The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Играчът от Канада чакаше изплащане от две седмици, като досега беше обработено само едно от двете тегления. След получаване на противоречива информация относно насроченото окончателно изплащане, казиното заяви, че не може да предостави точна дата на плащане, оставяйки играча загрижен за ситуацията. Проблемът се счита за разрешен, след като играчът потвърди, че плащането е получено от него.
Здравей екип,
Чаках 14 дни за изплащане за теглене и те направиха едно от две в рамките на 2 работни дни, което беше преди 12 дни и заявиха, че днес ще бъде окончателното изплащане. Но в последната минута беше посочено „Благодаря ви за имейла.
Тегленето всъщност беше планирано да бъде изплатено днес, но за съжаление нашата финансова подкрепа в крайна сметка не можа да го изплати тази вечер, за момента нямаме точна дата, трябва да изчакаме нашето ръководство да обработи това.
Съжаляваме за това забавяне и ви благодарим за разбирането.
Пожелавам ви лека вечер."
след като буквално ми посочи точна дата, която беше до 17:00 часа британско време 28 януари 2025 г. Това ми се струва много схематично и те не правят нищо, за да ми изплатят и ме оставят в неведение, заявявайки, че нямат точна дата в книгите и съм много притеснен.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ExclusiveBet Casino.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас,
благодаря!
Hi Tomas,
thank you!
Просто ми блокираха акаунта. Не разбирам какво става.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
Те заявиха, че ще ми бъде платено до края на деня днес, но не обясниха ситуацията с моя акаунт.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Уважаеми sati725,
Благодаря ви много за актуализацията.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Докато казиното не задържа средствата на играчите, ние няма да искаме от онлайн казината да отворят отново сметките на играчите, нито можем да ги санкционираме за практиката.
Не можах да намеря екранната снимка на заявката за теглене в имейлите ви до мен. Изпрати ли ми го?
Моля, уведомете ме за всяко по-нататъшно развитие по отношение на вашето изплащане.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
Те го изплатиха, след като направих тази жалба, моля, затворете като решено. Въпреки това изглежда, че акаунтът ми беше блокиран за подаване на жалба.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Уважаеми sati725,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
