НачалоЖалбиFair Go Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Fair Go Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 300

Fair Go Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.6.2023 | Решена : 25.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Австралия спечели определена сума пари след игра в продължение на няколко седмици, но те се сблъскват с проблеми, когато се опитват да изтеглят печалбите си. Казиното продължава да изисква проверка на идентификацията и въпреки предоставянето на различни правителствени документи със съвпадащи адреси, те получават само автоматични отговори. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих тази сума, след като играх на машини в продължение на няколко седмици и изобщо нямаше проблем да депозирам парите си в приложението, но в момента, в който се опитах да прибера печалбите си, те продължават да ми изпращат тези имейли за потвърждение на идентификацията, на които отговорих с шофьорската си книжка, която имах получих нов по пощата седмица преди опита ми да го взема, за което ме върнаха, като казаха, че адресът не съвпада с банковите ми извлечения. На това се отговаря отново с няколко снимки в цяла рамка на издадени от правителството писма, които имат същия адрес като мой лиценз и като този, който използвах, за да настроя акаунта си в приложението. Това продължава от няколко седмици, така че винаги получавам само автоматичен отговор на имейлите си. Дори се опитах да изпращам повече правителствени писма от миналия fortnite, за да не отговарят, освен на автоматизирани отговори. Отново и отново изпратих няколко различни снимки на различна кореспонденция от моето щатско правителство и дори им казах, че ще ги занеса в трибунала за искове с малък материален интерес, ако този проблем не бъде коригирано. Междувременно през този празен път те нямат проблем с това, че влизам в акаунта си и депозирам повече пари, само за да видя как ще реагират. Те нямат проблем да ми вземат парите, но това продължава повече от 15 работни дни, казват те иск за оттегляне може да отнеме и те ме оставят без много опции. Моля, помогнете да коригирам това по справедливост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми jstrachan910,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, подадох моята австралийска шофьорска книжка, която беше издадена само няколко седмици преди искането ми. Качвам се с родителите си, така че нямам комунални услуги с адрес, така че им изпратих известия, издадени от правителството, в пълен изглед, без ръбове или проблеми с изрязването .Уверих се, тъй като това е вторият път, когато ме отхвърлят, защото моите формуляри имат изрязани изображения или липсващи ръбове. Опитах се да им изпратя банково извлечение, което получавам само онлайн, така че трябваше да отида да отпечатам това и те се опитаха да кажете, че има несъответствие с адреса в сравнение с този, който регистрирах в акаунта си. Затова се свързах с моето щатско правителство и ги помолих да ми публикуват повече кореспонденция с правилния ми адрес, това е последното, за което съм изпратил казиното пълна проверка на идентификацията. За да е правилен и адресът r и да съответства на моята шофьорска книжка, освен това получих друга правителствена поща и им изпратих повече от достатъчно снимки на писмото, ясни и цели. Просто се надявам да направят това, което е правилно, и да платят разбирам, че те имат процес, с който съм ги съобразил повече от това. Също така осъзнавам, че това е бавен процес, който може да отнеме до 15 работни дни, поради което съм толкова разочарован и се свързах себе си, тъй като те отговарят след известно време с повече проблеми и след това процесът на дупка започва отново, почти сякаш го правят нарочно, така че играчът да се откаже и вече не преследва пари. Все още е в моя акаунт в приложението, към което съм трогнах, откакто подадох първоначалното си теглене, така че се радвам, че продължавам да играя с парите, дори да знам, че казват, че адресът ми е бил изрязан от първоначалния иск. Това също ми се струва грешно. Ако самоличността ми беше под въпрос, не биха ли затворете моя акаунт или го замразете, ако този процес продължи????????. Благодаря за отделеното време и се надявам с ваша помощ да получа правилното решение и какво е обред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file След това на върха на борбата, която вече имам, те ми изпратиха този промоционален имейл, уверявайки хората за бързо и безпроблемно теглене. Сякаш там ми се подиграват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Как си? Моля, проверете отново своя имейл адрес и потребителско име. За съжаление не можем да намерим играч с вашите данни.

Освен това изпратихте екранна снимка на Fair Go Casino. Сигурни ли сте, че имате проблем с Two-Up Casino, а не с Fair Go Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше справедливо, съжалявам, а не two up casino от последния имейл, те одобриха идентификацията ми и освободиха парите ми за теглене. Оттогава получих потвърждение за потвърждение за теглене, така че се извинявам, че казах two up casino вместо fair go.Благодаря за вашата помощ, въпреки че проблемът оттогава е решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, jstrachan910, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още