ExclusiveBet Casino - Тегленето на играча се забавя след закриване на сметката.

здравей

Получих по-голяма печалба в това казино и те затвориха сметката ми с баланс от 2387 € (използвах собствените си пари, без бонуси). Свързах се с тях чрез чат на живо и те ми позволиха да вляза веднъж и да поискам теглене. Докато чаках да обработят тегленето ми, ми беше поискан KYC, който преминах веднага.

Тегленията бяха заявени на 11.10.2024 г. След като преминах KYC, попитах ги кога ще го обработят, те ми казаха, че 1-вото теглене е насрочено за петък (25.10.24), 2-то е насрочено за 1 ноември и последното е на 1 декември.

В събота се свързах с тях отново, защото преводът не дойде и започнаха очевидни лъжи от тяхна страна. Първо ми казаха, че финансовият отдел не работи през почивните дни, но преводът беше насрочен за петък, който все още е работен ден. Поддръжката за чат на живо също спомена, че трябва да се обработи в понеделник.

Днес е понеделник, 28.10.24 г., току-що се свързах с поддръжката за чат на живо и ми казаха, че 1-вият трансфер е насрочен за 1-ви ноември...

Те също така не могат да предоставят дати за следващите 2 плащания сега.

Малко се страхувам, че изобщо няма да ми бъде платено, тъй като това е много странна и сенчеста практика на казиното. Вече минаха над 2 седмици, откакто поисках тези тегления и сега започнаха да ме лъжат и да отлагат тегления. Също така е невероятно, че те твърдят, че последното теглене ще бъде изплатено на 1 декември, това би било почти 2 месеца чакане, но сега може да е дори повече, тъй като вече отложиха първото теглене.

Скъпа Дениклауда,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExclusiveBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Каква беше причината, посочена от казиното, за да блокира акаунта ви?
• Теглили ли сте преди това печалби от това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас

1. Регистрирах се там преди повече от месец може би, акаунтът беше блокиран без никакво известие на следващия ден или 2 след като спечелих по-голяма сума.
2. Не посочиха никаква причина.
3. Никога.

Днес е 03.11.2024 г. ексклузивният залог е обявен за плащане на 1 ноември

Все още не съм получил пари от тях. Както споменах по-рано, опасявам се, че няма да платят нищо.

Благодаря ви много, deniclauda, ​​за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Дениклауда,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми ExclusiveBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация за проблема? Моля, посочете текущия статус на заявките за теглене на играча. Според deniclauda, ​​първото теглене е планирано да бъде обработено на 1.11. можете ли да потвърдите, че е обработено? Какво е положението със следващите две тегления?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Уважаеми казино гуру,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че вчера сме извършили плащане в размер на

387.32EUR

Останалите 2 плащания от по 1000 евро ще бъдат изплатени своевременно.

Акаунтът беше заключен, тъй като нашият софтуерен доставчик го подчерта като висок риск и с много подозрителен модел на залагане. Забавянето се дължи на допълнителната проверка, която ще извършим на неговите акаунти и всички акаунти, свързани с този играч.

От съображения за безопасност няма да мога да разкривам допълнителна информация в публичен форум.

Пожелавам ви страхотен остатък от деня

Пино

здравей

Мога да потвърдя, че получих 419USDT, но бих искал да отбележа, че имах само 1 акаунт за ексклузивни залагания, така че не разбирам това изявление. Забавянето се дължи на допълнителната проверка, която ще извършим на неговите акаунти и всички акаунти свързани с този играч.

Бих искал също да чуя кога ще изпратите тези плащания, защото веднъж казахте кога, след това променихте графика и сега плащанията с моите печалби „ще бъдат изплатени навреме", което е напълно неизвестно tmie.

Уважаеми ExclusiveBet Casino, ще съм благодарен, ако споделите повече информация по имейл ( natalia.b@casino.guru ) единствено за нашата вътрешна оценка, то няма да бъде разкрито в нишката за оплакване и ще се използва за анализ на ситуацията.

Можете ли да уточните дали има график за следващи плащания?

Уважаеми казино гуру,

както е посочено по-горе поради съображения за безопасност, няма да мога да разкрия допълнителна информация в публичен форум.

Мога да ви уверя, че ще платим изцяло на този клиент.

поздрави

Уважаеми представител на казино ExclusiveBet

Бихте ли предоставили приблизителни дати, на които ще бъдат изпратени оставащите плащания?

Скъпи Наталия и Денис,

Мога да потвърдя, че следващото плащане от 1000 евро ще бъде направено в началото на декември.

Потвърждавам за последен път, че всички дължими плащания ще бъдат платени своевременно. Това е сигурно.

Това ще бъде последният ми отговор, тъй като имате цялата необходима информация в този отговор.

Благодаря ви и ви желая много добър ден напред.

поздрави

Изключителен залог

Уважаеми казино ExclusiveBet,

За съжаление, не можем да продължим без доказателства от ваша страна относно обвиненията, отправени срещу играча. Блокирането на акаунта на deniclauda без предоставяне на обяснение е обезпокоително. Освен това забавяне на тегленето от два месеца изглежда неразумно. Ако не получим допълнителна информация от вас, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена поради липсата на съдействие от ваша страна.

благодаря

Скъпи Наталия и Денис,

Имам удоволствието да ви съобщя, че днес ще платим 1000 евро.

Последното плащане от 1000 ще бъде изплатено във вторник следващата седмица.

По отношение на закриването на акаунта, мога да потвърдя, че той ще остане заключен и всички бъдещи акаунти, свързани с този, ще бъдат заключени незабавно и може да изземем печалбите.

Заключихме акаунта съгласно нашите правила и условия; по-специално:

12.2. Запазваме си правото да затворим вашия акаунт по всяко време.

Пожелавам ви приятен остатък от деня.

поздрави

Уважаеми deniclauda, ​​моля, уведомете ни, ако вече сте получили второто плащане от казиното.

Скъпи Наталия и Денис,

Имам удоволствието да ви информирам, че както беше обещано миналата седмица, последното плащане е одобрено и ще бъде изплатено днес.

Пожелавам ви хубав ден

поздрави

здравей

Потвърждавам, че съм получил и двете плащания, както е декларирано от Exclusivebet. Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството при разрешаването на тази жалба.

Благодарим ви за съдействието, ExclusiveBet Casino.

Скъпа Дениклауда,

Радвам се, че вашият проблем е решен и тегленията бяха обработени и получени по-рано от първоначално предвиденото от казиното. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с онлайн казина в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру