Fairspin Casino - Тегленето на играча е многократно отхвърлено поради недостатъчен оборот.

Здравейте,

Направих депозит от 750$ в това казино, играх малко спорт и направих заявка за теглене на 600$, тъй като направих твърде голям депозит по погрешка и реших, че този голям баланс не е необходим, те го отхвърлиха поради неизискващ се оборот. Така че играх повече Crash, Roulette, Sports и общият ми оборот вече е поне 3 пъти от сумата на депозита ми, така че поисках теглене отново, което отново беше отхвърлено поради същата причина.

Това казино използва нечестна практика и ме принуждава да играя само на слотове, за да направя оборот от моя депозит от 750$, но преди ми обясниха, че мога да го направя и в друг раздел, но се брои за 1/3, направих го и те все още не позволяват да се оттегля. Аз лично не харесвам ротативки и не искам да играя, казах им това и попитах какъв оборот се брои и си тръгнаха, те игнорираха въпроса ми и ме принудиха да играя ротативки.

Опитах се да намеря това изискване в техните Общи условия, но не можах, така че според мен това е много нечестна практика.

Уважаеми николайгул,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Това ли беше единственият ви депозит в казиното?
• Завършихте ли KYC проверката?
• Бихте ли обяснили кои игри сте играли в опит да завършите залагането, определено от казиното?
• Играли ли сте с минимален риск? (например поставяне на залози на червено и черно на рулетка едновременно)
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здрасти

1. Да, депозирах само 1x 750$
2. Да, потвърден съм
3. Crash, рулетка, слотове, спорт, блекджек
4. В някои % да, но въпреки рулетката моят оборот в блекджек/слотове/катастрофа/спорт е поне 3x от депозираната сума.

Междувременно заложих 840$ на техния спорт и го спечелих, поисках теглене на 1627$ и отново бях отхвърлен, след което отново изиграх няколко игри и поисках теглене на 1608$ и отново бях отхвърлен.

Проверих правилата им отново и не мога да намеря нито едно, което да описва такова изискване за оборот.

Изпратих ви имейл с разговори.

Здравейте, след последната заявка за теглене получих следния имейл от поддръжката:

"Здравейте!

Благодарим ви, че избрахте Fairspin!

Съжаляваме да знаем, че имате такова мнение за нашия уебсайт и че сте се сблъскали с подобни трудности.

Въпреки това, според нашите данни всички залози, които сте направили на нашия уебсайт, са били минимални рискови залози, поради което процесът ви на залагане не може да бъде отчетен правилно.

Ние винаги се грижим за всяка транзакция, която правите на нашия уебсайт и вашата заявка за теглене все още може да бъде обработена!

За да изтеглите средствата си, моля, уверете се, че сте заложили сумата на вашия депозит за сумата x1 от сумата на първоначалния ви депозит.

Можете да го направите, като просто играете която и да е игра на нашия уебсайт! Според нашите данни, вие все още трябва да правите залози за обща сума от 686 USDT, като просто правите залози във всяка игра на нашия уебсайт.

Имайте предвид, че това е стандартно изискване за тегления на нашия уебсайт, както е посочено в правилата на нашия уебсайт.

След като го направите, моля, направете нова заявка за теглене и ние ще се радваме да я обработим вместо вас - приятно и лесно!

с уважение,

Феърспин"

Исках да изчакам, докато CasinoGuru отговори на това оплакване, тъй като не исках да играя повече там, защото според мен изпълних вече заявения оборот, но реших, че ще направя този оборот и ще се опитам да разреша този проблем по-бързо.

Така направих оборот от 715$ в Aviator с -45$ загуба и поисках теглене на 1563$, надявах се най-накрая да бъде прието и изплатено, но сгреших, те отново го отхвърлиха.

Това е чисто измамно казино, което никога не изплаща. Омръзна ми от това, не искам да играя повече там, изпълних изискването им за оборот, което официално не съществува и те все още не искат да ми платят

Благодаря ви много, nikolaygul, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Николайгул,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Fairspin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте!

Екипът на Gaming Platform чакаше тази покана и ще се радваме да вземем участие в тази жалба, за да стане ясно.

