Играчът от САЩ изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното твърди, че не е проверено и поради това не мога да изтегля средствата си. Направих легитимни депозити и парите, които имам нужда да бъдат изтеглени, бяха спечелени без използването на каквито и да било депозити или безплатни завъртания.
Скъпа Стефани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино или сте получавали плащания и преди? И накрая, разбирам ли правилно, че в миналото не сте активирали промоционални оферти?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм потвърдил акаунта си, защото бях с впечатлението, че не изисква тази стъпка. Те с удоволствие взеха множество мои депозити. Активирах промоции преди това, но тъй като те не бяха изтеглени в определен период от време, печалбите бяха загубени, тъй като казиното поддържа бонус печалбите и депозитите печалби отделни
Моля, разберете, че проверката на KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.