Печалбата от 1297.77 на играча от Италия беше конфискувана, след като изпълни изискванията за превъртане на бонус баланса. Казиното оправда това действие, като заяви, че дори реални пари от бонус печалби могат да бъдат конфискувани. Играчът потвърди, че е активирал бонус за депозит и е залагал изключително на спорт. Ние обаче не успяхме да му помогнем поради липсата на опит в областта на спортните залагания и затова отхвърлихме жалбата му.
Здравейте, конфискуваха ми 1297.77, по същество тези средства бяха под формата на бонус и трябваше да завърша превъртането. Завърших цялото превъртане и наистина моят бонус баланс се превърна в реален баланс. Изтеглих печалбите си, но днес те бяха иззети. Твърди се, че те са конфискували средствата поради следната причина: „дори когато парите станат реални, бонусът се изземва, защото позволява само печалби" Моля, помогнете ми да си върна парите, благодаря
Уважаеми klaudius98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExclusiveBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, така че активирах бонус за депозит, изиграх депозита си с бонуса, спечелих и след това завърших превъртането
Моят акаунт е потвърден, сега прикачвам част от разговора, те твърдят, че ако спечелите с бонуса и конвертирате парите, това не е същото като вашето, за първи път използвах този сайт, защото бях измамен от промоцията . Изпратих й екранната снимка по имейл
Правилно ли разбирам, че залагате изключително на спорт на уебсайта, докато бонусът ви е бил активен?
Само за спорт, изтеглих сумата си едва след като бонусът беше превърнат в реален баланс, т.е. завърших превъртането
Благодаря ви за отговора, klaudius98. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Не разбирам защо не можеш да ми помогнеш, но той ме обръща...
Моля, разберете, че ни липсва опит в областта на спортните залагания. Ако сте залагали само на спортни залагания и имате тези проблеми, ние няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