За да предотвратим всякакви недоразумения, бихме искали да уточним някои точки.

„Игрова дейност" е едно от условията за успешно теглене и всеки нов член на Fairspin потвърждава, че е съгласен с тази точка при регистрацията.

За да извършат теглене, членовете на игралната платформа трябва да играят игра през уебсайта, като използват активни депозирани суми поне веднъж преди теглене.

Тази процедура е в съответствие с практиките за борба с прането на пари.

Трябва да обърнем специално внимание на факта, че точно сумата на направените залози трябва да е равна на сумата на депозита.

Също така тази ситуация включва друг важен момент, който е определен от Правилата и условията.

Всеки член на платформата за игри ще използва членски акаунт единствено и изключително за целите на участие в Игрите, а не по каквато и да е финансова или друга причина, участието в Игрите ще бъде строго в лично непрофесионално качество само за развлечение и развлечение .

Тази точка се споменава поради факта на историята на залаганията на този член на платформата за игри.

Споменатите залози в играта „Авиатор" и залозите в секция „Спорт" не могат да бъдат зачетени поради факта на ниските коефициенти при нея.

Ето защо учтиво молим да изпълним условието за игрална дейност в игрите тип „Слот". .

Платформата за игри винаги се радва на всяка нова печалба на всеки член на платформата за игри.

Ние не отказваме да завършим заявката за теглене на nikolaygul.

Веднага след като изискването за „игрална дейност" бъде изпълнено - ще се радваме да обработим оттеглянето на нашия член от платформата за игри.

с уважение,

Феърспин!

Здравей Феърспин

По време на регистрацията не намерих такива правила във вашите разпоредби, така че не спазвам правилото, което ми налагате едва след като съм подавал заявка за плащане.

Моля, посочете точки от вашите Общи условия, където е ясно описано, че потребителят трябва да заложи сумата на депозита поне веднъж само в тип игра на СЛОТОВЕ и че Crash, Roulette, Sports, BlackJack не се броят в това изискване.

Ако ми предоставите това правило, мога да го изпълня, тъй като приех вашите правила по време на регистрацията, в противен случай ме принуждавате да играя на ротативки, което не ми харесва, защото ме води към натрапчиви игри.

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Благодаря ви за отговора. Правилно ли разбирам, че играчът е депозирал и е играл със средствата си от реални пари от $750, заложил е $3000 на различни игри и средствата все още не са изпълнили изискването за 1x залагане? Бихте ли любезно посочили местоположението в Правилата и условията на казиното, където се споменава това?

Уважаеми николайгул,

Всички споменати точки са зададени на Fairspin и при регистрацията вие сте потвърдили, че познавате Правилата и условията на платформата за игри и сте съгласни с тях.

Също така трябва да уточним, че точките от Правилата и условията на платформата за игри работят отделно и могат да работят във връзка с други точки - затова споменахме не само една точка по-рано.

Уважаеми Питър,

Сумата на последния депозит на този член на платформата за игри е 750 USD и това е абсолютно вярно.

Въпреки това, залозите, които могат да бъдат отчетени като част от изпълнението на изискванията за игрална дейност, са много по-ниски от 3 000 USD и сега се равняват на 328 USD.

Точно споменатата сума е сумата на залозите, които можем да считаме за изпълняващи изискването.

По-рано споменахме, че всеки член на платформата за игри ще използва акаунт на член единствено и изключително за целите на участие в Игрите, а не поради финансова или друга причина, участието в Игрите ще бъде строго в лично непрофесионално качество за само за отдих и развлечение.

Залозите в специфични игри с ниски коефициенти просто не могат да бъдат зачетени за изпълнение на изискването за игрова активност поради споменатата точка.

И двете споменати точки, които участват в тази ситуация, могат да бъдат намерени в Правилата и условията на платформата за игри.

