Играчът е недоволен от казиното, тъй като реалните му пари са били използвани преди бонуса по време на залагане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Fairspin Casino - Играчът е недоволен от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 375 $
Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах в баланса си 375US$ и получих бонус парите си този петък на стойност 1300US$, отидох в менюто със слотове, за да играя бонус, започнах да играя и всичко е нормално. Излязох на началната страница и видях, че балансът ми е изчезнал. Което означава, че средствата ми са били използвани без да съм наясно, нямаше известие на уебсайта, никакво искане за разрешаване и най-малкото предупреждение, че потребителят не играе бонус парите, а играе своите средства.
След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, току-що получих шаблонни отговори и никакво отношение към моята ситуация, което изглежда 100% като измама.
Тяхното обяснение беше, че ако имате $ в акаунта си, първо ще ги използвате, след като нямате средства, ще използвате бонус парите.
Моля, избягвайте това казино на всяка цена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей migueeeeel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Сами ли поискахте бонуса или автоматично? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че всяко казино има различни условия за бонуси и няма нищо нечестно първо да похарчите истинските пари. Ако казиното го посочи в своите условия, не можете да направите нищо.
Винаги четете правилата и условията и бонусните условия, преди да приемете някое.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
благодаря ти за отговора
Отговарям на въпросите ви: акаунтът беше потвърден и съм правил многократни депозити и тегления в миналото. Може би проверено преди 3-4 месеца, не съм сигурен за точната дата. И сам поисках бонус.
Последният път, когато се опитах да говоря, беше да анулирам по имейл вчера и те казаха, че трябва да се свържа отново, за да анулирам акаунта 24 часа по-късно.
Проблемът ми тук е, че мислех, че използвам бонус парите, докато играех в категорията бонус слотове, но вместо това играех средствата си, нямаше известие или предупреждение, че ще играя със средствата си, тъй като името на категорията е PLAY С БОНУС с ограничени слотове и съм играл там преди (по стечение на обстоятелствата нямах никакви средства и вървях нормално), но преди 3 дни имах средства и те бяха използвани без никакво предупреждение, че ще използвам реални средства в категорията ИГРАЙТЕ С БОНУС.
UX на уебсайта е подвеждащ и използвах средствата си без мое знание (което е нечувано), а след това поддръжката на клиенти е роботизирана и не води никъде. И за да бъда 100% честен, нямам супер опит в онлайн казиното и бонусите, но въпреки това UX и комуникацията трябва да са ясни, ако извличате средствата си, също така там нямаше брояч на моите средства, а само бонус средствата. Трябва да е ясно, че използвате вашите средства, не трябва да има място за съмнение или да започне да изглежда измамно.
Не очаквам никакви средства да ми бъдат върнати, няма да играя повече във феърспин и се надявам, че проблемът ми ще стане известен на други хора. Тъй като честно казано, похарчих хиляди във fairspin, 375 щатски долара няма да имат значение. Моят проблем е принципът за това как казиното третира клиент с проблем, който осигурява няколко хиляди щатски долара всеки месец, предпочитам да си взема парите и да играя там, където ме уважават.
Благодаря ви за обратната връзка
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Мигел,
Не съм напълно сигурен кой бонус сте използвали, така че току-що проверих няколко други бонуса в казиното и всички те имат това конкретно правило:
За съжаление не можем да направим нищо, тъй като те ясно са заявили, че балансът на реалните пари ще бъде заложен.
Моля, не забравяйте винаги да разглеждате всички условия и бонус условия, преди да се регистрирате в казино или да поискате бонуси.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, жалбата ще бъде затворена.
Автоматичен превод:
