Играчът от Южна Африка е обвинен в нарушаване на бонус условията, като е поставил единичен залог, по-голям от позволеното. Поради това печалбите му бяха конфискувани. Екипът на казиното не ни предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, така че приключихме случая като „нерешен“.
Първо играх с бонус без депозит, където спечелих €80, след което направих депозит и поисках теглене на 13 декември 2021 г., което отне седмица за преглед, след което след депозита си играя отново с моите депозитни средства, докато все още чакам одобрението си за теглене , след това отново спечелих сумата от €200 с моите депозитни средства, когато след преглед те анулираха тегленето ми (€80) и върнаха средствата ми в казиното, причината беше, че поискаха снимката ми с документа за самоличност, изпратих тогава След това сметката ми беше напълно потвърдена и беше казано да поискам теглене отново и когато направих заявка и тогава поисках сумата от €280, включително средствата, които спечелих от моя паричен депозит, който направих в казиното, отново след друга седмица днес на 28 декември 2021 г. те отказаха и изгубиха всичките ми печалби, твърдейки, че залагам със сума над €5 в игрите, където никога не правя това и се кълна в името на Бога, че никога не играя със сума над €5. Написах условията им за бонуси преди Регистрирам се и в казиното след р регистрация на моя акаунт, от бонус никога не съм играл с повече от €5, така че същата от моите депозитни средства никога не съм играл сума над €5, все още съм изненадан и ядосан от действието на това казино, моля, помогнете ми да си върна печалбите и казиното да излезе истината, защото голямата сума, която играх, е когато купих безплатни завъртания в играта "Carnaval Forever", но залогът беше по-нисък от €5.
Уважаеми Робърт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих:
„3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е €5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус пари залог по-висок от позволения лимит."
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Въпреки това, ако сте сигурни, че не сте нарушили това правило, ние ще се опитаме да помогнем.
Бихте ли препратили вашата история на играта и бонусите на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, изпратих ви по имейл някои екранни снимки и казиното също отговори, че съм нарушил правилата за транзакция ID2112132211801048394 в историята на играта си и ми каза да я проверя, но когато проверих, че всички транзакции на 13 декември 2021 г. вече не са налични, ще бъде добросъвестно, ако върнат други транзакции в моята история на играта или ми предоставят подходяща информация, а не стълб за публикуване.
Много благодаря Робърт за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Робърт.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Робърт,
Благодаря, че ме уведомихте. Надяваме се това да ви помогне.
Проверихме записите на играта и установихме, че сте направили залог от 48, докато все още сте залагали бонуса за депозит. Съгласно нашите бонус правила т. 3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде поставена, е 5. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус паричен залог по-висок от позволения лимит.
Въпреки това, по време на разследването установихме, че от 280, поискани към момента на последната заявка за теглене, само 200 произлизат от бонус за депозит, докато 80 произлизат от бонус, заложен преди първия депозит. В резултат на това добавихме 80 обратно към вашия паричен баланс. Извиняваме се за неудобството, което това може да създаде от ваша страна.
Приятен ден.
Скъпи Робърт.
Мога ли да ви помоля да реагирате?
Все още отричам, че съм нарушил техните бонус правила, винаги съм продължавал да играя по-ниски от изискваните 5 залога, а 48 казват, че залагам не е вярно, защото това 48 беше, когато купувам функция, която носи 10 завъртания при 0,50 залога , е за купуване. Функцията не гарантира печалба, можете да спечелите или загубите сумата, която сте поставили при закупуването на функция, и техните правила са ясни, че не можете да залагате над 5, ако не сте завършили залагането, и никога не включват закупуване на функции, така че съм изненадан, когато добавиха друго правило за мен, че купуването на Feature също е залог над законния залог, който съм направил, и това започна, когато те трябваше да изплатят печалбите ми, и все още настоявам, че съм играл чисто и честно и също спечелете ясно и законно.
Казино Extra Vegas тук действаше незаконно, като ме обвини фалшиво, че съм поставил залог, който не съм направил, това, което направих, е да купя, а не да залагам, и това 48 беше за купуване, а не за поставяне на залог, и купуваше група завъртания, а не едно завъртане
И максималният залог на играта, която играх, е 10 и не над това, така че как мога да направя единичен залог от тази сума? освен ако не беше магия.
Сега Casino върна €80 и сега все още чака баланса от €200, Extra Vegas casino трябва да действа справедливо тук и да изплати печалбите ми, ако те са доверено казино.
Уважаеми екип на Extra Vegas Casino.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Мога ли да ви помоля да ни предоставите историята на играта на играча? Можете да го публикувате в този чат, той няма да бъде показан на обществеността или да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino,guru .
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Робърт.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не ни е предоставил историята на вашите игри, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
