НачалоЖалбиExtra Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Extra Vegas Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 4 270 €

Extra Vegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.10.2022 | Случаят е приключен : 8.11.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча от Швейцария беше блокиран поради обвинение в множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави сериозни доказателства, които предполагат, че играчът е отворил два акаунта и е използвал бонуси за добре дошли и в двата случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Extravegas наскоро блокира акаунта ми. Все още има неизплатен кредит от 4270 евро. Вече не мога да вляза. Чатът вече не е наличен. Не получавам отговор на имейли.

В началото всичко работеше добре. Моят акаунт е потвърден от дълго време и тегленията са обработени, както е обяснено в правилата на extravegas.

Тъй като имах повече печалби, отколкото загуби, започна тактика на дълго забавяне. Плащането беше отхвърлено отново и отново и трябваше да представя друга разписка. Всеки път трябваше да чакам 5-12 работни дни. От юни, тоест повече от 4 месеца, се опитвах да спечеля печалбата.

Тогава лимитът за теглене беше намален от 4000 евро на 500 евро на седмица. Мога да живея с това, ако изплащанията са направени. След това получих 2 изплащания по 500 евро всяко.

Сега изведнъж акаунтът е деактивиран и 4270 евро все още не са изплатени. Освен това не мога да се свържа с extravegas и не получавам информация и плащане.

Можете ли да отключите акаунта отново? Или да изплатя сумата, която чакам от месеци?

Благодарим ви за обратната връзка и Casinoguru за съдействието по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Luethj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела

Регистриран съм от януари 2022 г. Играех само слотове и винаги с бонус. Моите игрови сесии вече бяха щателно тествани два пъти, както заяви самият extravegas. И нямаше от какво да се оплача. Никога не съм нарушавал и условията на бонуса. Никога не съм играл над залог 5.- и не съм събирал напредък в бонус кръг. Няма максимално теглене на бонус в extravegas. Вече ми бяха изплатени 2 или 3 пъти по 500 евро от сумата по сметката и си помислих, че най-накрая работи. След месеци на допълнителни проверки и отхвърляне на искания за плащане. Въпреки че парите идват бавно, накрая се изплащат успешно. Чакам от края на юни. И сега, преди 3 дни, акаунтът ми беше просто изтрит и без известие. Тази информация достатъчна ли ви е? Поздрави Дани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:

Здравейте,

extravegas: Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Прегледахме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че е закрит поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо. Пожелаваме ви късмет в бъдеще.


моят отговор:

Здравейте

Благодаря за отговора

Можете ли да обясните това по-конкретно, моля?

Защо изведнъж трябва да има несъответствия? Играя на вашите слотове, използвайки диапазона на залагане 0,05 - 5,00 евро. Това не противоречи на никакви условия и беше прието от extravegas, откакто отворих акаунта. Защо сега трябва да намерите причина да изтриете акаунта ми и да задържите печалбата си от 4270 евро?


Благодаря за конкретния отговор и за повторното отваряне на акаунта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден

сега получих имейл от ectravegas. Обвиняват ме в мултиакаунтинг. Но това е грешно и бях много изненадан. Със сигурност не правя грешката да направя втора сметка в същото казино.

Направих акаунт в близкото казино www.locojoker.com преди няколко месеца. Казино от същата група Celicorp ltd. Но това беше затворено от ръководството. Така че 2 причини, поради които extravegas не може просто да затвори моя акаунт. 1. Няма втори акаунт в extravegas, 2. акаунтът в близкото казино е затворен от дълго време.

Моля, проверете това.

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Допълнителна информация: бях във Франция през май/юни 2022 г. и играх на extravegas оттам. Понякога с връзка през iphone чрез роуминг до Швейцария, понякога с местния френски wifi. Така че можех да играя само на Betsoft. Възможно ли е системата extravegas да интерпретира това като 2 потребителя? Написах това обратно на extravegas:


Здравей отново

Не знам дали тази информация е подходяща за вас

Проверете в този случай. През май/юни 2022 г. останах 6 седмици във Франция. Екс ан Орованс и Антиб. Там играх в сайта на extravegas. Понякога с връзка с моя iphone през Швейцария, понякога чрез WLAN с френски IP. Използвайки това, можех да играя само игри на Betsoft.


Възможно ли е вашата система да мисли, че трябва да има двама потребители?


Благодаря, че проверихте внимателно

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих на Extravegas потвържденията за двата си престоя във Франция. Надявам се, че това изяснява нещата сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Luethj, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Luethj,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Extra Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър

Благодаря ви за вашите усилия. Надявам се да получите отговор. Все още чакам изявление от Екстравегас. Ако имам новини, ще ви информирам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър

И вие не сте ли чували за Extravegas? Питах отново, но без резултат. Както често се случва, никой не отговаря.

Моето мнение като потребител: Първо, огромни забавяния на изплащанията с претенцията за допълнителни верификации и проверки на игровите сесии. След почти 4 месеца само около една четвърт от сумата е кредитирана в моята сметка. Сега просто се използва фалшива претенция за мултиакаунтинг, за да деактивирате акаунта и да не трябва да изплащате оставащата сума от 4270 евро. Комуникацията се игнорира в момента, за да може да изтече срокът за тази жалба.

Липсата на отговор също е отговор... Всеки заинтересован читател може да си създаде собствена представа за компанията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Luethj,

Благодаря Ви за актуализацията. Все още не съм чул от казиното. Надяваме се, че скоро ще отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре!


Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Extra Vegas има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Extra Vegas може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.


Поздрави,

Екстра Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви Extra vegas Casino за вашия отговор. Бихте ли изпратили доказателствата в подкрепа на вашите твърдения на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на Extra Vegas Casino за доказателствата.

Уважаеми Luethj,

Доказателствата, изпратени от казиното, предполагат, че сте регистрирали два акаунта с два различни имейл адреса и псевдоними. Единият от тях е регистриран през декември 2021 г., а другият през август 2022 г. и имаше влизания съответно през септември 2022 г. и октомври 2022 г. и изглежда, че и в двата случая са активирани бонуси. Можете ли да обясните това?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър

Благодаря за съобщението. Регистрирах се веднъж декември 2021 г., както писах и преди. Не мога да обясня защо бяха намерени допълнителни регистрации. Изпратих ви подробен отговор по имейл и очаквам вашия отговор.

С добри чувства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Luethj,

Благодаря ви за отговора и имейла. Помолих казиното за допълнителна информация и сега чакам отговор. Ще те държа в течение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Luethj,

Доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че сте взели бонуси за добре дошли и в двата акаунта, регистрирани на ваше име. Опасявам се, че не мога да ви помогна с това оплакване. Мога само да ви препоръчам да отворите само една сметка на казино в бъдеще. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини