Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Влязох в това казино, направих депозит. След като играх известно време, реших да се оттегля. Изпратих документите си и се появи съобщение, че не съм преминал процеса на KYC и те веднага блокираха акаунта ми без допълнителна обосновка.
След като ме попитаха защо, просто ми казаха, че съм нарушил договора. Те не посочиха причина защо не приемат документите (дори да не направят нова проверка) и получих блокиране на сметката с баланс от 500 usd.
Здравейте волтажм,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Върнаха ли депозита ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка дори не е в ход. Изпратих личната си карта и доказателство за адрес и ми казаха, че не съм преминал процеса на KYC без причина. Те просто блокираха акаунта по това време, казвайки, че е нарушил условията за непреминаване на KYC
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте волтажм,
Въз основа на предоставения имейл ви е позволено да изтеглите оставащия си баланс от вашето казино. Моля, свържете се с казиното, за да го обработим възможно най-скоро.
След като сметката ви няма да има остатъчно салдо, казиното има право да я затвори без посочване на причина.