The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Обявен, че съм играл за по-високи залози от 5е.
Доколкото си спомням, изиграх някакъв рунд със залог 6e без никаква победа ....
Сега апелирайте към него и цялата сума се губи от репатрираното и не се появява никъде….
И второ, за обработката на оттеглянето бяха необходими 5 работни дни и вероятно щяха да минат още 7 работни дни, преди да успея да спечеля ...
Announced that I played for higher stakes than 5e.
To my recollection, I played some round with a 6e bet without any win ....
Now appeal to it and the whole amount is lost from the repatriated and does not appear anywhere ....
And secondly, it took 5 working days to process the withdrawal and it would probably have taken another 7 working days before I could win ...
Ilmoittivat että olen pelannut korkeammalla panoksella kuin 5e.
Muistaakseni pelasin jonkun kierroksen 6e panoksella ilman mitään voittoa....
Nyt vetoavat siihen ja koko summa on kadonnut kotiutettavista eikä näy missään....
Ja toisekseen kotiutuksen käsittelyssä kesti 5 arki päivää ja siitä olisi ilmeisesti vielä 7 arkipäivää kestänyt ennenkuin olisin saanut voitot... Toisilla kasinoilla bonus rahalla pelatessa järjestelmä ei anna panosta nostaa suuremmaksi kuin mikä on siihen luokiteltu...
Скъпи Вели Пека,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих Условията за бонус в уебсайта и това открих https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„До момента, в който са изпълнени изискванията за игра, максималната сума на залог / залог, която може да бъде направена, е 5 евро. Ние си запазваме правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите залог на бонус пари по-висок от допустимия лимит. "
За съжаление, ако казиното сподели цялата необходима информация на своя уебсайт, няма какво да направя за вас по този въпрос. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако максималните залози бяха контролирани и наложени от казиното по време на бонус играта, но, за съжаление, това все още не е обичайна практика. Не е необичайно казината да поставят ограничения върху бонус играта (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.)
Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Veli Pekka,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules:
„ Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Вели-Пека,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Veli-Pekka,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
