F7 Casino - Сметката на играча е затворена след проблеми с депозита.

Намерих казиното на един от уебсайтовете, където пишеше, че играчите от Обединеното кралство са добре дошли, създадох акаунт и депозирах £1315. След известно време реших да прегледам условията. Оказа се обаче, че играта е незаконна за играчи от Великобритания и те не могат да правят депозити. Така че защо можех да депозирам пари и да играя. След като се свързаха с поддръжката на техния уебсайт, те незабавно блокираха моя акаунт. Защо не са верифицирали потребителя при създаването на акаунта и след това не са го направили. Това са измамни практики. Написах имейл с молба за възстановяване на всичките ми депозити, но нямах отговор.

Уважаеми grzegorz91wisniewski,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Как успяхте да създадете акаунт от Обединеното кралство въпреки изскачащото предупреждение по време на регистрацията?

Използвахте ли VPN?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Не използвах vpn, виждам f7casino, което има правила и условия, че не приема играчи и депозити от Обединеното кралство. След това след регистрация те искат да потвърдите телефонен номер в Обединеното кралство и да изпратите шофьорска книжка в Обединеното кралство. Това е чиста измама... Мисля, че f7casino трябва да блокира акаунта ми, когато го отворя, след като потвърдя телефонния си номер в Обединеното кралство, а не да ми позволява да играя с истински пари и да правя депозити

Опитах се да отворя акаунт с различен имейл адрес и това съобщение се появява (прикачено). Не съм срещал подобно нещо при отварянето на акаунта си. Мисля, че много хора са се сблъскали с тази ситуация, след като са прочели моя преглед на trustpilot.com

Моля, прочетете рецензията на този потребител. Той срещна същия проблем със същото казино

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://en.********/casino/f7/

Тук пише, че приемат играчи от Обединеното кралство и кредитни/дебитни карти, което не е вярно

Благодаря ви много, grzegorz91wisniewski, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте grzegorz91wisniewski,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на F7 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино F7,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Отново отворихме тази жалба по искане на F7 Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Трябва ли да разбирам, че f7casino се е свързало с вас?

Здравейте grzegorz91wisniewski,

Да, с мен се свърза представител на казино извън нишката за оплаквания. Изглежда, че казиното иска да разреши проблема. Да изчакаме техния отговор.

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Извиняваме се за забавянето на нашия отговор и оценяваме търпението ви.

След като прегледахме ситуацията, със съжаление ви информираме, че не можем да отворим отново акаунта на играча. Играчът имаше основателна причина да закрие акаунта си съгласно мерките за отговорен хазарт и ние напълно уважаваме тяхното решение. Като отговорен оператор, ние се ангажираме да се придържаме към принципите на отговорния хазарт и след като акаунт бъде закрит по тази причина, не можем да го отворим отново.

Освен това трябва да ви информираме, че не можем да обработим възстановяване на средствата, загубени в казиното. Всички направени залози бяха истински и парите бяха разиграни честно. За съжаление, не можем да върнем средства, които вече са били използвани в играта. Както е посочено в нашите условия, играчите са изцяло отговорни за депозирането на реални средства в сметката си, като са наясно с потенциалните рискове и загуби, когато участват в хазарт с истински пари.

Моля, напомнете също, че с достъп и отваряне на акаунт в нашата платформа, играчите потвърждават, че онлайн хазартът е законен и разрешен в тяхната юрисдикция. Ние не предлагаме и не търсим нашите услуги в региони, където подобни дейности са забранени.

Оценяваме вашето разбиране за нашата позиция и значението на отговорния хазарт.

С най-добри пожелания,

Казино F7

Извинявам се, но преди всичко затворихте акаунта ми. Имам доказателство за това. Второ, променихте правилата и достъпа до казиното за играчи от Обединеното кралство след моята намеса. Трето, никъде нямаше информация и не приех разрешение да играя в моята юрисдикция.

Уважаеми казино F7,

Бихте ли посочили коя страна е въвел играчът във формуляра за регистрация?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Акаунтът на играча е регистриран в Обединеното кралство и ние не сме променили нито едно от нашите Правила и условия, както е заявено от играча.

Също така предоставихме допълнителни доказателства по въпроса на вашия имейл, моля, проверете го.

С най-добри пожелания,

Казино F7

Уважаеми казино F7,

Играчът депозирал ли е средства, след като е поискал самоизключване?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Акаунтът на играча беше закрит незабавно и играчът не може да депозира, след като акаунтът е закрит. Няма депозирани средства.

Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Казино F7

Здравейте grzegorz91wisniewski,

Казиното ми предостави информация, че сте загубили всичките си средства в казиното. Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Поисках възстановяване на депозитите ми, защото играта и правенето на депозити бяха незаконни. Заявявам, че казиното не е трябвало да ми позволява да правя депозит. Да, загубих пари, но казиното е виновно, защото не трябваше да приемат депозит дори от стотинка...

Ако беше законно да плащам депозити, никога не бих поискал възстановяване

Преди година имах същата ситуация с jokabet.com, след като докладвах, че играта в казиното е незаконна, те ми възстановиха всички загубени депозити минус тегления

Здравейте grzegorz91wisniewski,

Разбираме, че търсите възстановяване въз основа на твърдението, че въпросното казино не притежава лиценз за Обединеното кралство. Въпреки това е важно да се изясни, че липсата на лиценз за Обединеното кралство не дава автоматично право на играчите на възстановяване на сумата. Политиките за възстановяване на средства обикновено се ръководят от правилата и условията, определени от казиното, и тези условия могат да варират значително в зависимост от юрисдикцията, в която казиното оперира.

В този случай, ако казиното е лицензирано в друга юрисдикция, то може да работи законно и в съответствие с разпоредбите на тази област. Следователно липсата на лиценз за Обединеното кралство сама по себе си не представлява основание за възстановяване. Препоръчваме ви да прегледате специфичните условия на услугата, предоставяни от казиното, за да разберете техните политики относно възстановяването на средства и тегленията.

Ако смятате, че вашите опасения не са били адекватно разгледани, можете да се свържете със съответния регулаторен орган в юрисдикцията, където казиното е лицензирано. Те могат да предоставят насоки и помощ при разрешаване на спорове между играчи и оператори.

Благодаря ви за разбирането.

Тъй като казиното твърди и има в правилата си, че не приема играчи и депозити от Обединеното кралство, защо бих могъл да направя това?

Трябва ли да разбирам, че просто няма да ми помогнете да възстановя парите, които съм загубил в казиното, и да възстановите депозитите ми?

Здравейте grzegorz91wisniewski,

Не е в нашата компетентност да решаваме такива случаи. Ето защо ви препоръчвам да подадете жалба до съответния регулаторен орган в юрисдикцията, където казиното е лицензирано.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Стефан, Casino.Guru