НачалоЖалбиFairspin Casino - Средствата на играча изчезнаха от сметката му в казиното.

Fairspin Casino - Средствата на играча изчезнаха от сметката му в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 250 $

Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.4.2024 | Решена : 3.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Аржентина беше забелязал, че средствата му са изчезнали от сметката му в казиното. Когато се свърза с платформата, те предположиха, че това може да се дължи на ограничения за достъп на доставчика, но не предложиха допълнителна информация. Той потвърди, че е завършил KYC проверката и не е използвал никакви бонуси. Играчът е направил успешно теглене преди два месеца. След по-нататъшно обсъждане играчът ни информира, че проблемът е решен и поиска да затворим жалбата. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей! Как си?


Е, работата е там, че средствата ми просто изчезнаха. Искам да кажа, буквално. Току-що влязох и нямаше нищо.


Свързах се с тях през чат и те ми казват, че доставчикът им е ограничил достъпа и че нямат никаква информация, че трябва да пратя имейл (разбира се, че го изпратих).


Не бяха толкова пари, но за мен са.


Какво трябва да направя?


Благодаря ви, надявам се да имате приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми safedosafe,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили имейла с обяснението от казиното защо печалбите ви са били конфискувани? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Вероника! Изпратен е имейл с обяснението. Приятен ден. 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

KYC извършен преди първия депозит. Никога не съм правил заявка за теглене.


Изведнъж средствата отидоха до 0 (имах около 250 USD, не е много, знам). Взеха ми печалбите (АКО имах) и първоначалния ми депозит.


Те не отговарят на имейлите ми и в чата продължават да ми казват, че трябва да се свържа с тях по имейл.


Разбирам, че казиното си запазва правото да отказва играчи, но те не могат да вземат ДОРИ МОИТЕ ИНИЦИАЛИ. Какво е това? Ако не ме искат като играч, аз съм добре, но трябва да ми върнат парите или поне депозитите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри сте играли? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Правилно ли разбирам, че казиното е заявило, че вашите печалби са анулирани поради някаква грешка от страна на доставчика на играта?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не съм използвал никакъв бонус. Всички игри, споменати по-горе. И те просто не ми отговориха за това. Попитах ги по имейл за повече информация (както ми казаха в чата), така и не получих отговор, просто доставчикът ограничи достъпа. Малка подробност: портфейлът ми сега е -10 USD. Как изобщо е възможно това? хаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Съжалявам, коригирам детайл. Всъщност направих теглене и преминах без никакъв проблем, но беше преди два месеца. И сега имам този проблем..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Е, всичко се изясни. Можете да затворите жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми safedosafe,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини