Fair Go Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Опитвах се да изтегля печалбите си преди това, тъй като спечелих близо 3000, след като изпратих документи чрез честен ход, не бях доволен и ме помоли за още банкови данни, които изпратих на 16/09/2020. На 19-ия панаир беше доволен от документи. След това изиграх бонус, без да знам, че очевидно не ми е позволено, но след това загубих това и изиграх парите си до 1000. На 21/09/2020 изтеглих своите 1000, които бях спечелил. Днес на 22-ро място получих имейл, в който заявих, че няма да получавам тези печалби и те ще кредитират акаунта ми $ 50. Тъй като спечелих 3000 преди да играя бонус и те всъщност бяха моите печалби преди това, трябва да имам право на моите 1000.

Скъпа Никол,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих условията на казиното и открих това:

"7. Играчите с едно или повече чакащи тегления, които в момента са в акаунта си, нямат право да искат бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране от печалбите на играча. "

От наша гледна точка обаче е несправедливо да се анулират печалбите на играча, спечелени преди да се претендира за бонуса. Казиното трябва да ви изплати тази сума, ако сте я спечелили справедливо. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Искахте ли някакъв бонус за предишните си печалби? Имате ли доказателства или разговор с казиното по случая? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Уважаеми nicolebarbour18,

Не сме получили отговор от вас. Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Здравейте, благодаря за отговора, не съм сигурен защо не получихте последното ми съобщение, но за да отговорите на вашите въпроси, изобщо не беше използван бонус за спечелване на някоя от тези пари. Също така препращам имейл до вас на 25 септември на имейл адрес, който сте ми изпратили. Отново благодаря

Бих искал да помоля Fair Go Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча. Бихте ли ни предоставили доказателства, че играчът е използвал 2 бонуса наведнъж?

Здрасти.

Използването на бонуси върху чакащите тегления не е разрешено и води до отказ на изплащания, съгласно нашите Общи условия:

"7. Играчите с едно или повече чакащи тегления в момента в акаунта си нямат право да искат бонуси, промоционални или по друг начин, докато такива тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, определена от казиното, може да доведе до анулиране от печалбите на играча. "

Уважаеми nicolebarbour18,

Бихте ли посъветвали, ако сте се опитали да изтеглите парите си по време на активен бонус?

Уважаеми nicolebarbour18,

Моля, обърнете внимание, че ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Не, не, но ще кажа едно, никога повече няма да играя казино, ще взема парите си другаде

Уважаеми nicolebarbour18,

Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по вашия случай? Не бях сигурен след последния ви пост тук дали напълно сте се отказали от печалбите си или продължавате да опитвате?

Те никога не отговориха, че не искам да се откажа, но не мога да ги видя да се отказват и те ще продължат с лъжите си, вярвам

Вярвам, че изчистването ми спечели и че честният ход очевидно е виновен

Уважаеми FairGo,

Бихте ли могли да ни изпратите acutaly доказателства за нарушаване на условията от играча? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Здравей Ник,

Изпратен ви е имейл

Прегледахме информацията и стигнахме до заключението, че играчът е направил честна грешка. Тя не е искала да злоупотребява с бонуса и не е била наясно с това правило. Според нашия справедлив кодекс за хазарт, казината трябва да разглеждат случаи като този индивидуално и да наказват само играчи, които изглежда злоупотребяват с бонуси нарочно. Вярваме, че това ще направят добрите казина. Това правило, че играчът не може да вземе бонуса, докато има чакащо теглене, не е интуитивно и играчите играят за забавление, те не четат няколко страници на T&C. Затова ние молим казиното да преразгледа своето решение.

Бихме искали също така да попитаме представителите на казиното дали изискванията за залагане на първия бонус са изпълнени, преди играчите да вземат 2-ри бонус. Ако е така, тогава не виждаме начин как играчът може да злоупотреби с бонус чрез това поведение.

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите на нас в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Благодарим ви за помощта казино гуру

Скъпа Никол,

Все още се опитваме да съобщим проблема с казиното. Въпреки това може да отнеме повече време заради празниците. Пожелавам на двете страни Весела Коледа и Новогодишната нощ.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Благодаря много се надявам, че и вие сте имали страхотен Коледа

Здравейте и извинете за забавянето.

Разбираме гледната точка на модератора, но в този случай не можем да направим изключение. Клиентът се регистрира при нас съвсем наскоро и не желае да се подчинява и разбира нашите правила - правила, с които тя официално се е съгласила при създаването на акаунт.

Това, което можем да направим в този случай, е да й предоставим безплатен бонус като начин да започне отначало. Щастливи сме да предложим безплатен бонус от $ 100 с залагане 60x и увеличено максимално изплащане - от редовно 5x ($ 500) до $ 1000 максимално изплащане. Точно тази сума тя се опитваше да изплати на първо място.

Моля, уведомете ни, ако клиентът е готов да го приеме.

Скъпа Никол,

Моля, уведомете ни как решихте възможно най-скоро. Благодаря ви предварително.

Добре, ще приема офертата им, но все пак мисля, че е несправедливо

Уважаеми Nicol,

Благодарим ви, че ни съобщихте за вашето решение. Съжалявам, че не го намирате за много удовлетворяващо, но въз основа на обстоятелства изглежда, че е справедливо решение. Жалбата вече ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру