Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното обвини играча, че е отворил няколко акаунта и е поискал бонуси. Казиното ни предостави доказателства и ние заключихме, че казиното е оправдано, затова затворихме жалбата като отхвърлена.
Спечелих в тяхното казино с помощта на безплатни завъртания, за което изпълних техните изисквания за залагане и с останалите 120 се опитах да направя теглене.
Предоставих всички искани документи за проверка и зачаках.
Докато чаках тегленето си, депозирах няколко пъти (с помощта на neosurf), тъй като се наслаждавах на игрите.
Получих отказ и те поискаха да изпратя снимка, на която държа личната си карта. Което направих с посочения имейл за сигурност.
Седмица след седмица ме отхвърляха, казвайки, че им липсва тази снимка, но имам доказателство, че съм я изпращал отново и отново.
Една вечер реших да продължа да залагам тези печалби и завърших над 300, когато реших да опитам да тегля отново.
Опцията за чат не е достъпна за мен (въпреки че първоначално беше) и не получавам отговори на имейлите си.
Днес не мога да вляза, получавам известие за „поддръжка". Помолих моя приятел да опита да влезе и тя нямаше проблем, но на всичкото отгоре опцията за чат беше достъпна за нея.
Скъпи Линдзигандър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашето селфи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Освен това, ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина! Благодаря ви, че се отзовахте толкова бързо!
Иска ми се да мога да кажа, че проверката изглежда е единственият проблем, но както казах в първото си съобщение (от вчера, 10 ноември), вече дори не мога да вляза. Не казва, че акаунтът ми е прекратен, но че „сайтът не работи за поддръжка".
Присъединих се на 12 октомври и имам имейл, в който се посочва, че съм напълно потвърден на същия ден (качих 3-те основни елемента, които поискаха).
Направих депозити на 13-ти, 14-ти и 17-ти октомври по $30 ваучера за neosurf всеки.
На 20 октомври получих първия си отказ, като поисках селфи с личната си карта, което изпълних същия ден чрез имейл на адреса за сигурност, който ми беше даден от онлайн чата.
Следващата седмица, на 27 октомври, получих втория си отказ. На което отговорих отново с цялата поискана документация, включително това, което искат в моя профил, само за по-сигурна мярка.
Получих последното си отхвърляне на 2 ноември със същата причина като предишните две, която е, че „липсва ни вашият ръчен ID със снимка". Отново изпратих цялата информация както на имейла за сигурност, така и на имейла за поддръжка.
След второто отхвърляне се свързах с техния онлайн чат и по време на този разговор опцията за чат изчезна от таблото ми за управление. Вече не мога да се свържа с тях от уебсайта, но всеки друг може (имам 3 отделни души, които сега създават акаунти, за да видят дали уебсайтът е „в процес на поддръжка" за тях (не е) и дали имат достъп до чата за поддръжка (те могат).
Прикачих също екранна снимка от моята входяща поща, показваща, че всички изходящи имейли изпълняват своите заявки и абсолютно никакъв отговор от тях минус автоматичното „отхвърлено ви теглене".
Вчера се свързах с тях отново с всеки поискан документ и ги помолих да разрешим този проблем любезно, преди да бъда принуден да публикувам оплакванията си публично.
Днес отново не мога да вляза в акаунта си.
Наистина не обичам да се оплаквам или да срамувам компания публично, но тук наистина бях притиснат в ъгъла. Не получавам отговор, странно и непостоянно поведение от уебсайта и всичко това след депозиране.
Мога да ви изпратя по имейл доказателство за ваучерите, ако желаете. Проверявайки баланса им чрез neosurf, той показва къде е осребрен (имам и екранни снимки на това)
Къде ми казаха да изпратя окончателния документ:
Първо изпращане на заявено селфи:
Второ и трето:
Всички входящи и изходящи съобщения (нишка):
Моля, уведомете ме за всичко друго, от което се нуждаете.
На Ваше разположение,
Линдзи
О, боже! Съвсем забравих! Вярвам, че може да са имали бонус завъртания в началото, не съм сигурен, но за да играят промоция, която трябваше да получи мистериозна награда от тиква, трябваше да депозирате $25+.
Така че направих това! Всъщност съм доста сигурен, че е от Mastercard? (предплатено, тъй като моята лична виза няма да позволи онлайн покупки в казино)
Но не мога да потвърдя това в момента, тъй като дори не мога да вляза в акаунта си, за да видя историята на транзакциите си.
Както и да е, просто не исках да забравя да разкрия нещо. Искам да бъда напълно прозрачен, за да можем да работим заедно по този въпрос и да го разрешим.
Бих се радвал да си тръгна и никога повече да не ги безпокоя, ако просто изпълнят оттеглянето ми.
Все още чакам отговор за моето теглене и все още нямам достъп до моя акаунт.
Благодаря ви много lindsaygander за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ти.
Здравей Томас. Все още няма отговор от тях и все още не мога да вляза в акаунта си и да получа известие „сайтът е в процес на поддръжка".
Здравей Линдзигандър,
Извинявам се за късния отговор. Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Не забелязах нищо необичайно в предоставените от вас документи. Ще се свържа с казиното, за да науча повече.
Екстра Вегас казино,
Бихте ли обяснили защо lindsaygander няма достъп до акаунта си и заявката й за теглене все още не е обработена?
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Extra Vegas има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Extra Vegas може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Прикачих доказателства в имейла. Уведомете ме, ако имате други въпроси.
Не съм създал няколко акаунта!!! И подадох информацията си седмици наред, докато все още имах достъп до акаунта си, така че няма смисъл. Не само продължих да имам достъп до сметката си, но продължих да депозирам. Значи твърдите, че съм извършвал измама (не съм), но не съм бил достатъчно измамник, за да спра да взема парите си?
Дори не ме интересуват печалбите в този момент, просто искам обратно това, което вложих в това измамно казино, което те никога не са възнамерявали да зачитат!
Здравейте всички,
Скъпи Линдзигандър,
подкрепящите доказателства от казиното показват, че е създаден друг акаунт от имейл адрес, подобен на вашия, използвайки същата лична информация. И двата акаунта също поискаха поне един бонус.
Екипът на Extra Vegas Casino,
бихте ли обяснили дали lindsaygander отговаря на условията за възстановявания на нейните депозити, направени от началото на процеса на проверка?
Подобен на моя? Същата информация? Бих искал да видя това "доказателство" или как това изобщо е възможно.
Това е толкова вбесяващо. Никога не съм правил няколко акаунта!
Без изрично разрешение от казиното не можем да споделим тези доказателства, за съжаление.
Здравейте,
За съжаление акаунтът не отговаря на условията за възстановяване на средства. Последният депозит е направен на 17 октомври.
Ако това е МОЯТА информация, както се казва, тогава защо не може да бъде споделена с мен?
Всичко това изглежда е свързано като измама заедно. Знам, че не съм създал няколко акаунта и знам, че се опитвах да тегля в продължение на седмици, докато все още депозирах и имах достъп до сайта. Така че след два месеца те изваждат това несъществуващо извинение от шапката и вие ги подкрепяте с него. Къде е тук защитата на потребителите?
Ако имаше няколко акаунта, защо продължиха да искат допълнителна документация (която предоставях всеки път), вместо да ме премахнат веднага?
Казвам ви, не съм създал няколко акаунта.
Здравей Линдзигандър,
След вашата победа и след началото на проверката, използвахте ли депозитите си, за да играете? Имам предвид тези депозити:
Направих депозити на 13-ти, 14-ти и 17-ти октомври по $30 ваучера за neosurf всеки.
Освен това можете ли да ни кажете какво е текущото ви активно салдо?
Оценявам го!
Нямам представа какъв точно е текущият активен баланс (защото ме блокираха да използвам сайта, като посочиха „поддръжка", а НЕ че съм нарушил някакви условия), но тегленето, което се опитах да направя първо, беше $120 вечерта на октомври 12-ти (имам текстови съобщения, включително екранна снимка на тегленето в този ден) На същия ден качих всички документи на уебсайта им, които те поискаха, на които получих имейл, че съм потвърден. Депозирах за следващата седмица, мислейки, че ще получа изплащане, но бях отхвърлен на 20-ти.
През следващите няколко седмици разбрах, че ме мамят и спрях да депозирам. Последната ми заявка за теглене беше за $300, след като казах „каквото и да е" и започнах да играя с баланс от 120 отново и повече от удвоих първоначалната си заявка.
Проверявах този уебсайт ВСЕКИ ден през тези седмици и винаги имах достъп до него.
Чак на 8-ми или 9-ти ноември не успях да вляза в акаунта си с извинение за "поддръжка".
Благодаря, lindsaygander, за подробното обяснение.
Страхувам се, че при тези обстоятелства няма да можем да ви помогнем повече. Не можем да принудим казиното да ви върне вашите депозити или печалби. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани за получаване на бонуси.
Моля, имайте предвид, че в момента казиното работи без официален лиценз. За ситуации, в които имате проблем, при който не можете да постигнете споразумение с казино директно или чрез алтернативна услуга за разрешаване на спорове, може да е добра идея да потърсите казино, което има валиден лиценз. В такива случаи има поне опцията да се свържете с регулаторния орган на казиното и да поискате помощ.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
