Играчът от Канада съобщи, че акаунтът му в казиното е бил забранен поради използване от две устройства, компютъра и телефона му. Той не успя да изтегли печалбите си и исканията му да говори с мениджър бяха игнорирани. Той също така спомена, че друг човек е използвал същия семеен компютър, но е имал отделен акаунт. Опитахме се да помогнем, като поискахме подробности за потвърждение на акаунта и питахме за използването на бонуси. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да проучим допълнително или да разрешим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.