За да бъдем по-конкретни:

Изискването за игрална активност може да бъде намерено в Акаунт, изплащания и бонуси - 5. Тегления от вашата членска сметка - 5.3. За да освободите баланса на Вашия членски акаунт и да изтеглите всичките си средства, първо трябва да отмените всички залози или други действия, които сте направили и които остават неуредени. За да направите теглене, Вие трябва да играете игра през уебсайта, като използвате активни депозирани суми поне веднъж преди теглене. Тази процедура е в съответствие с практиките за борба с изпирането на пари;

Втора част, която беше посветена на конкретното използване на членския акаунт въз основа на точка от раздела Условия за ползване - 3. Вашите задължения като потребител - 3.1.3. Вие ще използвате Уебсайта и Вашия членски акаунт единствено и изключително за целите на Вашето участие в Игрите, а не по каквато и да е финансова или друга причина, Вашето участие в Игрите ще бъде строго във Вашето лично непрофесионално качество по причини за отдих и забавление само.

Надяваме се, че с това изясняване направихме ситуацията по-ясна и ще разрешим тази ситуация.

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Благодаря ви за обяснението. Ние напълно разбираме значението на програмата за борба с прането на пари, но тя трябва да се прилага справедливо. Първо, условията по-горе посочват само, че играчите трябва да залагат своите депозити веднъж и не уточняват никакви „разрешени" игри. Дори и игрите да са посочени, тази практика диктува на играчите какви игри могат да играят със средствата си от реални пари. Това създава впечатление за тормоз над играчите, а не за целите на борбата с прането на пари, особено ако играчът е играл няколко вида игри. Освен ако няма солидни доказателства, които доказват пране на пари, не виждаме причина играчът да не може да изтегли средствата си.

Уважаеми Питър,

Наистина съжаляваме да чуем, че може да се получи всякакъв вид неправилно впечатление.

С последната ви актуализация смятаме, че основната точка, която трябва да заявите - Fairspin винаги уважава всеки член на платформата за игри и винаги се грижим само за най-доброто изживяване за всички.

Но най-доброто изживяване може да бъде предоставено само в рамките на Правилата и условията на платформата за игри, с които всеки член на платформата за игри се съгласява при регистрацията си.

Както споменахме по-рано, не можем да разглеждаме залозите в игрите с нисък коефициент като част от изпълнението на изискването за игрална активност.

Подобна дейност не е в рамките на обикновеното развлекателно използване на членския акаунт.

Точно тази конкретна причина е причината, поради която молим членовете на платформата за игри да изпълнят изискването за игрална дейност в игрите тип слот в тази ситуация.

Късметът вече е на страната на клиента.

Сумата, която все още остава за изпълнение, не е толкова голяма и условията не са толкова трудни, тъй като членът на платформата за игри е свободен да избере всяка игра от типа слот.

След завършване на изискването за игрална дейност ще се радваме да завършим тегленето с всички възможни нови печалби.

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми fairspin,

Първо ме принудихте да направя 3x оборот на депозита си, въпреки вашите ТS претенции, само 1x оборот се изисква, след като успях да изпълня това изискване за оборот на всяка цена, мисля, че беше дори 2 пъти 3x сумата на депозита поради многократните ви откази , вие казвате, че моята "дейност не е в рамките на обикновеното развлекателно използване на членския акаунт." каква измама е

Имах намерение да се забавлявам с игра във вашите спортове и казино (блекджек и т.н.), направих твърде голям депозит, което осъзнах впоследствие и се почувствах несигурен поради натрапчиви хазартни епизоди в миналото и исках да не загубя всичките си пари незабавно, така че поисках частично оттегляне.

Поради вашата нечестна практика радостта ми намаля. Принуден съм да играя слот игри, които не харесвам, защото загубих много пари в миналото на тях.

Уважаеми николайгул,

За да бъдем по-ясни, ви молим да останете в контекста на цялата предоставена информация.

Изискването X3 може да се използва в обичайния процес на изпълнение на изискването за игрална дейност, но само в раздела „Спорт".

Такива условия се поставят от доставчик, който представлява точно раздел „Спорт" във Fairspin.

В същото време ви информирахме не само за изпълнението на изискването за игрална активност в раздел „Спорт", но и в тип игри „Слот".

При игрите тип „Слот" това изискване е X1, но не и X3.

Също така трябва да заявим, че платформата за игри не може да носи отговорност за вашите депозити.

Този тип транзакция е само във вашата зона на отговорност.

Можем да се погрижим за всички страни на вашето теглене и винаги го правим, но за правилна обработка трябва да бъдат изпълнени всички условия на този вид транзакция.

Наистина съжаляваме, че може да имате някакво негативно впечатление.

Нашият екип наистина иска да ви предостави само най-доброто изживяване, но това е възможно само чрез спазване на Правилата и условията на платформата за игри.

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми fairspin,

Не е за вярване, че 1 ден приемате изискването за 3x оборот на спортни или други игри, а на следващия ден се приема само 1x оборот на слотове и така нататък, вече сте променили това твърдение 3 пъти...

Очевидно не спазвате вашите Общи условия, може би е време да ги актуализирате, за да бъдат описани тези произволни правила?

Вашият екип е фокусиран само върху оптимизирането на печалбите, както виждам, вместо да предоставя честно и най-добро изживяване.

Уважаеми николайгул,

Молим ви да обърнете внимание на информацията, предоставена в рамките на тази публична жалба - това ще помогне да се изключат грешни впечатления.

Както беше споменато по-рано, активността ви в раздел „Спорт" и други видове игри не може да се счита за използване на вашия акаунт за просто забавление.

Ето защо има изисквания за изпълнение на условията за игрална дейност именно в игрите тип „Слот".

Всички процеси и изисквания се извършват само съгласно точката от Общите условия, с които сте съгласни при регистрацията.

Наистина съжаляваме, че може да имате някакво негативно впечатление.

Веднага след като изискванията бъдат изпълнени от вас - ще се радваме да завършим тегленето ви с всичките ви печалби.

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Бих искал да ви помоля да обясните следното: „вашата дейност в раздел „Спорт" и други видове игри не може да се счита за използване на акаунта ви за просто забавление". Можете да ми изпратите имейл, ако не искате да го публикувате в темата ( peter.m@casino.guru ).

Уважаеми Питър,

Ние наистина оценяваме вниманието ви към всички части на тази ситуация.

Нашият екип ви изпрати писмо до вашия имейл с повече подробности поради вашата заявка.

Наистина се надяваме, че това ще ни помогне да работим с тази ситуация и да я разрешим.

с уважение,

Феърспин!

Здравейте всички,

Обсъждаме въпроса вътрешно. Ще те държа в течение.

Уважаеми николайгул,

В какво състояние е вашият залог и баланс в момента? Играли ли сте оттогава?

Здравейте

Не съм играл от последния път и нямам нищо против, ще бъда доста разочарован, ако сте чакали толкова дълго с желание просто да играя слотове там, както желае операторът.

Вече го бях направил

1528$ при катастрофа

1402$ в спорта

45$ блекджек

35$ слотове

Благодаря ти nikolaygul за актуализацията.

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Тъй като играчът е изпълнил следното условие: „...членовете на Платформата за игри трябва да играят игра през уебсайта, като използват активни депозирани суми поне веднъж преди теглене." те трябва или да могат да изтеглят средствата си, или първоначалният им депозит трябва да бъде възстановен. Играчът е играл със средствата си от реални пари и в ОУ на казиното няма информация, посочваща кои игри имат по-високи изисквания за AML залагане (силно препоръчваме да добавите тази информация към ОУ). Ако играчът не получи средствата си обратно, жалбата ще остане неразрешена.

Уважаеми Питър,

Оценяваме вашето съдействие по този случай.

Нашият екип може да се съгласи с вашата гледна точка.

Можете да бъдете сигурни, че ще поправим това и нашият екип оценява вашата помощ по тази точка от този случай.

Важни промени скоро ще бъдат посочени в Правилата и условията.

В момента сме съгласни, че заявката за теглене на nikolaygul може да бъде изпълнена.

Всъщност той вече е завършен от страна на платформата за игри.

с уважение,

Феърспин!

Здравейте,

Бих искал да потвърдя, че направих теглене и вече получих плащане.

Благодаря ви, Питър и казино гуру за справедливото решение.

Благодарим на екипа на Fairspin Casino за вашата помощ и за това, че разглеждате проблема от гледна точка на играча.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, nikolaygul, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър