Fairspin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Здравейте. Изтеглих 1000$ на 6 август, но транзакцията има статус „В ход" в историята на акаунта ми. Говорих с fairspin чрез електронна поща и чат и те казаха, че трябва да изчакам до 10 дни, защото това е голяма печалба и те трябва да направят допълнителна проверка.

Сега чета правилата и условията и те гласят следното:

"4.3. Fairspin ще извърши допълнителни процедури за проверка за всяко изплащане, надвишаващо еквивалента на 2 000,00 евро" - имам само 1000 $, така че не се брои за това условие.

„5.5. Като се има предвид, че сте изпратили Вашите документи за самоличност (ако е приложимо), Fairspin ще обработи Вашата заявка за теглене. Обработката на заявката за теглене може да отнеме от десет (10) минути или повече, ако Fairspin или съответните трети страни трябва да извършат допълнителни проверки. " - не е моят случай, тегленето все още се обработва (моля, вижте прикачения файл).

"5.14. Моля, обърнете внимание, че средствата обикновено ще бъдат прехвърлени към Вашата външна сметка или портфейл в рамките на десет (10) банкови дни след момента (датата), в който Fairspin обработи Вашето известие за теглене и Fairspin потвърди (одобри) такова теглене." - това са 10-те дни, които ми казаха в чата и имейла, НО тези 10 дни започват след като обработят тегленето ми в акаунта ми. Правилата и условията не посочват колко време отнема одобрението, така че се чудя може ли да са месеци или години?

В заключение, не съм изтеглил „голяма сума", както те заявяват в техните правила и условия, така че тегленето трябваше да бъде одобрено за 10 минути, както те заявяват в условие № 5.5

Моля, дайте ми вашето мнение тук.

На Ваше разположение,

Кристиан

Уважеми t3stycool,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Уважаеми t3stycool,

Получихте ли вече тегленето си от казиното?

Уважаеми t3stycool,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Всичко беше подредено. Получих плащането. Благодаря

Страхотни новини, t3stycool. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.