Играчът от Австрия е поискал теглене на €600 на 14 юни, но не е получил средствата след 10 дни, непрекъснато получавайки същия отговор относно времето за обработка. Той беше загрижен за забавянето и имаше около 870 евро, оставащи в сметката му. Казиното потвърди, че тегленето е обработено в нормалния срок съгласно техните условия. По-късно играчът потвърди, че е получил парите и проблемът беше маркиран като разрешен.
Здравейте. поисках теглене на 600 евро на 14 юни. Изминаха 10 дни и все още получавам същия отговор, отнема до 10 дни и т.н. Притеснен съм, че няма да получа парите си и мисля, че не е честно да оставям играчите да чакат толкова дълго. също имам около 870 евро в сметката ми.
Уважаеми WSOSerious,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добре, ще дам нова актуализация на 28-ми (=14 дни). Моят акаунт е потвърден успешно. LG
Здравейте!
Екипът на Fairspin би желал да вземе участие в това оплакване, за да предотврати всяко недоразумение, което може да възникне.
В този момент тегленето, което става причина за рекламация в процес и ще бъде извършено в периода от време, определен от Общите условия на платформата за игри.
Тегленето може да отнеме до 10 банкови дни и това е нормалният период от време, с който всеки член на Fairspin се съгласява при регистрация.
Сега тази сделка не е извън посочения период от време.
Различните транзакции може да имат различни специфики, но ние се грижим само за правилното завършване на всеки депозит/теглене - затова може да отнеме време за обработка.
Всеки член на платформата за игри може да бъде сигурен, че печалбите ще стигнат до него или нея.
с уважение,
Феърспин!
Здравейте!
Нашият екип се радва да информира всички страни, че транзакцията, която стана предмет на тази жалба, е приключила успешно.
Тази транзакция е обработена в рамките на нормалния период от време, който споменахме по-рано.
С тази специфика всички процеси са завършени правилно в момента.
Разбираме, че транзакциите са голяма част от опита на всеки член с Fairspin и винаги се грижим за всеки депозит/теглене.
с уважение,
Феърспин!
Уважаеми представител на Fairspin Casino,
Благодарим ви много, че ни информирахте за състоянието на плащането на играча.
Уважаеми WSOSerious,
моля, потвърдете дали сте получили печалбите си, за да може тази жалба да бъде затворена. Благодаря ти.
всичко перфектно, парите са получени! LG.
Уважаеми WSOSerious,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
