Fairspin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Здравейте,

Първо се свързахме с отдела за обслужване на клиенти на fairspin от 28.07

Ситуацията е следната. Изтеглили сте 100 евро от сметката на fairspin към кредитната карта. Одобрен е на 28.07. Оттогава не съм получавал никакви плащания вече повече от 18 дни.

От друга страна получих обратно върнато плащане на моята кредитна карта. на стойност 60 евро. „Търговецът не завърши това плащане навреме, така че транзакцията беше анулирана" Така че fairspin все още ми притежава 40 евро.

Правих теглене преди и всичко беше наред.

Какво стана сега? Тъй като попитах отдела за обслужване на клиенти и те дори не можаха да предоставят извлечение за обработено плащане към моята карта.

Надявам се, че можете да разрешите този проблем. Тъй като имам друга обработка на теглене. И 100% дали ще е същото. Ще остави друго оплакване и вероятно ще се премести в друго казино.

Благодаря.

Здравей player_788878,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря ви player_788878 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми player_788878,

Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Fairspin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Fairspin Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено изцяло и кога може да очаква плащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Поздравления!

Уважаеми клиенти,

Нашият финансов отдел потвърди, че вашите средства са изпратени успешно по вашата банкова сметка.

Моля, обърнете внимание, че нашият екип за поддръжка също ви е дал уникалния ARN идентификатор на транзакцията, което може да позволи на вашата банка да проследи напредъка на транзакцията от своя страна.

Ако имате нужда от допълнителна информация по този въпрос, съветваме ви да се свържете с отдела за поддръжка на вашата банка.

За разбирането,

Екип за поддръжка на Fairspin

Уважаеми Fairspin Casino,

Благодаря ви много за предоставената информация.

Уважаеми player_788878,

Бихте ли могли да потвърдите гореспоменатата информация и че сте получили плащането?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравейте,

Имаше две тегления и двете по 100 EUR, както можете да видите на снимките, които прикачих преди едното на 27 юли и другото на 28 юли, да, едното за обслужване на клиенти даде ARN номер, който получих, но какво да кажем за другото, при което обслужването на клиенти отказа да ми дадеш ARN номер?

Уважаеми Fairspin Casino,

Бихте ли предоставили на играча друг ARN номер за проследяване на втората транзакция? Има ли причина играчът да не е получил второто плащане? Благодаря за предоставената информация предварително.

Поздрави,

Стефан

Поискахме ARN от страна на доставчиците

Ще ги изпратим възможно най-скоро тук

Уважаеми Fairspin Casino,

Благодаря ви, очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

За съжаление, нашият доставчик все още не изпрати ARN кодовете

Наистина съжаляваме, че не можахме да предоставим този код тук за момента

Току-що добавихме сумата от 100 евро (цялата ви сума за теглене) към баланса ви в казиното.

благодаря, получих го в моя акаунт във fairspin. Ще се опита да тегли отново.!

Уважаеми player_788878,

Моля, уведомете ме дали сте успели да изтеглите средствата си. Благодаря ви предварително.

Поздрави,

Стефан

Уважаеми Стефане,

Благодаря, че ми помогнахте в тази ситуация.

Всички withradwall получени.

Благодаря!

Благодаря ви за отговора сър

Радваме се да чуем, че сте получили своите печалби

Извинете ни, че чакаме

Уважаеми player_788878,

Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Стефан