Extra Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Това казино продължава да отхвърля моята идентификация (моята шофьорска книжка и карта Visa, използвани за депозит) и документи (банковото ми извлечение), за да потвърди сметката ми за теглене на печалбите ми. Опитах няколко пъти да кача всичко, което се изискваше на сайта им на казиното, и им изпратих имейл, след като техният чат за поддръжка каза да изпратя извлечението ми за самоличност и банка. Бях отхвърлен и по двата начина. Проверих два пъти дали регистрираното ми име и адрес съвпадат с качените ми документи за самоличност и документи и го прави. Казиното продължава да се оправдава и да отговаря на това, което вече съм им дал. Чувствам се изтощен от тях и ужасно разочарован от качването на всичко, което се изискваше няколко пъти. Направих депозит и сега се чувствам хванат от тях, сякаш съм загубил от тяхното казино и не мога да направя нищо, печалбите ми от 570 са там. Моля, помогнете ми да получа заслужените си печалби от това казино.

Сузан

Уважаеми Angeleys14,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Правилно ли разбирам, че нито един от вашите документи не е одобрен? Получили ли сте някакво обяснение от казиното какво не е наред с вашите документи?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина, съжалявам, че отне известно време, за да се свържа с теб тук. Оттогава го уредих с агент за поддръжка в казиното, те приеха моята потвърждение за сега и направих заявка за теглене на 650 в моя биткойн акаунт (като играх малко по-дълго и го повиших). Искането за теглене е висящо от събота, агентът по поддръжката ми каза 5 работни дни, за да го одобрят. Днес (петък) е 5-ият работен ден, затова им изпратих имейл днес за това. Те казаха, че ще получа имейл от тях, за да ме уведомят за напредъка на изтеглянето ми, независимо дали е одобрен. Все още ги чакам. Моля, не затваряйте този случай, докато не одобрят оттеглянето ми и не го получа.

Благодаря ти,

Сузан

Благодаря ви за отговора, Angeleys14. Разбира се, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.

Здравейте Кристина, получих печалбите, но бяха само 100, това беше, защото играх на техните безплатни завъртания, така че въпреки че направих депозит от 25, те изтеглиха 550, които направих (като станаха 650). Като цяло съм разочарован от това казино. Казаха, че е по техни условия. Учебно изживяване за мен и не мисля, че някога отново ще играя с Extra Vegas. Там отхвърлянето на проверка и забавянето беше ужасно време за мен, изобщо не ми хареса. Направих си бележки за себе си, за да прочета условията и да задавам въпроси с оферти за безплатни завъртания от казината следващия път, за да избегна повторното разочарование. Можете да затворите този случай.

За съжаление повечето бонуси за безплатни завъртания имат максимален лимит за теглене. Проверих общите условия за бонуси и открих това:

„2.1.9. Лимити за теглене на безплатни бонуси/завъртания

Максималната сума за теглене от безплатни бонус пари е както следва:

(i). Основен максимум 100 канадски долара, ..."

Страхувам се, че ако сте играли с такъв бонус, не можем да направим много повече. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, но ако сте получили тегленето съгласно тези условия за бонус, ние ще считаме този проблем за разрешен.

Здравейте Кристина, благодаря ви за помощта, много е оценена. Да, получих 100. Можете да затворите този случай.

Много благодаря,

Вашият приятел Сузи (Angeleyes14)

Благодаря ви много, Angeleyes14. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.