поздрави на всички
Съжалявам за допълнителното забавяне. Ще се опитам да го подобря.
Благодаря ви, SergeySm, за вашите имейли и допълнителни разяснения. Въпреки че има няколко несъответствия, след консултация с моя началник, така или иначе сме на едно и също място. Така че няма друг вариант освен да разберете повече от казиното, както поисках преди време.
Уважаеми екип на казино Fairspin ,
Благодаря и на вас за вашия имейл и допълнителна информация. Нямаше обаче нищо свързано със случая или нещо, което да промени преразгледаното ни решение.
Ще се опитам да го обясня и да бъда възможно най-ясен.
Споменахте, че сте ни предоставили достатъчно информация и доказателства по случая, подкрепящи, че играчът е нарушил T&Cs на казиното - да, напълно съм съгласен. Но ние считаме такива правила и причини за конфискуване на печалбите на играчите за несправедливи и не приемаме използването им, освен ако няма други основателни причини, които ви попитах по-рано.
Следователно ще ни трябват допълнителни подробности/доказателства относно дейността на играча (играчите) или да видим някои примери, където е ясно, че играчът не е играл сам, използвайки изключително знанията си, но също така е използвал всякакви инструменти/софтуер/ приложение, за да получите нечестно предимство. Като алтернатива, и тъй като не беше проблем, преди самият той да спомене друг потребител - обяснение за (нечестно) предимство, което той/те биха могли да спечелят, като играят по този начин, дори ако има някаква връзка между акаунтите.
Например, най-важното нещо, тъй като не беше ясно от доказателствата, които получихме досега, бихме искали да видим ситуации, в които е видно, че играчът не би могъл да изиграе такива рундове сам, без никаква "допълнителна помощ" под формата на гореспоменатия инструмент/SW/приложение/и т.н., като например прескачане между маси за кратки периоди, докато събирате само сигурни печалби, или такова действие на няколко маси едновременно и т.н.
Освен това, ако наистина има доказателства, потвърждаващи връзката между тези акаунти (освен произволни кръгове, в които те биха могли да участват по съвпадение), ще бъда много благодарен, ако можете да го споделите с мен.
Като алтернатива, възможно ли е да помолите доставчика на играта да прегледа въпроса, като вземе под внимание и двата/всички предполагаемо свързани акаунта и ни информира за резултата?
Чувствайте се свободни да изпратите исканите подробности на моя имейл адрес, както обикновено ( branislav.b@casino.guru ).
Моля, имайте предвид, че ако няма такива доказателства, ние бихме препоръчали на казиното да възстанови акаунта на играча до състоянието преди закриването му и конфискацията на печалбите, или в случай на окончателно закриване, да изплати оспорваните печалби/остатъчния баланс.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Greetings all,
I am sorry for the further delay. I will try to improve on it.
Thank you, SergeySm, for your emails and additional clarification. Although there are a few discrepancies, after consultation with my superior, we are basically at the same point anyway. So, there is no other option than to find out more from the casino, as I asked for some time ago.
Dear Fairspin Casino Team,
Thank you, too, for your email and additional information. However, there was nothing relevant to the case or anything that could change our reconsidered decision.
I will try to explain it and be as clear as possible.
You mentioned that you have provided us with enough information and evidence on the case supporting that the player had violated the casino's T&Cs - yes, I completely agree. But, we consider such rules and reasons to confiscate players' winnings unfair, and we do not accept their use unless there are other justified reasons that I asked you earlier.
Therefore, we would need additional details/evidence regarding the player's (players') activity or to see some examples, where it is clear that the player did not play on his own, using his knowledge exclusively, but also used any tool/software/app to gain an unfair advantage. Alternatively, and since it was not a problem before he mentioned another user himself - an explanation of an (unfair) advantage that he/they could gain by playing in this way, even if there was any connection between the accounts.
For example, the most important thing, since it was not clear from the evidence we received so far, we would like to see situations where it is visible that the player could not have played such rounds on his own, without any "additional help" in form of the above-mentioned tool/SW/app/etc., such as jumping between tables in short periods while only collecting sure winnings, or such action on several tables at the same time, etc.
Also, if there is really evidence confirming a connection between those accounts (besides random rounds that they could have participated in by coincidence), it would be highly appreciated if you could share it with me.
Alternatively, would it be possible to ask the game provider to review the matter while taking both/all allegedly linked accounts into consideration and informing us about the outcome?
Feel free to send the requested details to my email address as usual (branislav.b@casino.guru).
Please note if there are no such proofs, we would recommend the casino restore the player's account to the state before its closure and winnings confiscation, or in case of permanent closure, pay out the disputed winnings/remaining balance.
Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock