Fairspin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Играя в това казино от около 5 май. В периода от 20 май до 27 май загубих голяма сума пари, около 10 000 щатски долара, след което спечелих обратно и пуснах пари за теглене. Казиното не тегли средства дълго време, около 2 седмици, днес внезапно обяви блокирането на акаунта ми за някои нарушения. Всички средства са задържани. Казиното отказа да върне баланса. Претърпях значителни щети. Загубата в това казино не е нарушение - можете да играете както желаете. Победа - оказва се, че съм играл някак грешно. Ако казиното приема губещи залози с определен стил на игра, казиното също е задължено да изплати печалбите. Иначе намирисва на измама. Изисквам пълно възстановяване на баланса на казиното от 13 700 щатски долара!

Уважаеми SergeySm,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, изпратих последния отговор на казиното, в който се посочва, че акаунтът ми е блокиран, на вашия имейл, заедно с екранна снимка от последен онлайн чат, в която се посочва същото. Печалбите бяха натрупани от играта на живо. Получих някаква незначителна сума от промоция и връщане на пари. 500 USD общо мисля. Не е сравнимо със сумата на моя депозит и конфискуваната сума. Бонус никога не е използван за залагане.

Здравейте!

Екипът на Gaming Platform би искал да вземе участие в тази жалба и да посочи точки от тази ситуация.

Да бъда направо по темата на тази жалба.

Споменатото „дълго време" на оттеглянето не е правилният термин.

Създадена е последната заявка за теглене на този бивш член на платформата за игри.

Времето, което отнема транзакцията, е необходимо поради проверката за сигурност от отдела за сигурност на платформата за игри.

Получихме резултата от проверката за сигурност за кратък период от време, но беше открита специфична активност.

Съобразно факта на конкретната дейност - платформата за игри е отправила запитване към доставчика на игри за повече подробности.

Резултатите от разследването, завършено с доставчика на игри, потвърждават дейност, която нарушава „Правилата и условията" на платформата за игри.

Транзакцията е анулирана на 8-ия ден от нейния процес (технически периодът, който транзакцията отнема, остава в нормалния период от време, който е определен от „Правила и условия" на платформата за игри).

Бихме искали да напомним на всеки, че проверката за сигурност е стандартна процедура, която може да се използва с транзакции за правилно изпълнение на транзакциите.

Акаунтът на този бивш член на платформата за игри е блокиран поради резултата от проверката за сигурност, потвърден от доставчика на игри.

Акаунтът е блокиран не поради „някакво нарушение", а поради нарушение на конкретните „Правила и условия" на платформата за игри, с които този бивш член се е съгласил при регистрацията.

Всички точки от „Общите условия", които са били нарушени, са посочени в уведомителното писмо за блокиране на акаунта.

Действията, които платформата за игри „Fairspin" е предприела, се извършват само с „Правила и условия".

Винаги се грижим само за най-доброто изживяване за всеки член на платформата за игри „Fairspin", но това е възможно само следвайки „Правила и условия" на платформата за игри.

с уважение,

Феърспин!

Благодаря ви много, SergeySm, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, SergeySm,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Отсега нататък ще ви помагам по въпроса. Нека попитаме представителя на Fairspin Casino за подробности.

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Можете ли да подкрепите горепосоченото със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте!

Екипът на Gaming platform е винаги готов да сътрудничи!

Изпратихме ви писмо с допълнителна информация за тази ситуация на имейл, който сте посочили.

В случай, че имате нужда от други спецификации или подробности - свържете се с нас и ние ще бъдем готови за по-нататъшно сътрудничество!

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми SergeySm,

Отговорих на имейла, получен от казиното. В момента чакам допълнителни подробности.

Междувременно можете ли да ми предоставите следната информация:

• Коя точно игра(и) сте играли и от кой доставчик на игри?
• От коя игра или тип игри спечелихте най-много от печалбите си?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За кеш игри играх блекджек с дилър на живо от Evolution. Не бих казал, че съм постигнал някакъв значителен резултат в това казино. По този начин общият общ резултат за предпоследния игрален ден в това казино беше само +30 (тридесет) щатски долара, като се вземат предвид бонусите, получени от казиното в размер на около 400 щатски долара. Така че само един ден преди това губех около 400 щатски долара на блекджек с оборот от залагания от около 500 000 щатски долара. Това някакво нарушение ли е? Според казиното, така изглежда „нарушение" от играч?

Да, в последния ден на игра, 28 май, имах успешна серия и спечелих около 8900 щатски долара за един ден. Но например на 20 май загубих повече от 9 000 щатски долара за един ден, играейки по същия начин. И казиното не изрази никаква загриженост за това. Като се има предвид RTP на тази игра, според информация от доставчика на играта 99,29%, т.е. само 0,71% от оборота в полза на казиното е често срещано колебание в играта. Но казиното го обяви като „необичайно голяма печалба, която не е преминала проверката на доставчика". Глупости. Има както големи печалби, така и големи загуби. Казиното не трябва да предявява претенции към играча, когато той спечели. Това е несправедливо. В допълнение, размерът на печалбите трябва да бъде свързан с размера на залога. Да спечелиш 9000 щатски долара при залог от 500 USD и 10 USD не е едно и също нещо. Не виждам нищо особено в такива резултати, като се има предвид нивото на залозите, на които играх. Освен това казиното се позиционира в състояние да плаща големи суми на играчите, което очевидно не е така.

Също така искам отново да отбележа, че удържаният баланс от 13 683,88 щатски долара се състои от моите последователни депозити в размер на 9 500 щатски долара. Казиното прие тези пари, позволи ми да ги загубя, но когато успях да ги спечеля обратно, бях обвинен в нарушаване на голям брой T&C. Внезапно. И това се случи само в последния ден, когато спечелих парите си обратно? Значи всичко беше наред преди това? Това честна игра ли е?

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми Fairspin Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставените екранни снимки. Вече е по-ясно.

Бихте ли могли да прегледате последния ми имейл относно този случай и да ми предоставите допълнителни поискани подробности?

Както споменах в имейла си, междувременно ще обсъдя въпроса с моя екип на редовната ни среща и ще ви информирам за резултата вероятно до края на тази седмица.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Здравейте!

Благодарим Ви за вниманието към подробностите по тази жалба!

Отговорът на вашето писмо е предоставен.

Платформата за игри "Fairspin" винаги е готова да сътрудничи и се грижи за правилния резултат от всяка ситуация.

с уважение,

Феърспин!

Здравейте,

Неочаквано бях извън офиса по лични причини, така че не можах да присъствам на нашата вътрешна редовна среща.

Само да ви уведомя, че ще бъде обсъдено с моя екип и ръководство в сряда, ако нищо не се промени.

Ще ви информирам веднага щом разбера резултата.

Съжалявам за причиненото неудобство и забавяне на процеса и ви благодаря за търпението и разбирането.

поздрави на всички

Върнах се с горещи новини.

За съжаление, след преглед на всички предоставени данни и вътрешна дискусия с моя екип, беше заключено, че - въпреки че обикновено не сме съгласни с конфискацията на печалбите при дадените обстоятелства, тъй като казиното не може да повлияе на процесите на трети страни и въз основа на подробностите при условие, че не е възможно да вземем окончателно решение по въпроса от наша страна, бихме искали да посъветваме играча да се свърже с органа по хазарта и да подаде жалба директно при тях.

Тъй като нашето отношение може значително да се различава от позицията на казиното и/или неговия доставчик на игри по въпроса, ние не бихме искали да противоречим на разпоредбите на властите или индустриалните стандарти. Регулаторът има по-добри възможности и инструменти как да се справи с подобни ситуации и затова го виждаме като най-добрия вариант за постигане на окончателно решение на проблема.

Уважаеми SergeySm ,

Бихте ли могли да подадете жалба до регулатора, моля?

Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи на Curaçao eGaming, наличен на уебсайта на казиното.

Казиното блокира акаунта ми, спрян от достъп до всякакви статистики, история на игрите и т.н. Казиното не предостави конкретна причина за действието си. Ти не направи нито едното, нито другото. Казиното съхранява моите лични данни, вие съхранявате подробности за случая, но никой не предоставя никаква информация на играч, чиито пари са откраднати. И така, какво да кажа на регулатора, тъй като нямам налична информация. Каква е същността на моето нарушение?

Уважаеми SergeySm,

Позволете ми обаче да обясня ситуацията, без да разкривам подробности, тъй като нямаме разрешение да споделяме предоставената информация.

Във вашия акаунт има история на играта, която показва признаци на подозрителна дейност и/или използване на забранени техники за натрупване на печалби. От една страна, ние наистина не сме съгласни с конфискацията на печалбите при такива обстоятелства, защото трябва да е възможно това да се предотврати чрез прилагане на правилата на казиното от неговата система. Но, от друга страна, говорим за казино игра на живо. Това означава, че единственият начин да проверим твърденията на казиното е да се свържем с доставчика на играта (3-та страна) и да ги помолим да ни предоставят подробности и данни. За съжаление основното разследване вероятно е направено от страна на доставчика и доставчикът трябва да разполага с всички необходими подробности. Но доставчиците не желаят, нито са задължени да споделят каквото и да било с нас, така че не сме в състояние да разгледаме напълно въпроса, да вземем окончателно решение и/или да ви информираме за подробностите. Поради това не можем да потвърдим правилността на твърденията и решенията на казиното, за разлика от органа по хазарта.

Успяхте да подадете жалба на нашия уебсайт, без да имате повече подробности. Препоръчвам ви да го направите по същия начин за жалба до регулатора.

Искрено вярвам, че моето обяснение е достатъчно за вас. Сега бих искал да повторя въпроса без отговор.

„ Бихте ли могли да подадете жалба до регулатора, моля?

Възможно е да подадете жалба чрез инструмента за валидиране на лицензи на Curaçao eGaming, наличен на уебсайта на казиното. "

Още веднъж твърдя, че казиното извършва бизнес по цивилизован начин и тъй като всички залози се основават на риск, печалбите и загубите трябва да бъдат изплатени. Това е, което се нарича РЕПУТАЦИЯ, няма нужда да се криете зад митичните "доклади", които никой никога не е виждал в очите и дори не можете да потвърдите тяхната автентичност. Виждам подобен случай с друг играч тук. Ще се опитам да се свържа с него, ако сайтът ви го позволява. Ще се свържа с регулатора чрез адвокат, мисля, че ще бъде по-ефективно. Може би ще заведем колективен иск. Знам, че има и други засегнати от действията на това казино. Моля този случай да бъде временно приключен и ще се свържа с вас по имейл по-късно. Времето минава бавно в Кюрасао, така че вероятно ще бъде дълго.

Виждал съм такива репортажи и то не веднъж. Но тук говорим за друг въпрос.

Както и да е, благодаря ти, SergeySm, за твоето потвърждение.

Тъй като изглежда, че проблемът ще бъде отнесен до регулатора, който би трябвало да може да ви помогне, ние (временно) затваряме жалбата като неразрешена.

След като получите окончателното решение от регулатора, моля, уведомете ни за резултата. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна. Казиното може да ни предостави и актуализация.

Възможно е да ни информирате, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация и документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). В случай че не ни бъде предоставен окончателният резултат от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

Прегледах отново въпроса и междувременно беше внимателно прегледан вътрешно с моя екип.

Казиното ни информира, че играчът не е подал жалба до регулатора. Ние обаче преразгледахме решението си, за което казиното беше информирано, и освен това помолихме казиното да ни предостави конкретни подробности. Оттогава мина много време, без никакъв напредък. Затова решихме да отворим отново случая и да ви помолим за актуализации.

Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Бихте ли могли да прегледате последните ми няколко имейла, свързани с тази и друга подобна жалба, и да ми предоставите исканата информация и подробности?

Става дума за 2 възобновени дела.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте,

Само да ви информирам, че имам подобно дело срещу друго казино и моят адвокат е на път да им изпрати писмо с искане. Веднага след като този случай бъде разрешен, ние пристъпваме към случая на FAIRSPIN. Свързах се с регулатора и по друг случай без голям успех, така че е някак си безполезно и ще изпратим писмо с искане до FAIRSPIN веднага щом им дойде редът.

Също така изпратих последното си предложение до казиното на 27 ноември 2023 г. по имейл, който остана без отговор. Моля, намерете копие по-долу (google translate от руски, съжалявам за възможните граматически грешки):

Добър ден

На 6 юни 2023 г. вие блокирахте акаунта ми kr**** r200@mail.ru , бяха изтеглени средства в размер на приблизително 13 700 USD, от които 9 500 USD бяха депозити от 19 май 2023 г., а наградата за победа в турнира в размер на 500 USD не беше присъдена

Това неприятелско действие беше извършено срещу много играчи от Русия и Беларус, което подчертава расисткия оттенък на това действие и няма нищо общо с така наречените „нарушения на правилата".

Поддържам връзка с редица играчи и един от тях изрази желание да действа като съищец по това дело.

Дългът на вашето казино към този играч е около 7 000 USD.

Планираме да прехвърлим правото да търсите дълга си към нас на адвокатска кантора в Кюрасао, която се занимава с подобни случаи и е доста успешна. По отношение на мен и стила ми на игра, подобни обвинения от други казина и отказ за плащане на пари вече ми бяха изплатени от едно казино, а второто е в процес на подписване на споразумение. По този начин вече беше многократно потвърдено, че стилът ми на игра не нарушава правилата на казиното. Сега планирам да подпиша споразумение по вашия случай. След подписване ще бъда лишен от възможността да водя каквито и да било преговори с вас и правото да претендирам дълга ще отиде в тази компания.

Призовавам ви да преразгледате решението си да изтеглите незаконно средства от сметките на играчите. Готов съм да се откажа от ЗАКОННИ печалби от приблизително 4200 USD, както и от изискването за плащане на парични награди за турнира, и да претендирам да получа сумата на моите депозити в размер на 9500 USD

Играчът съищец изисква връщане на целия баланс от приблизително 6 000 USD (тъй като целият баланс е сумата от предишните му депозити) и също така се отказва от претенциите си за получаване на печалби от турнира в размер на 1 000 USD.

Тази оферта е насочена единствено към ускоряване на процедурата и избягване на ненужни разходи от Ваша страна. Приемането на тази оферта ще спести вашата репутация и вашите пари. Искаме само да ни бъде върнато това, което ни принадлежи. Решение, което устройва всички страни (в една или друга степен).

Очакваме да ни уведомите за деблокирането на нашите акаунти и да разрешите теглене на средства при описаните по-горе условия. Ако не отговорите или вземете отрицателно решение, ще бъде начислена общата сума на дълга за ползване на средства от момента на блокиране на сметките, както и такса за правни услуги за 2 души, която общо ще бъде около 3000-3500 USD върху основната сума, включително награден фонд и може би таксата за бонуси в „криптовалута", която е приблизително общо 21 000 USD.

Вземете информирано решение и работете цивилизовано!

С Най-Добри Пожелания

Сергей S*****v

Добре, SergeySm. Благодаря Ви за актуализацията.

След като прочетох имейла ви, възникнаха няколко важни въпроса.

Под друг играч имате ли предвид друга повторно отворена жалба на casino.guru, която е основно за същия проблем?

Ако да, малко е странно, че споменавате друг акаунт и изисквате решение за друг играч тук.

Има ли възможност друг акаунт да е свързан по някакъв начин с вашия оспорван акаунт, моля?

Имало ли е момент, докато играете в казиното, когато и двата акаунта играят една и съща игра едновременно? И възможно ли е тези 2 акаунта да имат достъп до уебсайта на казиното от една и съща интернет връзка/IP/устройство? Възможно ли е казиното да свърже тези 2 акаунта по някакъв начин, чрез някакви данни?

Честно казано, досега не беше подозрително и говорехме само за начин на игра, който много онлайн казина забраняват, но при определени обстоятелства не сме съгласни с конфискация на печалби за това. Сега обаче изглежда, че има друг свързан акаунт, което може да показва използване на множество акаунти - сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното, ако в даден момент и двата акаунта са използвали една и съща интернет връзка или устройство или са играли една и съща игра(и) ), особено ако говорим за блекджек или друга мултиплейър/игра на живо.

Здравейте,

Нямам връзка с този или който и да е друг играч и по никакъв начин не съм влизал в друг акаунт. Да, споменах точно неговия акаунт (двоен случай тук) и се свързах с този играч едва след като бяха изпратени оплаквания. Според моето проучване те забраниха поне 5 акаунта (вероятно много повече) едновременно по едни и същи обвинения. Те направиха много и масивна реклама в чатовете на руската крипто общност в telegram, така че обикновено получават това, което искат - много нови регистрации. При условие, че това казино има украински корени, това изглежда като предварително уговорено действие.

Мога да говоря само за себе си. Достъпът до казиното беше осъществен от моя домашен компютър, със същия IP адрес и единствения акаунт, който имах. Няма връзка с други играчи. Между другото се оказа, че живеем в различни градове. казиното никога не е споменавало, че това е проблемът.

Не „искам решение", току-що се свързах с този играч и предложих да заведа групов иск. Това е. Така че изпратих имейл на казиното, споменавайки и двата акаунта, тъй като имахме дискусия с играча след това, зависи от казиното как да отговори.

Ако подозират някакъв вид „мултиакаунтинг", те първо не са направили нищо, за да изяснят нищо и не са поискали никакви допълнителни доказателства/идентификационни данни, за да потвърдят тази версия. Само по отношение на проверките на играта на доставчика на игри. Така че вашата „улика" е грешна, съжалявам. Както и да е, това ще мине през правни процедури и казиното ще разкрие своята „очевидност" в съда, ако не съдействат за разрешаване на случая чрез преговори.

Имам собствено впечатление как casino.guru се справя със случаите напоследък, така че сега не очаквам много от вас. Бях доста изненадан, че отново отворихте този случай. Така че все пак благодаря, че се опитахте да разберете истината.

Благодаря ви много за разяснението, SergeySm.

Искрено съжалявам, ако е изглеждало като "улика". Затова се опитах да формулирам предишната си публикация като въпроси и да изясня защо може да изглежда подозрително, също и за казиното. Ние сме в ежедневен контакт с различни типове играчи и имаше много случаи в миналото, когато това се оказваше нарушение на правилата на казината. Така че трябва да разчитаме на всички опции и се нуждаем от всички необходими подробности. Трябваше да попитам.

И така, нека сега изчакаме отговора на казиното и допълнителни поискани подробности (поискани преди много време от казиното по имейл).

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Браниславе,

Моля, имайте предвид, че ви предоставихме цялата информация, която законно можехме в този момент.

Вашата платформа по някакъв начин не е свързана с правно обвързващо споразумение между нас и бивш член на платформата за игри. Освен това вие не сте държавна организация или частна арбитражна институция, която може да разрешава спорове между казино и играч по законен начин.

В момента не сте доволни от предоставената от нас информация и искате повече.

Повече информация означава, че искате протоколи за сигурност и борба с измамите, процеси за AML-CTF или модели за вземане на решения, които не могат да бъдат споделени с вас по законен начин, тъй като тази информация не може да бъде споделена поради нейната поверителност или е забранена за споделяне съгласно приложимото законодателство.

Такава информация може да бъде споделена в рамките на процедурата за ADR, предоставена от Curacao eGaming (чрез подаване на жалба, както сте уведомили играч) или в рамките на други законово обвързващи за нас процедури.

Предоставихме ви достатъчно информация и доказателства по случая, подкрепящи, че играчът е нарушил T&C.

Играчът потвърди, че комуникира с играч от втория случай и нямате нищо повече от думите му като обяснение как се е случило.

На играча беше предложена безплатна, ефективна и правно обвързваща опция за разрешаване на спор, но той не я използва или друг законен начин да защити правата си и всъщност само апелира към нашата репутация.

Искаме само да насочим вниманието ви към факта, че единственият инструмент за влияние, който имате, е нашата репутация на вашата платформа. Не можете да разрешите този случай, тъй като не можем да ви предоставим информацията, която искате. Освен това не сте упълномощени да предприемате правни действия срещу играчи, ако откриете по време на прегледа на случая, че някой е нарушил закона (извършил е незаконна или измамна дейност, например), когато упълномощените органи могат.

Просто не виждаме никакъв шанс да защитим репутацията си в рамките на този случай тук във вашата платформа според описаните причини.

Ние ценим вашата мисия да направите индустрията по-добра, но сегашният ви подход към тази категория случаи може да бъде използван от нечестните играчи, за да прикрият своите подозрителни или дори измамни дейности срещу казина.

С Най-Добри Пожелания,

Феърспин!

Уважаеми екип на Fairspin Casino,

Благодаря ви за вашия имейл, ще отговоря директно тук, защото той е по същество същият като това, което изпратихте по-горе.

Ще се опитам да го обобщя:

• Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина; въпреки това много хора, които търсят такава информация, посещават нашия уебсайт и следват нашите препоръки, свързани с онлайн казина, като се имат предвид нашите сложни и обективни прегледи и рейтинги на казина, където също се отразява сътрудничеството при разрешаване на жалби
• Онлайн казината редовно имат оплаквания от играчи на casino.guru, но въпреки че много от тях имат валиден лиценз за игри, случаите в крайна сметка са разрешени или отхвърлени с ясни резултати - въз основа на предоставените доказателства
• Смея да не се съглася - въпреки че не можете или не искате да ни предоставите исканите данни и подробности (въпреки че има начини как да го направите, без да споделяте чувствителни подробности), ние можем да разрешим/закрием случая в рамките на нашата вътрешна политика и честния хазарт Кодекс
• Ситуацията и нашето преразгледано решение бяха обяснени в края на септември по имейл и оттогава не ни беше предоставено нищо друго
• " Играчът потвърди, че комуникира с играч от втория случай и нямате нищо повече от неговите думи като обяснение как се е случило. " - въпреки че определено ще помоля играча за повече подробности, можете ли да проверите изпратения имейл до мен на 30 юни 2023 г. относно другия случай с потребителя „aletim", особено частта, в която е обяснено „ доказателство за други свързани акаунти или акаунти на други платформи "? - Не говорим само за думите на играча.

Правилно ли разбирам, че не можете/няма да споделите нищо от исканото (имейлът ми, изпратен относно 2-те повторно отворени случая на 29 септември 2023 г.)?

Уважаеми SergeySm ,

Сега, както споменах по-горе, не е обичайно жалбоподателите да включват други играчи директно в жалбите си. И така, отново твой ред.

Можете ли да ми предоставите следната информация и подробности:

• Как разбрахте данните за контакт на потребителя, изпратил друг подобен случай?
• Кога и как се свързахте с този потребител?
• Пълна комуникация между вас и другия потребител "aletim"

Чувствайте се свободни да изпратите исканата информация на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Бранислав,

Изпратих ви имейл съобщение с моя окончателен преглед на ситуацията, включително информацията, която поискахте.

С Най-Добри Пожелания

Благодарим ви за имейла, SergeySm. Можете ли да проверите отговора ми и да отговорите на допълнителните ми въпроси?

Уважаеми екип на Fairspin Casino ,

Правилно ли разбирам, че не можете/няма да споделите нищо от исканото (имейлът ми, изпратен относно 2-те повторно отворени случая на 29 септември 2023 г.)?

Уважаеми Браниславе,

В този момент нашият екип Ви предостави отговор на последната Ви заявка в писмо до Вашия имейл.

Молим ви да го проверите.

с уважение,

Феърспин!

Уважаеми SergeySm,

Аз съжалявам за закъснението.

Моля, погледнете последния ми имейл по въпроса и отговорете на въпросите ми.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми/уважаема SergeySm,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, изпратих ви отговор по имейл на 4 февруари, моля, проверете.

Уважаеми Браниславе,

Наистина ни интересува тази ситуация и последната ви публикация в тази жалба.

Нашият екип ви предостави отговор на последната ви заявка в писмо до вашия имейл.

Молим ви да го проверите.

с уважение,

Феърспин!

След последния имейл от казиното и виждайки желанието му да се задълбочи допълнително в проблема в сътрудничество с доставчика на играта, което може да отнеме повече време (дори ако вече отнема повече от много време), удължавам таймера, както следва - Ще го настроя за казиното за 3 седмици (+7 дни). Това означава, че сега ще бъде за 3 седмици и след това, ако няма отговор или подходяща информация в рамките на тези 3 седмици, системата автоматично ще го удължи с последните 7 дни и ще изпрати известието.

Така че, моля, имайте предвид, че казиното разполага с един месец, за да предостави необходимите подробности.

Ако не бъде предоставена в рамките на 1 месец или е недостатъчна/неотносима, случаят ще бъде приключен като нерешен.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на казино Fairspin ,

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Имате имейла ми. Ще отговоря и на последния ви имейл след известно време.

Здравейте!

Уважаеми Браниславе,

Предоставихме ви актуализация на вашия имейл, затова, моля, не забравяйте да проверите входящата си поща.

с уважение,

Феърспин.

Очаквам вашия отговор на последния ми имейл по въпроса, екип на Fairspin Casino.

Най-накрая можехме да продължим напред и да го сложим край по някакъв начин. Вече отнема твърде много време.

Уважаеми казино гуру!

Напълно сме съгласни, че тази ситуация вече отне доста време, особено след като предоставихме доста информация и доказателства, за да докажем нашия случай.

Що се отнася до чакането на отговор от нас, казахте, че ще изпратите съобщение до пощата, но нищо не дойде до пощата.

Очакваме вашето писмо.

За разбирането,

Отбор на Феърспин.

Изпратих отново последния си имейл от 28 март 2024 г., отново преди малко (CET). Моля, проверете го и дайте окончателното си решение по въпроса и споделянето на исканите данни/подробности.

Днес таймерът трябваше да бъде автоматично удължен, защото обикновено всички участващи страни имат 2x7 дни за отговор. Както отговорихте, таймерът беше нулиран. Сега обаче имате последните 7 дни, за да отговорите и да предоставите исканото. След като текущият таймер изтече и няма подходяща информация или има само „празен" отговор като последните публикации/имейли, той няма да бъде удължен и жалбата ще бъде затворена въз основа на информацията, събрана до момента. Бяхте информирани за нашата позиция и последствията няколко пъти.

Или предоставяте исканото, или не, и в съответствие с него жалбата ще бъде затворена. лесно.

Всеки по-нататъшен опит за изтегляне на процеса няма да промени ситуацията и това е последният път, когато удължавам таймера в тази тема. Вече минаха няколко месеца.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми CasinoGuru!

Екипът ни Ви отговори във връзка с последното изпратено от Вас писмо.

Надяваме се, че по този начин ще бъде достатъчно за тази ситуация.

За разбирането,

Отбор на Феърспин.

Уважаеми екип на казино Fairspin,

Благодаря ви за вашия имейл. Да, достатъчно е за тази ситуация.

Уважаеми SergeySm,

Поради причините, споменати няколко пъти по-горе (след повторното отваряне на случая), ние затваряме тази жалба като неразрешена.

Както информирах казиното по имейл, след като решат да променят подхода си и/или да ни предоставят исканото, те могат да поискат повторно отваряне на случая или да се свържат с мен по имейл.

Въпреки че може да не ви помогне, силно препоръчвам да се свържете с регулатора на казиното и да подадете жалба до тях. Струва си да опитате. Те ни изненадаха приятно с решението си в някои случаи в миналото.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

поздрави на всички

След получаване на допълнителни доказателства от казиното, жалбата беше отворена отново и ще бъде съответно актуализирана.

Уважаеми SergeySm ,

След събиране и преглед на цялата необходима информация и подробности, както и най-новите доказателства от казиното (анализ на пълната ви игра от доставчика на играта) и вътрешно обсъждане с екипа, ние отхвърляме тази жалба – вашата игра показва признаци на използване на софтуер. Стигнахме до това окончателно решение в комбинация с други фактори, като предоставяне на невярна/подвеждаща информация по време на процеса на жалба или невъзможност да подкрепим няколко твърдения със съответните доказателства.

Ако не сте доволни от решението за оплакване и сте уверени, че печалбите ви са резултат от законна игра, силно препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, което трябваше да бъде направено преди почти година, но не е е направено все още по неизвестна причина.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru