Fairspin Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Блокираха ми сметката и парите ми. Поддръжката каза, че съм злоупотребил с някакъв вид грешка. Но аз просто играх обикновени игри и спечелих. Играх и с бонус пари, но ги загубих. Така че спечелих парите си с истински пари с обикновени слотове.

Уважаеми Максник,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (само слотове)?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

14 декември - регистрирах акаунт

14 декември - Успешно преминах проверката

16 декември - Направих депозити и започнах да играя на слотове, след това спечелих, така че имах около 1000 $ повече, отколкото депозирах, така че реших да изтегля парите си и направих заявка за теглене.

23 декември - Получих съобщение на имейла си, че акаунтът ми е блокиран.

Всъщност не помня всички ротативки, които съм играл, но помня ротативката, в която спечелих най-голямата сума (около 2000$). Беше Razor Shark (Push Gaming), дори направих снимка на печалбата си.

Аз също имах бонуси, но загубих и го анулирах и не получих нищо от бонуси.

Те твърдят, че са прозрачни и че всичко се записва в блокчейн и т.н. Така че, ако е така, нека да разгледаме всичките ми залози.

Благодаря ти много.

Благодаря ви много, Maxnik, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Максник,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Fairspin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Fairspin Casino,

Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Уважаеми участници в Жалбата!

Молим Ви да обърнете внимание на следната точка от Общите условия (цитат):

5.8. Преди да бъдат обработени каквито и да било тегления, Вашето поведение на уебсайта/използване на Игрите може да бъде прегледано за неправилно използване на уязвимости. Ако Fairspin прецени, че е станало нередно или е използвана уязвимост, Fairspin си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси и да блокира Вашия акаунт.

По време на анализ на активността на играчите нашият екип откри конкретен модел на действия с определени слотове на Playson. Алгоритъмът на тези действия позволи на играчите значително да увеличат шанса да получат голяма печалба почти от всеки залог с истински пари, използвайки техническа уязвимост.

Беше посочена групата играчи, които са използвали тази техническа уязвимост и към тях е приложено правилото, споменато в началото на нашето съобщение. Както виждаме, по-голямата част от игровата статистика на играча беше точно в слотовете на Playson, които съдържаха горепосочената техническа уязвимост, както и подходящи модели на действия.

Въз основа на това можем да заключим, че играчът, който е създал тази жалба, е много вероятно да е член на групата играчи, които са използвали техническата уязвимост, поради което предприехме подходящи действия въз основа на Правило 5.8.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Феърспин

Здравейте, уважаеми участници в Жалбата!

Казино гуру ми позволи да разглобя всички аргументи, които ни предоставиха.

Феърспин:

- Алгоритъмът на тези действия позволи на играчите значително да увеличат шанса да получат голяма печалба почти от всеки залог с истински пари , използвайки техническа уязвимост.

-Групата играчи, използвали тази техническа уязвимост, беше посочена и към тях беше приложено Правилото, споменато в началото на нашето съобщение. Както виждаме, по-голямата част от игровата статистика на играча беше точно в слотовете на Playson , които съдържаха горепосочената техническа уязвимост, както и подходящи модели на действия.

Моят отговор на всичко това:

• Така че Fairspin настояват, че съм използвал някаква техническа уязвимост, за да спечеля. Написах къде съм спечелил парите си. Така че Casino Guru ги попита моята история на залози за реален баланс , за да се увери, че просто съм имал късмета да получа печалбите си. Ако не греша, не съм направил реален балансиран залог в ротативките на Playson.
• В слотовете Playson играх само с моите бонус пари . И няма нищо необичайно, защото имат отделна секция със слотове за игра с бонус пари и изненадващо в тази секция имат само слотове на Playson .
• Нещо повече, нито един от моите бонуси не беше заложен. Всички бяха отменени , тъй като ги загубих.
• И последното, обвиняват ме, че разкривам уязвимостите на слотовете на Playson. Въпреки това спечелих парите си ( не в слотове на Playson ), след което направих заявка за теглене. И едва след това започнах да играя с моите бонус пари в ротативките на Playson (и както казах по-рано загубих всичките си бонус пари). И така, как е възможно (според Fairspin Casino), че съм получил печалбите си от уязвимости на Playson? Ако първо получих всичките си печалби, използвайки реалния си баланс (и направих заявка за теглене), и едва след това играх слотове Playson (и не спечелих нищо с бонус пари).

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Fairspin Casino,

Моля, изпратете съответната история на залагания/игри като подкрепящо доказателство за претенциите срещу играча на моя имейл, adam.m@casino.guru .

Поздрави,

Адам

Здравейте скъпи участници,

Благодаря ви за дадените отговори!

Скъпи Адам,

както поискахте, ние ви изпратихме писмото с подробно описание на споменатия бъг и допълнителна информация относно игровата активност. Молим ви да разгледате.

Поздрави,

Отбор на Феърспин

Здравейте Fairspin Casino,

Прегледах предоставената информация и отговорих по имейл.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Кога ще получа окончателно решение?

Здравей Максник,

Все още разследвам случая и помолих казиното за повече информация. За съжаление е трудно да се каже точно кога ще мога да приключа случая, но веднага щом разполагам с цялата необходима информация, ще публикувам съответно актуализация тук.

Поздрави,

Адам

Здравейте скъпи Участници!

Скъпи Адам,

Предоставихме ви допълнителна информация, която поискахте. Надяваме се, че ще помогне да се направят подходящи заключения

Поздрави,

Отбор на Феърспин

Здравейте всички,

Отново помолих казиното да изясни някои допълнителни подробности и да предостави повече информация.

Таймерът е съответно удължен.

Поздрави,

Адам

Уважаеми всички

Предоставихме на представител на Casino Guru допълнителна информация по тази тема и в момента сме в тясна комуникация с тях, за да намерим решение на това оплакване възможно най-скоро.

с уважение,

Феърспин

Здравейте FairSpin Casino,

Моля, обърнете внимание, че ви отговорих по имейл относно допълнителни доказателства.

Ще удължа таймера, докато чакаме отговора ви.

Поздрави,

Адам

здрасти

Извинявам се за закъснението

За съжаление ни беше необходимо известно време, за да съберем всички необходими данни. Сега, след като го получихме, очаквайте скоро да се свържем с вас и да ви предоставим всички подробности, които сте поискали.

с уважение,

Феърспин

Благодарим ви за актуализацията FairSpin Casino,

Ще очакваме допълнителна информация от вас.

Поздрави,

Адам

Здравейте!

Преди няколко дни ви предоставихме исканите допълнителни подробности по имейл. Моля, разгледайте и проверете тази информация.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Феърспин

Здравейте екип на Fairspin,

Информацията е постъпила и все още се разглежда.

Съответно ще публикувам актуализация тук.

Поздрави,

Адам

Здравейте FairSpin Casino,

Предоставените доказателства все още се преглеждат вътрешно, както беше споменато. Междувременно мога ли да ви помоля да изясните в кой момент играчът е поискал оттеглянето си? Беше ли преди да започнат да играят с бонуса, както казаха?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Тегленето беше поискано точно преди началото на играта за бонус баланс. Любезно ще ви предоставим подходящи подробности / материали относно действията на играчите, ако е необходимо.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Феърспин

Уважаеми казино FairSpin,

Моля, вижте отговора ми по имейл.

Поздрави,

Адам

Здравейте!

Наскоро ви предоставихме допълнителни подробности по имейл. Моля, разгледайте и проверете тази информация.

С Най-Добри Пожелания,

Отбор на Феърспин

Уважаеми казино FairSpin,

Обсъдихме този случай още веднъж и нашето заключение е, че въпреки че сме съгласни, че акаунтът на играча трябва да бъде закрит за злоупотреба с бонуса, показан в предоставените доказателства, печалбите, спечелени законно и поискани за теглене преди това да се случи, трябва да бъдат изплатени на играч.

Ако печалбите са били натрупани след/поради използването на бонуса, тогава да, те трябва да бъдат конфискувани, но тъй като не са били, ние не считаме за честно да го направим в този случай.

Поздрави,

Адам

Здравейте скъпи участници!

Скъпи Адам

Научихме вашето заключение и го разбираме. Бяхме обсъдили някои важни подробности по този случай в лични съобщения и тъй като сте взели решение, считаме, че нямате повече въпроси по него. Затова бихме искали да изясним следното: взехте ли под внимание всички предоставени подробности при вземането на решение? По-специално, многократно съвпадение на действия с няколко други играчи и финансовите загуби от тези действия и използването на грешката?

Поздрави

Отбор на Феърспин

Здравейте FairSpin Casino,

Намираме за несправедливо целият баланс на играча (спечелен законно, несвързан с бонуса) да бъде конфискуван за нарушаване на споменатите условия на бонуса.

Приемливо е всички печалби, свързани с бонуса, да бъдат конфискувани, ако правилата и условията на бонуса са нарушени, но не и законните печалби, спечелени преди действията на играча при използване на бонуса.

Цялата информация беше прегледана по този случай и ние вярваме, че акаунтът трябва да бъде закрит за споменатата злоупотреба с бонус, но законно спечелените печалби трябва да бъдат изплатени.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам, Играч,

Според наличната информация от нашия технически отдел - реални средства на играчите са използвани и за нарушаване на правилата и условията.

Тъй като въпросното нарушение включва редуване между реален и бонус баланс, не е възможно теглене.

Ако имате допълнителни въпроси по този казус - питайте.

За разбирането,

Екип за поддръжка на Fairspin

Адам, тъй като имаш всички данни и доказателства, знаеш, че всичките ми печалби са законни. И мисля, че решението ти е окончателно.

Здравейте Fairspin Casino,

В предишния си отговор Вие посочихте:

„Тегленето беше поискано точно преди началото на играта за бонус баланс."

Следователно не разбирам как реални пари биха могли да бъдат използвани за нарушаване на условията. Както разбрах ситуацията от информацията, предоставена от вас, играчът е натрупал печалбите си с реални средства, поискал е тегленето и след това е започнал да играе само с бонуса, който в крайна сметка е загубил. Сега ли казвате, че това не е правилно?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Според информацията от нашия технически отдел, играчът е използвал и двата си баланса, за да наруши T&C на нашата платформа.

Техническата уязвимост на конкретния доставчик на игри позволи на играча да придобие бонусите чрез бонус баланс и да го преобразува в реален баланс, с който той след това продължи да иска теглене.

Надяваме се, че това обяснение покрива всичките ви интереси относно този случай.

За разбирането,

Екип за поддръжка на Fairspin

Казино Феърспин,

Ти си лъжец. Играх игри, при които няма бонус баланс. Така че спечелих с истинските си пари. Адам, ти вече имаш всички доказателства, а те искат да те измамят.

На тяхната платформа първо харчите реални пари, но те казват, че съм конвертирал бонус пари в реални, но не можете да играете с бонус пари, ако все още имате реален баланс.

Уважаеми Fairspin Casino,

Обяснението, предоставено в последния ви пост, изглежда противоречи на вашите обяснения, предоставени по-рано, както в тази тема, така и по имейл. Сега заявявате:

„Техническата уязвимост на конкретния доставчик на игри позволи на играча да придобие бонусите чрез бонус баланс и да го преобразува в реален баланс, с който той след това продължи да иска теглене."

Но ти каза преди това:

„Тегленето беше поискано точно преди началото на играта за бонус баланс."

Вие също така сега заявявате:

"играчът е използвал и двата си баланса, за да наруши T&C на нашата платформа."

Но преди това са заявили:

„Потребителят наистина е залагал в слотове Playson, използвайки само бонус баланс. "

Моля, простете за невежеството ми, но можете ли да предоставите пълно резюме на ситуацията?

Поздрави,

Адам

Здравейте скъпи участници!

Както обсъдихме по-рано, фактът за използване на техническата уязвимост, както и връзката с другите играчи, които са спечелили от нея, беше очевиден. Не можем да пренебрегнем финансовите загуби, причинени от тази уязвимост, казахме за това в едно от предишните съобщения.

Съгласни с вашето решение, ние считаме за справедливо да платим сумата на печалбата, която е получена преди игра за бонус баланс. Останалата част от сумата ще бъде удържана. Ще се свържем с играча относно данните за плащането, които можем да използваме, за да извършим плащането.

Сърдечни поздрави, екип на Fairspin

Благодарим ви за отговора и за разбирането, Fairspin Casino.

Уважаеми Максник,

Моля, уведомете ни, след като казиното се свърже с вас и плащането е в ход.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам.

Казиното наистина се свърза с мен. И вече изплатих част от моята печалба (1800 от 3100 USDT). Все още чакам другата част.

Скъпи Адам, скъпи Максник

Сумата на печалбата беше изплатена точно както беше посочено в предишното ни съобщение. Останалата част от сумата е удържана. Всъщност това е дори повече от сумата на общите печалби, но тази печалба беше получена преди използването на бонус баланса и отне известно време за разрешаването на този случай, така че изплатихме първата спечелена сума, без да вземаме предвид сумата на следващите неуспешни залага на реалния баланс.

Решението беше изпълнено в съответствие с обсъждането по-горе. Плащане, получено от играч.

Сърдечни поздрави, екип на Fairspin

Направих заявка за теглене на цялата сума, преди да използвам бонус. Вие потвърдихте това в предишни съобщения. Така че чакам 1300 USD.

Уважаеми Максник,

Можете ли да потвърдите, че сумата, която сте получили, е сумата, която сте натрупали преди да играете с бонуса?

Поздрави,

Адам

Уважаеми Fairspin Casino,

Според играча, те са натрупали 3100usdt преди да използват бонуса. Можете ли да потвърдите сумата и ако е възможно да предоставите доказателство за баланса на играча преди използването на бонуса?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Предоставихме ви подробности за реалните промени в баланса, преди да използвате бонуса по имейл.

Поздрави,

Отбор на Феърспин

Здравей Адам.

Технически е невъзможно да съм смесил реални и бонус пари. Депозирах истински пари. Играх ги на слотове, където има само истински пари. И така, когато имах около 3100 в баланса си. Направих заявка за теглене. И тези пари бяха приспаднати от баланса ми. Тогава започнах да играя с бонуси в слотовете на Playson и ги загубих всички. Това е всичко.

Благодаря ви за разбирането

Уважаеми екип на Fairspin,

Объркана съм от твоето обяснение. Играчът заяви, че има баланс от приблизително 3100 USDT, преди да започне да използва бонуса. Информацията, която изпратихте, изглежда подкрепя това и показва, че балансът на играча всъщност е бил 3070,40 USDT преди да играе на Playson Games, което, ако не греша, е когато са започнали да използват бонуса.

Можете ли да поясните защо играчът не е получил тази сума?

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Както споменахме по-рано, играчът е участвал в заговор, участвал е в групировка, която използва определена стратегия, където очевидно е невъзможно да се загуби. Както беше отбелязано в дискусията по-горе, група лица са използвали определена последователност от действия в една и съща игра, което е нарушение на нашата платформа. Позовавайки се на правилото на нашия сайт, което е: 12.20. Fairspin си запазва правото да анулира рейтинг точки и/или плащания, ако играч е нарушил правилата, както и в случай на тайно споразумение между играчи.

Това означава, че в този случай е имало тайно споразумение между различни играчи и според нашите правила имаме пълното право да не възстановим печалбите, но тъй като ни е грижа за клиентите, решихме да платим сумата, която е спечелена извън тайно споразумение.

Моля, обърнете внимание, че сумата от печалбата е изплатена на играча. От наша страна всичко беше извършено според правилата и още повече, по-нататъшното възстановяване на каквито и да било средства е невъзможно.

Поздрави,

Отбор на Феърспин

Уважаеми Fairspin Casino,

Грешно ли съм, като заявявам, че въпросната тайна дейност е използвала само игри на Playson? Защото ако това е така, както изглежда от всичко предоставено досега, нашето заключение остава същото и на играча трябва да бъде изплатен балансът, натрупан преди да играе тези игри.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Независимо от игрите на кой доставчик е била активност, стратегията за залагане, която позволява да се използва грешката, е ясно установена.

Също така ви моля да отбележите, че позовавайки се на правилото, което звучи така: 12.18 . Политиката за възстановяване на средства на Fairspin е да не засяга възстановяванията. Въпреки това остава по преценка на ръководството да определи дали искане за възстановяване на направен депозит трябва да бъде разгледано. Тоест чрез плащане на остатъка на потребител, който съзнателно е участвал в заговор за правене на пари на нашия сайт.

В този случай потвърждаването на това оттегляне може да се счита за заемане на страната на потребители, които нарушават правилата на нашата платформа и подкрепа за тайно споразумение между играчи.

Освен това тази ситуация няма нищо общо с доставчика на игри, тъй като ние предоставяме техните услуги.

Поздрави,

Екипът на FairSpin

Уважаеми екип на FairSpin,

Доколкото разбирам, сумата от 3070 USDT е натрупана преди началото на каквато и да е тайна дейност и това изглежда се подкрепя от предоставените от вас доказателства.

Първоначално заявихте, че тайната дейност е свързана с използването на игри на Playson и също така заявихте, че тези игри се играят само с бонус пари.

Съгласно нашата първоначална препоръка, на играча трябва да бъдат изплатени всички реални пари, натрупани преди използването на бонуса и последващите нарушения на условията.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Стратегия за залагане, насочена към злоупотреба с техническа уязвимост, наистина беше показана в Playson. Въпреки това, има определени действия, необходими за получаване на подходящо количество бонус баланс, за да се приложи тази стратегия за залагане, така че сме склонни да я считаме за тайно споразумение в платформа за игри като цяло, но не само за залози в Playson.

Виждали сте подробности за дейността в материали, които сме ви предоставили в кореспонденция преди. Въз основа на активността на играчите на сайта и като вземем предвид финансовите загуби, причинени от тайно споразумение, ние смятаме, че е неуместно да подкрепяме измамни тайни действия и да настояваме за теглене на споменатата сума.

Нашите действия и решения се основават на правила и условия, отбелязани в предишни съобщения, те също са в публичен достъп на нашия сайт. Отдаваме голямо уважение на вашето решение относно честната печалба, така че се съобразихме с играча и изплатихме сумата на печалбата, която вече беше потвърдена от играча преди това.

Поздрави,

Отбор на Феърспин

„Въпреки това, има определени действия, необходими за получаване на правилната сума на бонусния баланс, за да се приложи тази стратегия за залагане"

За получаване на бонус се изисква само депозит.

„сговорна дейност в платформа за игри като цяло"

Играх на ротативки. Така че можете да обвините всеки в тайна дейност само за това, че играе на добре познати слотове. Нека погледнем дефиницията в Уикипедия.

„Сговорът е измамно споразумение или тайно сътрудничество "

Така че обяснете ми как играта на слотове (дори не игри на живо или спортни залагания) може да бъде споразумение или сътрудничество. Когато играете на слотове, вие взаимодействате само със слот от доставчик.

Уважаемо казино Fairspin,

Оценявам вашата гледна точка, но нашето решение в този случай остава същото - всички печалби, натрупани без използването на бонуса, предхождащи споменатата дейност, трябва да бъдат изплатени на играча. Не считаме за справедливо да се конфискуват пари, които не са продукт на гореспоменатата дейност.

Учтиво ви моля да преразгледате позицията си по този въпрос.

Поздрави,

Адам

Здравей, скъпи Адам!

В процеса на вземане на решение относно тази ситуация ние се ръководихме от Правила и условия, които също всеки играч приема, докато се регистрира.

Моля, споменете, че анализираме активността на потребителя на сайта като цяло, а не само сесия в определен слот.

Съвсем очевидно е, че „сговорната дейност" е свързана не със самите залози в слотовете, но и с определена стратегия за залагане, за която е установено, че се използва от група играчи в един и същ период от време и в подобни игри, както и други подробности, които са показани на вие на лични съобщения преди.

Поздрави,

Отбор на Феърспин

Скъпи Адам, както виждаш, те отказват да ми изплатят печалбите, какво да правим след това?

Уважаеми Максник,

Както споменахме, ние вярваме, че трябва да получите всички печалби, които са спечелени преди използването на бонуса, а не само някои от тях, но изглежда, че няма да можем да постигнем взаимно споразумение с казиното по отношение на този случай. Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам

Тази жалба беше преразгледана по искане на казиното.

Уважаеми Максник,

Стана ни ясно, че жалбата е ескалирана до регулатора и че те са решили в полза на казиното в този случай. Поради това казиното поиска да разгледаме тази жалба още веднъж.

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното относно вашето участие в тайни дейности, беше решено, че има разумно количество доказателства в подкрепа на твърденията на казиното и тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия по отношение на това, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам