FastPay Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаем дублиран акаунт.

Спечелих около $41 000,00 AU снощи и когато актуализирах идентификацията си за потвърждение, трябваше да направя това, защото не бях играл от известно време и бях местил адреса два пъти от първото си регистриране в това казино, печалбите ми бяха взети и ми казаха че имам дублиращ се акаунт (което е невъзможно) и те ме оставиха с $6444.00 и ми казаха да изтегля парите си незабавно чрез банков превод и те ще затворят акаунта ми, въпросът ми беше, ако имах дублиран акаунт защо не казаха, че ние ще деактивира и двата акаунта, но те казаха само, че ще деактивират моя акаунт. Искам доказателства, ако има дублиран акаунт, но не ми изпрати нищо, просто затвори акаунта си., Конкретно казино: fastpay-casino.com

Уважаеми RiaRia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да уточните кога вашата KYC проверка е завършена първоначално?

Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, аз съм единственият човек, който е играл в онлайн казиното. Не използвах никакви бонуси, тъй като нямаше налични. Първоначално щях да предоставя потвърждение преди около 3 години и поради преместване на адреса и номера на новата лицензионна карта всички трябваше да бъдат актуализирани, което се опитах да направя. Ако съм нарушил T&C, защо ми предложиха да изтегля малка сума, преди да закрия акаунта си.

Исках също да добавя, че в този момент бих сменил доставчика на интернет услуги и бих купил нов компютър, както правя на всеки две до три години.

Благодаря ви много, RiaRia, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви RiaRia, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FastPay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да предоставите някакви доказателства за дублиращи се сметки. Можете да препратите всяка информация на моя имейл.( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравейте, играчът има дублиран акаунт. Тъй като това беше първото теглене, ние възстановихме доживотните депозити на играчите в нашето казино (предполагам, че тази малка сума е посочена в публикацията на играчите), които бяха изтеглени. Доказателствата ще бъдат изпратени скоро на посочения имейл.

Защо не ми бяха изпратени доказателствата, когато попитах по имейл в първата инстанция.

Благодарим ви за актуализацията на представителя на FastPay Casino.

Уважаеми RiaRia , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Въз основа на тази информация смятаме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Горещо препоръчвам да не допускате подобно поведение в бъдеще, тъй като множество акаунти не са разрешени в казина в индустрията. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър