Благодарим ви за имейла и обяснението, екип на FastPay Casino.
Можете ли да погледнете последния ми отговор и да ми предоставите исканите подробности, ако е възможно?
Уважаеми juanjana009 ,
Ето какво мога да споделя с вас в момента (част от правилата на казиното, които сте приели при регистрацията):
" Компанията има строга политика за борба с измамите и прилага различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само:
участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;
разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби;
измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои плащания, извършени по-рано;
използване на откраднати карти;
създаване на повече от един акаунт (включително всякакви други действия, за да се възползвате от казино промоции);
предоставяне на подправени документи;
предоставяне на неверни данни за регистрация;
други видове изневяра;
или фалира в държавата на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или да анулира всички изплащания на този играч. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча. "
Очаквам допълнителни подробности от казиното, но междувременно имам няколко въпроса към вас.
Можете ли да обясните връзката между вашия оспорван акаунт в казино и други свързани акаунти (група от акаунти), които са използвали фалшиви/измамни лични данни, документи, методи на плащане...?
Ако съм го разбрал правилно, представителите на казиното дори са готови за всякакъв вид комуникация с вас по въпроса - бихте ли могли да присъствате (например) на видеообаждане за проверка за разширен KYC с всичките си документи?
В допълнение, можете ли да ми изпратите подробно банково извлечение с всички необходими подробности за плащането/депозита, направен в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you for your email and the explanation, FastPay Casino Team.
Can you please look at my last response and provide me with the requested details if possible?
Dear juanjana009,
This is what I can share with you at the moment (a part of the casino's rules that you accepted upon registration):
"The Company has a strict anti-fraud policy and applies various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions, including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made earlier;
use of stolen cards;
creating more than one account (including any other actions to get advantage from casino promotions);
providing of forged documents;
providing incorrect registration data;
other types of cheating;
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to this player. This decision is at the sole discretion of the Company, and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform appropriate regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player."
I am waiting for additional details from the casino, but in the meantime, I have a few questions for you.
Can you please explain a connection between your disputed casino account and other linked accounts (a group of accounts) that were engaged in using fake/fraudulent personal details, documents, payment methods...?
If I understood it correctly, the casino representatives are even ready for any kind of communication with you regarding the matter - would you be able to attend (for example) a verification video call for advanced KYC with all your documents?
In addition, can you please forward me a detailed bank statement with all the necessary details of the payment/deposit made to the casino?
Looking forward to hearing from you.
Автоматичен превод:
