Жалбата ми е насочена към FASTSLOTS, казино, част от същата група като Golden Panda, но все още не е посочено на вашия сайт.
Преди няколко дни се регистрирах и успях да депозирам и тегля без проблеми. Дни по-късно казиното ме помоли да потвърдя самоличността си, ако искам да продължа да тегля, което и направих. Предоставих всички документи, които поискаха (лична карта, преминала проверка на лицето на уебсайта им, банков сертификат и сметка за доказване на моя адрес).
Тъй като всички документи бяха правилни, успях да продължа да депозирам и тегля без никакви проблеми.
Тъй като съм пристрастен към хазарта и чувствах, че ситуацията излиза извън контрол, поисках окончателно закриване на акаунта ми и изтегляне на баланса ми (671 евро). Сметката беше закрита поради отговорно залагане, но за да теглят, те изискват банков документ, показващ моето име, IBAN и адрес.
След като се свързах с моята банка, те ме информираха, че не издават такъв сертификат (с цялата тази информация). Банковият сертификат показва само името на титуляра на сметката, IBAN и SWIFT кода.
Вече потвърдих адреса си преди и казиното изисква неоснователен документ, който не мога да получа.
Струва ми се, че единственото им намерение е да създадат пречки, за да избегнат плащането на играч, който вече няма да им носи печалби.
благодаря
My complaint is directed at FASTSLOTS, a casino part of the same group as Golden Panda but not yet listed on your site.
A few days ago, I registered and was able to deposit and withdraw without issue. Days later, the casino asked me to verify my identity if I wanted to continue withdrawing, which I did. I provided all the documents they requested (national ID, passed the facial verification on their website, bank certificate, and a bill to prove my address).
Since all the documents were correct, I was able to continue depositing and withdrawing without any problems.
As I am addicted to gambling and felt the situation was getting out of hand, I requested the permanent closure of my account and the withdrawal of my balance (671 euros). The account was closed for responsible gambling, but in order to withdraw, they require a bank document showing my name, IBAN, and address.
Upon contacting my bank, they informed me that they do not issue such a certificate (with all that information). The bank certificate only shows the account holder's name, the IBAN, and the SWIFT code.
I have already verified my address before, and the casino is demanding an unreasonable document that I cannot obtain.
It seems to me that their only intention is to create obstacles to avoid paying a player who will no longer give them profits.
Thank you
Mi queja va dirigida a FASTSLOTS, casino del mismo grupo que golden panda pero que todavía no está en vuestro listado.
Hace unos días me registré y pude depositar y retirar sin problema. Días después, el casino me pidió que verificase mi identidad si quería seguir retirando y eso hice. Facilité todos los documentos que me pidieron ( documento nacional de identidad, pasé la verificación facial en su web, certificado bancario y factura para probar mi dirección).
Como todos los documentos eran correctos pude seguir depositando y retirando sin problema.
Como soy adicto al juego y sentí que la situación me estaba superando, solicité el cierre permanente de mi cuenta y el retiro de mi saldo (671 euros). La cuenta se cerro por juego responsable pero, para poder retirar, me exigen un documento del banco en el que aparezcan mi nombre, el IBAN y mi dirección.
Al contantar con mi banco, me dicen que no emiten tal certificado ( con todos esos datos). El certificado bancario solo refleja el Nombre del titular, el Iban y el código SWFIT.
Ya he verificado antes mi dirección y el casino me exige un documento absurdo que no puedo conseguir.
Me parece que su única intención es poner trabas para no pagar a un jugador que ya no les dará beneficios
Gracias
Автоматичен превод:
