Акаунтът на играча от Швейцария беше блокиран поради обвинение в множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави сериозни доказателства, които предполагат, че играчът е отворил два акаунта и е използвал бонуси за добре дошли и в двата случая.
Extravegas наскоро блокира акаунта ми. Все още има неизплатен кредит от 4270 евро. Вече не мога да вляза. Чатът вече не е наличен. Не получавам отговор на имейли.
В началото всичко работеше добре. Моят акаунт е потвърден от дълго време и тегленията са обработени, както е обяснено в правилата на extravegas.
Тъй като имах повече печалби, отколкото загуби, започна тактика на дълго забавяне. Плащането беше отхвърлено отново и отново и трябваше да представя друга разписка. Всеки път трябваше да чакам 5-12 работни дни. От юни, тоест повече от 4 месеца, се опитвах да спечеля печалбата.
Тогава лимитът за теглене беше намален от 4000 евро на 500 евро на седмица. Мога да живея с това, ако изплащанията са направени. След това получих 2 изплащания по 500 евро всяко.
Сега изведнъж акаунтът е деактивиран и 4270 евро все още не са изплатени. Освен това не мога да се свържа с extravegas и не получавам информация и плащане.
Можете ли да отключите акаунта отново? Или да изплатя сумата, която чакам от месеци?
Благодарим ви за обратната връзка и Casinoguru за съдействието по този въпрос.
Уважаеми Luethj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Регистриран съм от януари 2022 г. Играех само слотове и винаги с бонус. Моите игрови сесии вече бяха щателно тествани два пъти, както заяви самият extravegas. И нямаше от какво да се оплача. Никога не съм нарушавал и условията на бонуса. Никога не съм играл над залог 5.- и не съм събирал напредък в бонус кръг. Няма максимално теглене на бонус в extravegas. Вече ми бяха изплатени 2 или 3 пъти по 500 евро от сумата по сметката и си помислих, че най-накрая работи. След месеци на допълнителни проверки и отхвърляне на искания за плащане. Въпреки че парите идват бавно, накрая се изплащат успешно. Чакам от края на юни. И сега, преди 3 дни, акаунтът ми беше просто изтрит и без известие. Тази информация достатъчна ли ви е? Поздрави Дани
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Здравейте,
extravegas: Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че е закрит поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо. Пожелаваме ви късмет в бъдеще.
моят отговор:
Здравейте
Благодаря за отговора
Можете ли да обясните това по-конкретно, моля?
Защо изведнъж трябва да има несъответствия? Играя на вашите слотове, използвайки диапазона на залагане 0,05 - 5,00 евро. Това не противоречи на никакви условия и беше прието от extravegas, откакто отворих акаунта. Защо сега трябва да намерите причина да изтриете акаунта ми и да задържите печалбата си от 4270 евро?
Благодаря за конкретния отговор и за повторното отваряне на акаунта.
Добър ден
сега получих имейл от ectravegas. Обвиняват ме в мултиакаунтинг. Но това е грешно и бях много изненадан. Със сигурност не правя грешката да направя втора сметка в същото казино.
Направих акаунт в близкото казино www.locojoker.com преди няколко месеца. Казино от същата група Celicorp ltd. Но това беше затворено от ръководството. Така че 2 причини, поради които extravegas не може просто да затвори моя акаунт. 1. Няма втори акаунт в extravegas, 2. акаунтът в близкото казино е затворен от дълго време.
Моля, проверете това.
Много благодаря
Допълнителна информация: бях във Франция през май/юни 2022 г. и играх на extravegas оттам. Понякога с връзка през iphone чрез роуминг до Швейцария, понякога с местния френски wifi. Така че можех да играя само на Betsoft. Възможно ли е системата extravegas да интерпретира това като 2 потребителя? Написах това обратно на extravegas:
Здравей отново
Не знам дали тази информация е подходяща за вас
Проверете в този случай. През май/юни 2022 г. останах 6 седмици във Франция. Екс ан Орованс и Антиб. Там играх в сайта на extravegas. Понякога с връзка с моя iphone през Швейцария, понякога чрез WLAN с френски IP. Използвайки това, можех да играя само игри на Betsoft.
Възможно ли е вашата система да мисли, че трябва да има двама потребители?
Благодаря, че проверихте внимателно
Даниел
Изпратих на Extravegas потвържденията за двата си престоя във Франция. Надявам се, че това изяснява нещата сега.
Благодаря ви много, Luethj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Luethj,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Extra Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър
Благодаря ви за вашите усилия. Надявам се да получите отговор. Все още чакам изявление от Екстравегас. Ако имам новини, ще ви информирам.
Здравей Питър
И вие не сте ли чували за Extravegas? Питах отново, но без резултат. Както често се случва, никой не отговаря.
Моето мнение като потребител: Първо, огромни забавяния на изплащанията с претенцията за допълнителни верификации и проверки на игровите сесии. След почти 4 месеца само около една четвърт от сумата е кредитирана в моята сметка. Сега просто се използва фалшива претенция за мултиакаунтинг, за да деактивирате акаунта и да не трябва да изплащате оставащата сума от 4270 евро. Комуникацията се игнорира в момента, за да може да изтече срокът за тази жалба.
Липсата на отговор също е отговор... Всеки заинтересован читател може да си създаде собствена представа за компанията.
Здравей Luethj,
Благодаря Ви за актуализацията. Все още не съм чул от казиното. Надяваме се, че скоро ще отговори.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Extra Vegas има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Extra Vegas може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Екстра Вегас
Благодаря ви Extra vegas Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили доказателствата в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Благодарим на екипа на Extra Vegas Casino за доказателствата.
Уважаеми Luethj,
Доказателствата, изпратени от казиното, предполагат, че сте регистрирали два акаунта с два различни имейл адреса и псевдоними. Единият от тях е регистриран през декември 2021 г., а другият през август 2022 г. и имаше влизания съответно през септември 2022 г. и октомври 2022 г. и изглежда, че и в двата случая са активирани бонуси. Можете ли да обясните това?
Здравей Питър
Благодаря за съобщението. Регистрирах се веднъж декември 2021 г., както писах и преди. Не мога да обясня защо бяха намерени допълнителни регистрации. Изпратих ви подробен отговор по имейл и очаквам вашия отговор.
С добри чувства
Здравей Luethj,
Благодаря ви за отговора и имейла. Помолих казиното за допълнителна информация и сега чакам отговор. Ще те държа в течение.
Здравей Luethj,
Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че сте взели бонуси за добре дошли и в двата акаунта, регистрирани на ваше име. Опасявам се, че не мога да ви помогна с това оплакване. Мога само да ви препоръчам да отворите само една сметка на казино в бъдеще. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock