Играчът от Бразилия имаше забавяне в процеса на оттегляне, което продължи над 10 работни дни. Въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден и съответствието му с правилата на казиното, той не беше получил решение от поддръжката на казиното. Въпреки това, след намесата на екипа по оплакванията, казиното в крайна сметка обработи тегленето му. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.
Опитвам се да направя теглене повече от 10 работни дни и не успях... поддръжката ми каза, че все още не знаят как да разрешат проблема... Не разбирам, тъй като акаунтът ми вече е проверено ..това е първото ми теглене и всичко, което направиха досега, е да ми дадат обратна информация...времето за обработка на теглене е 10 работни дни според разпоредбите...но все още не са разрешили проблема ми!!
Скъпа нунесмузико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога точно сте поискали тегленето? Или изобщо не можете да поискате тегления? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Днес Fairspin направи плащането по сметката ми...отне известно време, но го получих!! Благодаря на Guru casino и Fairspin за разрешаването на проблема!!
Уважаеми нунесмузико,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
