Играчът от Германия блокира акаунта си и печели печалбите без допълнителни обяснения. Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Казиното не можа да ни предостави никаква причина, поради която сметката на играча беше блокирана, но ние постигнахме съгласие за изплащането на играча от $ 2000. Играчът не успя да ни потвърди получаването на тези средства и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играех в казино и те просто затвориха акаунта в средата на пиесата. Не съм нарушил нито един термин, казиното няма да обясни решението им. Когато ги помолих да изплатят парите, които имам на остатъка, ми казаха, че нямам наличен остатък за теглене. Дори отказаха да ми върнат депозита от 200 евро, така че просто го откраднаха
Скъпи Кристофър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта и изтеглихте ли печалби в миналото от това казино? Бихте ли ме посъветвали, ако доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Кристофър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Кристофър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта и изтеглихте ли печалби в миналото от това казино? Бихте ли ме посъветвали, ако доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Скъпа Петронела,
Наистина се радвам да се чуем и ще се радвам да отговоря на вашите въпроси!
Бях много изненадан, когато казиното затвори достъпа до моя акаунт, защото вече имах изплащане в това казино. На 8 февруари 2020 г. те ми изплатиха печалбата от € 3217 от първия им бонус за добре дошли. И на 11 февруари 2020 г. имах възможността да спечеля от втория им бонус за добре дошли, където те просто ми ограничиха достъпа. Освен това, да, моят акаунт беше успешно проверен, където предоставих съответните документи, а именно документи за идентификация, доказателство за адрес и доказателство за моя акаунт в Ecopayz.
Не, нереалистично е някой друг да използва моя IP адрес, за да играе в това казино, тъй като живея сам. По-скоро казиното просто не искаше да плати втората голяма печалба.
Успех, Кристофър "
Благодаря ви много, Кристофър, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Кристофър!
Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Extra Vegas Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешат проблема.
Уважаеми Мартин Донли,
Радвам се да се чуя от вас и се радвам, че се погрижите за жалбата ми и се надявам да ми помогнете да я разреша!
Уважаеми Мартин Донли,
Не знам дали с вас са се свързали от казиното за моята ситуация, но съдейки по факта, че все още не сте чули отговорите от казиното тук, изглежда, че те няма какво да отговорят на всичко това. За ваша информация обаче получих писмо от службата за поддръжка, в което се посочва, че те искат само да ми върнат депозита и да ме помолят да предоставя подробности за Bitcoin или Ethereum. Очаквам да възстановя пълния баланс, включително и моя депозит! 
Здравей Кристофър,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът беше затворен съгласно нашите Правила и условия, точка 2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. Вие обаче сте прав, възстановяването не е било извършено. Бихме искали да коригираме това и да извършим възстановяване на сумата за последната ви транзакция. Нашият счетоводен отдел ще се свърже с вас по имейл, за да установи удобен метод за получаване на средствата до вас.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,
Бих искал да ви помоля за всякакви причини за закриването на акаунта на играча. Въпреки че ни предоставихте информация за вашето право да анулирате акаунт без причина и предизвестие, имайте предвид, че това не е достатъчно от наша гледна точка и бихме искали да знаем причината, поради която играчът е анулирал печалбите си от 4040 евро .
В случай, че не можете да ни предоставите каквито и да било мотиви за тази ситуация, ние ще бъдем принудени да приключим тази жалба като „нерешена".
Можете също така да се свържете с мен чрез имейл адрес „martin.d@casino.guru", в случай че ще бъде предоставена важна информация.
Здравей Мартин,
Моля, обърнете внимание, че въпросната сметка не е имала теглени печалби по време на закриването. Съгласно нашите Правила и условия, т. 2.6.2. В случай на прекратяване на акаунт на Потребител, Потребителят има право да тегли всички салда след приспадане на такси за теглене и бонус салда. След приспадането на салдото на бонуса обаче по сметката не е останало изтегляемо салдо. Моля, обърнете внимание, че се свързахме с играча, за да възстановим последния депозит.
Поздрави,
Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,
Разбираме, че може да имате основателна причина за действията си, но моля, разберете, че трябва да знаем тази причина. Без никакви други обяснения от ваша страна, ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена с класификацията „Глупаво извинение или измама".
Само си представете ситуацията, че всяко казино ще затвори сметката на играча веднага щом играчът постигне голяма печалба с бонус. Това няма никакъв смисъл и е крайно несправедливо. Този играч имаше много добър шанс да завърши залагането с положителен баланс и поради това затварянето на сметката му без предоставена основателна причина, ние просто считаме за несправедливо.
Здравей Мартин,
Що се отнася до причината за затварянето, пропуснахме данните на играча през нашата матрица за сигурност и отговорът се върна като отрицателен. Първоначалната заявка за оттегляне беше одобрена, тъй като играчът имаше право на това, но процесът на затваряне вече беше започнал към този момент. За съжаление моментът, в който процесът беше приключен и сметката беше затворена, за съжаление съвпадна с момента, в който играчът е получил нестабилно салдо в своя депозит и бонус за депозит. Не можем да споделяме подробностите и процеса на матрицата за сигурност от съображения за безопасност.
Въпреки това, като се вземат предвид необичайните и злощастни обстоятелства в този случай, бихме искали да предложим на играча половината от остатъка (2000 г.) като компенсация за тази съжаляваща ситуация, тъй като пълният баланс все още не е бил заложен.
Нашият счетоводен отдел се свърза с играча по имейл относно предпочитания от тях начин на плащане, за да получи средствата до тях възможно най-бързо.
Здравей Кристофър!
Бих искал да ви попитам какво мислите за офертата на казиното?
Ако казиното ще ви плати сумата, спомената по-горе, ние ще го разгледаме като справедливо решение.
Очакваме вашия отговор.
Здравей Мартин,
Мисля, че това е приемливо предложение и съм съгласен с него.
Уважаеми представители на Extra Vegas Casino,
Моля, уведомете ни, когато инициирате плащането за играча.
Здравейте,
Нашият счетоводен екип вече се свърза с играча чрез имейл с подробности относно това.
Здравей Кристофър!
Успяхте ли да получите 2000 евро?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
