Играчът от Нова Зеландия се бореше с проблеми с тегленето. Казиното беше отменило техните заявки за теглене три пъти по различни причини. Играчът е опитал различни методи за теглене; тези опити обаче бяха неуспешни. Проблемът беше разрешен, след като беше добавен нов метод за теглене, позволяващ на играча да изтегли успешно своите печалби. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена след потвърждаване на успешното оттегляне.
Това казино отмени тегленето ми 3 пъти.
Всеки път, когато казвам, че моите банкови данни не са правилни, не мога да тегля към skrill и неправилни данни, опитайте отново да използвате теглене с Visa, което не е налично по някаква причина, и използвайте номера на банковата сметка и номера на Visa за теглене на банкова сметка.
Писна ми от всякакви извинения.
Вчера те сами направиха друга заявка за теглене в моя акаунт, след което я отхвърлиха.
Уважаеми ambsjaydey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха ми да използвам skrill, visa и теглене на банкова сметка, всички от които бяха отказани.
Не съм сигурен дали акаунтът ми е потвърден, изпратих им съответната информация и поисках отговор на това, но така и не получих отговор
Skrill трябва да е метод за теглене и депозит, нали
Здравей ambsjaydey,
Благодаря ти.
Здравей ambsjaydey,
Едно последно нещо, преди да продължим да се свързваме директно с казиното. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Благодаря ви много, ambsjaydey, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ambsjaydey,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Extra Vegas Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно отменените опити за теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми ambsjaydey,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще ви уведомя веднага щом имам актуализации.
Уважаеми ambsjaydey,
Имам нужда от повече време за разследване и все още поддържам връзка с представителя на казиното извън тази тема. Ето защо настройвам последния таймер. Благодаря ви за търпението.
Уважаеми ambsjaydey,
Можете ли да ми дадете актуална информация за вашия случай? Стигнахте ли до някакво решение с екипа за поддръжка на казиното? Бях информиран от представителя на казиното, че казиното е затворено на 15 май.
Да, имах отличен резултат, достатъчно странно беше, че беше добавен допълнителен метод за теглене, когато се опитах да тегля, след като казиното отмени тегленето ми за 10-ти път.
Този метод на теглене ми позволи да въведа правилните си банкови данни, за да мога да тегля.
Благодаря ви за съдействието, нямаше да мога да получа средствата си
Уважаеми ambsjaydey,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V от Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
