Играчът от Испания изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те не приемат документите ми за проверка на акаунта и не знам защо им изпращам това, което те поискат, и те не го приемат
Скъпа Соня,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Предоставихте ли всички необходими документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка) с достатъчно качество ? Това може да доведе до ситуации, каквито имате в момента. Също така опитахте ли да се свържете с казиното, за да разберете какво се случва? Ако отговорът е „да", моля, препратете цялата съответна комуникация на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук. Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпа Соня,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.