Fairspin Casino - Профилът на играча е отворен отново.

Здравейте

Бих искал да получа някаква помощ с това казино, моля и бих искал малко помощ за възстановяване на сумата 1600

Така че имах отворен акаунт в казиното и след това им изпратих имейл на 22/9/2021 - с молба моят акаунт да бъде затворен за постоянно, без шанс за повторно отваряне.

Тествах това и се опитах да вляза и акаунтът ми беше затворен - перфектно.

След това се свързах с поддръжката за чат на следващия ден и поисках профилът ми да бъде отворен отново - никой не ми отговори в поддръжката за чат и не беше извършена проверка и не ми бяха зададени въпроси за безопасен хазарт.

След това отново, когато се опитах да се логна отново, всичко работеше добре и успях да депозирам, за да играя.

Не трябваше да мога да отворя отново акаунта, тъй като поисках той да бъде затворен permantley - също нямаше потвърждение от никого в поддръжката за чат, нито потвърждение, нищо не е направено.

Това наистина не е правилно и смятам, че противоречи на всички закони за безопасни хазартни игри.

Моля, помогнете ми да си върна средствата от тях.

Имам всички копия на преписи и екранни снимки на техните условия, ако имате нужда от това.

Благодаря

Уважаеми babsbh,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването:

Закриването на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриване на акаунта ви? Бихте ли били така любезни и да ми изпратите исканията за закриване на акаунта, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, изпратих ви това сега 🙂

babsbh, благодаря ти за отговора и имейла. Моля, позволете ми да обясня - самоизключването е отговорен инструмент за хазарт, който е достъпен за играчи, които имат сериозни проблеми с хазарта. Само в този случай казината имат задължението да закриват сметки, без възможност да ги отворят отново.

За съжаление от имейлите ви виждам, че сте поискали закриване на акаунт, защото казиното не ви е дало безплатен бонус, след като сте го поискали. Съжалявам, но поради тази причина не можем да продължим с това оплакване като неуспешно самоизключване и от наша гледна точка казиното не е направило нищо лошо.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Здравейте

благодаря за отговора

въпросът, който имам тук, е според моя имейл, че поисках акаунтът да бъде затворен за постоянно, без шанс за повторно отваряне

техните условия не казват, че трябва да посочвам нещо друго освен това

също при повторно отваряне на акаунт почти трябва да ми задават потвърждение и да ми задават въпроси за безопасен хазарт? Нищо от това не беше направено в тази ситуация

babsbh, моля, разберете, че ние разбира се ще разследваме този случай, ако причината за закриване на акаунта е пристрастяване към хазарта (тъй като само в такива случаи казиното е задължено да закрие сметката и да я задържи по този начин). Въпреки това не беше така, както обясних по -рано, казиното не направи нищо лошо, като отвори отново сметката ви, тъй като дори не намекнахте за проблеми с хазарта.

За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.