса веднъж завинаги и да приключи.


Имейлът, който използвам тук в GuruCasino, е единственият ми и нямам други имейл адреси.


С Най-Добри Пожелания


Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Сега чакам допълнителни доказателства от казиното, така че ще удължа таймера още веднъж. Оценявам търпението ви, докато въпросът все още се проучва.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Добре благодаря за информацията,


Бърз въпрос как оценявате шансовете ми, че това са моите пари, които са били погрешно конфискувани, ще бъдат възстановени от казиното?


Поздрави

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Dani90,


Без всички съответни доказателства и информация от казиното е трудно да се коментира на този етап.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Добре, благодаря ти много


С Най-Добри Пожелания


Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Dani90,


Получих допълнителни доказателства от казиното, които показват използването на множество акаунти за многократно изискване на бонуса за добре дошли. Всички тези акаунти споделят данни, използвани за регистрацията им, и не е вероятно това да е съвпадение.


Според доказателствата, с които разполагаме, не можем да направим нищо, за да помогнем с този случай, тъй като е ясно, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини