НачалоЖалбиFair Go Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Fair Go Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 000

Fair Go Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.9.2020 | Решена : 18.1.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбите на играча са анулирани, тъй като тя поиска бонус по време на чакащо теглене. Жалбата беше разрешена, след като казиното предложи на играча компенсационен бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Опитвах се да изтегля печалбите си преди това, тъй като спечелих близо 3000, след като изпратих документи чрез честен ход, не бях доволен и ме помоли за още банкови данни, които изпратих на 16/09/2020. На 19-ия панаир беше доволен от документи. След това изиграх бонус, без да знам, че очевидно не ми е позволено, но след това загубих това и изиграх парите си до 1000. На 21/09/2020 изтеглих своите 1000, които бях спечелил. Днес на 22-ро място получих имейл, в който заявих, че няма да получавам тези печалби и те ще кредитират акаунта ми $ 50. Тъй като спечелих 3000 преди да играя бонус и те всъщност бяха моите печалби преди това, трябва да имам право на моите 1000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Никол,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих условията на казиното и открих това:


"7. Играчите с едно или повече чакащи тегления, които в момента са в акаунта си, нямат право да искат бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране от печалбите на играча. "


От наша гледна точка обаче е несправедливо да се анулират печалбите на играча, спечелени преди да се претендира за бонуса. Казиното трябва да ви изплати тази сума, ако сте я спечелили справедливо. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Искахте ли някакъв бонус за предишните си печалби? Имате ли доказателства или разговор с казиното по случая? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми nicolebarbour18,

Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря за отговора, не съм сигурен защо не получихте последното ми съобщение, но за да отговорите на вашите въпроси, изобщо не беше използван бонус за спечелване на някоя от тези пари. Също така препращам имейл до вас на 25 септември на имейл адрес, който сте ми изпратили. Отново благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да помоля Fair Go Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча. Бихте ли ни предоставили доказателства, че играчът е използвал 2 бонуса наведнъж?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти.


Използването на бонуси върху чакащите тегления не е разрешено и води до отказ на изплащания, съгласно нашите Общи условия:


"7. Играчите с едно или повече чакащи тегления в момента в акаунта си нямат право да искат бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, определена от казиното, може да доведе до анулиране от печалбите на играча. "


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми nicolebarbour18,

Бихте ли посъветвали, ако сте се опитали да изтеглите парите си по време на активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми nicolebarbour18,

Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, не, но ще кажа едно, никога повече няма да играя казино, ще взема парите си другаде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми nicolebarbour18,

Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по вашия случай? Не бях сигурен след последния ви пост тук дали напълно сте се отказали от печалбите си или продължавате да опитвате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те никога не отговориха, че не искам да се откажа, но не мога да ги видя да се отказват и те ще продължат с лъжите си, вярвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вярвам, че изчистването ми спечели и че честният ход очевидно е виновен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми FairGo,

Бихте ли могли да ни изпратите acutaly доказателства за нарушаване на условията от играча? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник,


Изпратен ви е имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Прегледахме информацията и стигнахме до заключението, че играчът е направил честна грешка. Тя не е искала да злоупотребява с бонуса и не е била наясно с това правило. Според нашия справедлив кодекс за хазарт, казината трябва да разглеждат случаи като този индивидуално и да наказват само играчи, които изглежда злоупотребяват с бонуси нарочно. Вярваме, че това ще направят добрите казина. Това правило, че играчът не може да вземе бонуса, докато има чакащо теглене, не е интуитивно и играчите играят за забавление, те не четат няколко страници на T&C. Затова ние молим казиното да преразгледа своето решение.

Бихме искали също така да попитаме представителите на казиното дали изискванията за залагане на първия бонус са изпълнени, преди играчите да вземат 2-ри бонус. Ако е така, тогава не виждаме начин как играчът може да злоупотреби с бонус чрез това поведение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите на нас в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви за помощта казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Никол,

Все още се опитваме да съобщим проблема с казиното. Въпреки това може да отнеме повече време заради празниците. Пожелавам на двете страни Весела Коледа и Новогодишната нощ.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря много се надявам, че и вие сте имали страхотен Коледа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте и извинете за забавянето.


Разбираме гледната точка на модератора, но в този случай не можем да направим изключение. Клиентът се регистрира при нас съвсем наскоро и не желае да се подчинява и разбира нашите правила - правила, с които тя официално се е съгласила при създаването на акаунт.


Това, което можем да направим в този случай, е да й предоставим безплатен бонус като начин да започне отначало. Щастливи сме да предложим безплатен бонус от $ 100 с залагане 60x и увеличено максимално изплащане - от редовно 5x ($ 500) до $ 1000 максимално изплащане. Точно тази сума тя се опитваше да изплати на първо място.


Моля, уведомете ни, ако клиентът е готов да го приеме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Никол,

Моля, уведомете ни как решихте възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, ще приема офертата им, но все пак мисля, че е несправедливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Nicol,

Благодарим ви, че ни съобщихте за вашето решение. Съжалявам, че не го намирате за много удовлетворяващо, но въз основа на обстоятелства изглежда, че е справедливо решение. Жалбата вече ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още