НачалоЖалбиExtra Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Extra Vegas Casino - Акаунтът на играча е блокиран, а печалбите конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 4 040 €

Extra Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.7.2020 | Случаят е приключен : 16.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия блокира акаунта си и печели печалбите без допълнителни обяснения. Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Казиното не можа да ни предостави никаква причина, поради която сметката на играча беше блокирана, но ние постигнахме съгласие за изплащането на играча от $ 2000. Играчът не успя да ни потвърди получаването на тези средства и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Играех в казино и те просто затвориха акаунта в средата на пиесата. Не съм нарушил нито един термин, казиното няма да обясни решението им. Когато ги помолих да изплатят парите, които имам на остатъка, ми казаха, че нямам наличен остатък за теглене. Дори отказаха да ми върнат депозита от 200 евро, така че просто го откраднаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Кристофър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта и изтеглихте ли печалби в миналото от това казино? Бихте ли ме посъветвали, ако доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Кристофър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Кристофър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.


Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта и изтеглихте ли печалби в миналото от това казино? Бихте ли ме посъветвали, ако доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


"Скъпа Петронела,

Наистина се радвам да се чуем и ще се радвам да отговоря на вашите въпроси!

Бях много изненадан, когато казиното затвори достъпа до моя акаунт, защото вече имах изплащане в това казино. На 8 февруари 2020 г. те ми изплатиха печалбата от € 3217 от първия им бонус за добре дошли. И на 11 февруари 2020 г. имах възможността да спечеля от втория им бонус за добре дошли, където те просто ми ограничиха достъпа. Освен това, да, моят акаунт беше успешно проверен, където предоставих съответните документи, а именно документи за идентификация, доказателство за адрес и доказателство за моя акаунт в Ecopayz.

Не, нереалистично е някой друг да използва моя IP адрес, за да играе в това казино, тъй като живея сам. По-скоро казиното просто не искаше да плати втората голяма печалба.

Успех, Кристофър "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Кристофър, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристофър!


Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Extra Vegas Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешат проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мартин Донли,


Радвам се да се чуя от вас и се радвам, че се погрижите за жалбата ми и се надявам да ми помогнете да я разреша!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мартин Донли,


Не знам дали с вас са се свързали от казиното за моята ситуация, но съдейки по факта, че все още не сте чули отговорите от казиното тук, изглежда, че те няма какво да отговорят на всичко това. За ваша информация обаче получих писмо от службата за поддръжка, в което се посочва, че те искат само да ми върнат депозита и да ме помолят да предоставя подробности за Bitcoin или Ethereum. Очаквам да възстановя пълния баланс, включително и моя депозит! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристофър,


Моля, обърнете внимание, че акаунтът беше затворен съгласно нашите Правила и условия, точка 2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. Вие обаче сте прав, възстановяването не е било извършено. Бихме искали да коригираме това и да извършим възстановяване на сумата за последната ви транзакция. Нашият счетоводен отдел ще се свърже с вас по имейл, за да установи удобен метод за получаване на средствата до вас.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,


Бих искал да ви помоля за всякакви причини за закриването на акаунта на играча. Въпреки че ни предоставихте информация за вашето право да анулирате акаунт без причина и предизвестие, имайте предвид, че това не е достатъчно от наша гледна точка и бихме искали да знаем причината, поради която играчът е анулирал печалбите си от 4040 евро .

В случай, че не можете да ни предоставите каквито и да било мотиви за тази ситуация, ние ще бъдем принудени да приключим тази жалба като „нерешена".

Можете също така да се свържете с мен чрез имейл адрес „martin.d@casino.guru", в случай че ще бъде предоставена важна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мартин,


Моля, обърнете внимание, че въпросната сметка не е имала теглени печалби по време на закриването. Съгласно нашите Правила и условия, т. 2.6.2. В случай на прекратяване на акаунт на Потребител, Потребителят има право да тегли всички салда след приспадане на такси за теглене и бонус салда. След приспадането на салдото на бонуса обаче по сметката не е останало изтегляемо салдо. Моля, обърнете внимание, че се свързахме с играча, за да възстановим последния депозит.

Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,


Разбираме, че може да имате основателна причина за действията си, но моля, разберете, че трябва да знаем тази причина. Без никакви други обяснения от ваша страна, ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена с класификацията „Глупаво извинение или измама".

Само си представете ситуацията, че всяко казино ще затвори сметката на играча веднага щом играчът постигне голяма печалба с бонус. Това няма никакъв смисъл и е крайно несправедливо. Този играч имаше много добър шанс да завърши залагането с положителен баланс и поради това затварянето на сметката му без предоставена основателна причина, ние просто считаме за несправедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мартин,


Що се отнася до причината за затварянето, пропуснахме данните на играча през нашата матрица за сигурност и отговорът се върна като отрицателен. Първоначалната заявка за оттегляне беше одобрена, тъй като играчът имаше право на това, но процесът на затваряне вече беше започнал към този момент. За съжаление моментът, в който процесът беше приключен и сметката беше затворена, за съжаление съвпадна с момента, в който играчът е получил нестабилно салдо в своя депозит и бонус за депозит. Не можем да споделяме подробностите и процеса на матрицата за сигурност от съображения за безопасност.


Въпреки това, като се вземат предвид необичайните и злощастни обстоятелства в този случай, бихме искали да предложим на играча половината от остатъка (2000 г.) като компенсация за тази съжаляваща ситуация, тъй като пълният баланс все още не е бил заложен.


Нашият счетоводен отдел се свърза с играча по имейл относно предпочитания от тях начин на плащане, за да получи средствата до тях възможно най-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристофър!


Бих искал да ви попитам какво мислите за офертата на казиното?

Ако казиното ще ви плати сумата, спомената по-горе, ние ще го разгледаме като справедливо решение.

Очакваме вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мартин,


Мисля, че това е приемливо предложение и съм съгласен с него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,


Моля, уведомете ни, когато инициирате плащането за играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Нашият счетоводен екип вече се свърза с играча чрез имейл с подробности относно това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристофър!


Успяхте ли да получите 2000 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристофър!


Не сме ви отговорили. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини